Ritardo consegna documenti di viaggio MSC

[artemide]

Biglietti e carte imbarco arrivati in agenzia questa notte, sto andando a ritirarli adesso. Grazie a tutti.

Bene, Manuela. Per favore facci sapere se ti hanno fatto un upgrade! Magari è quello che ha fatto posticipare l'emissione dei biglietti.

 

[Antonio e Mr]

Ma quanti giorni prima della partenza si dovrebbe fare il Web Check-in?

 

[Blueyes]

Ma quanti giorni prima della partenza si dovrebbe fare il Web Check-in?

Direi che se lo fai massimo una decina di giorni prima sei a posto, hai possibilità nel caso di rimediare ad eventuali incongruenze senza l'affanno degli ultimi giorni.
Il link della mia prossima crociera era disponibile già 280 giorni prima dell'imbarco.

 

[Antonio e Mr]

Direi che se lo fai massimo una decina di giorni prima sei a posto, hai possibilità nel caso di rimediare ad eventuali incongruenze senza l'affanno degli ultimi giorni.
Il link della mia prossima crociera era disponibile già 280 giorni prima dell'imbarco.

Grazie. A noi mancano 60 giorni e il link è disponibile già da un pò, per questo chiedevo...anche perchè sul sito Msc non è specificato quando farlo.

 

[Alexdc]

Dobbiamo partire venerdì 15 luglio per una crociera ai fiordi e Capo Nord con MSC Magnifica con volo da Linate. Abbiamo consegnato da tempo tutti i documenti necessari e saldato il conto all'agenzia da più di un mese ma, 3 giorni pra della partenza, nonostante i solleciti all'agenzia di viaggio, che a sua volta sollecita MSC, non abbiamo ancora ricevuto i biglietti aerei e le carte di imbarco!

Spero tu stia ultimando la valigia per partire domani...ma possibile che l'agenzia non sapeva qua to poi ti ha riferito quell'unica signorina di Msc "gentile" che era tutto regolare per aver scelto quel tipo di esperienza!!!!...mi domando : ma a he serve l'agenzia!?

 

[Steve74]

Biglietti e carte imbarco arrivati in agenzia questa notte, sto andando a ritirarli adesso. Grazie a tutti.

Buon viaggio!

 

[massimilianob]

consiglio di fare il web check in circa 10-12 giorni prima. farlo mesi e mesi prima non ha molto senso. succede non di rado che poi nel frattempo le carte d'identità/passaporti siano sotto scadenza, uno le ottiene nuove e poi si trova nella necessità di rifarlo per aggiornare i dati. una decina di giorni prima del imbarco è un termine ottimale a mio avviso.

 

[Dedemal]

Buongiorno, ho effettuato due prenotazioni, una a nome di mio marito e una a nome di mio papà; ho prenotato tramite agenzia ed effettuato i vari web check-in ma ad oggi ho ricevuto solo i documenti relativi la prenotazione di mio marito. Ho contattato msc chiedendo se i documenti per la seconda prenotazione fossero stati inviati e mi dicono di si. Inoltro la risposta di msc all'agenzia e mi dicono che loro hanno già sollecitato msc all'invio in quanto non ricevuti; ora mi trovo con in mano una prenotazione su due e la nave parte venerdì. Cosa posso fare di altro per ricevere i documenti mancanti? Ho anche difficoltà a stampare in quanto mi trovo fuori e inizio a essere "in ansia"...

 

[Giacks3d]

Mi trovo in una situazione simile, partenza crociera venerdì da Miami ma giovedì mattina ho il volo (fai da te) quindi al massimo domani sera devo avere i documenti per poterli stampare.
Nella pagina del iniziale del web check si vede che tutti i dati sono stati compilati ma nella pagina finale dice che i documenti non sono pronti perché non ho compilato tutti i dati.
Il call center di MSC interpellato dice che quel messaggio appare anche quanto i dati sono stati compilati ma i documenti non sono pronti e che questi arriveranno entro 4 giorni dalla partenza.
Passati i 4 giorni altro operatore mi ha detto che arriveranno entro 48 ore, quando gli ho fatto notare che mi avevano detto 4 giorni mi ha rimandato all'agenzia ***.
Contattati questi ultimi prima mi hanno detto di aver sollecitato MSC poi che i biglietti arrivano addirittura 24-48 ore prima.
In sostanza il sito di MSC scrive cose probabilmente sbagliate (documenti non pronti per dati incompleti) ma che fanno preoccupare il cliente, il call center da informazioni diverse a seconda di chi parli e alla fine dice di rivolgersi all'agenzia che di contro dice di aver sollecitato MSC.
Questo modo di lavorare di MSC è inaccettabile, dal momento che hanno introdotto il web check in devono gestire il processo di generazione dei documenti di viaggio in toto e dando al cliente informazioni chiare.

 

[kami91]

Mi trovo in una situazione simile, partenza crociera venerdì da Miami ma giovedì mattina ho il volo (fai da te) quindi al massimo domani sera devo avere i documenti per poterli stampare.
Nella pagina del iniziale del web check si vede che tutti i dati sono stati compilati ma nella pagina finale dice che i documenti non sono pronti perché non ho compilato tutti i dati.
Il call center di MSC interpellato dice che quel messaggio appare anche quanto i dati sono stati compilati ma i documenti non sono pronti e che questi arriveranno entro 4 giorni dalla partenza.
Passati i 4 giorni altro operatore mi ha detto che arriveranno entro 48 ore, quando gli ho fatto notare che mi avevano detto 4 giorni mi ha rimandato all'agenzia ***.
Contattati questi ultimi prima mi hanno detto di aver sollecitato MSC poi che i biglietti arrivano addirittura 24-48 ore prima.
In sostanza il sito di MSC scrive cose probabilmente sbagliate (documenti non pronti per dati incompleti) ma che fanno preoccupare il cliente, il call center da informazioni diverse a seconda di chi parli e alla fine dice di rivolgersi all'agenzia che di contro dice di aver sollecitato MSC.
Questo modo di lavorare di MSC è inaccettabile, dal momento che hanno introdotto il web check in devono gestire il processo di generazione dei documenti di viaggio in toto e dando al cliente informazioni chiare.

Ciao,
questo è " il rischio " di prenotare tramite agenzia esterna.
Io utilizzo la stessa agenzia citata da te ( che ti cancelleranno perchè non penso che puoi citarla in questo forum in quanto canale non ufficiale ) molte volte ma lo svantaggio è che molte volte il servizio clienti MSC ti dice di contattare loro.
Non mi sento di incolpare MSC in quanto è uno dei rischi connessi alla prenotazione tramite terzi, ovvero l'assistenza non diretta di MSC.

 

[Giacks3d]

Ciao,
questo è " il rischio " di prenotare tramite agenzia esterna.
Io utilizzo la stessa agenzia citata da te ( che ti cancelleranno perchè non penso che puoi citarla in questo forum in quanto canale non ufficiale ) molte volte ma lo svantaggio è che molte volte il servizio clienti MSC ti dice di contattare loro.
Non mi sento di incolpare MSC in quanto è uno dei rischi connessi alla prenotazione tramite terzi, ovvero l'assistenza non diretta di MSC.

avrei volentieri prenotato con MSC se non fosse che mi obbligavano a pagare per la loro assicurazione viaggi nonostante ne avessi già una annuale con coperture maggiori della loro.
Il discorso dell'assistenza non diretta aveva una sua logica qualche anno fa prima che introducessero il web check in sul loro sito per bypassare le agenzie e vendere direttamente i pacchetti aggiuntivi.
Nel momento in cui mi obblighi a entrare sul tuo sito e mettere i miei dati allora devono comportarsi come una compagnia aerea e assumersi gli oneri di gestire questo tipo di segnalazioni.

 

[kami91]

avrei volentieri prenotato con MSC se non fosse che mi obbligavano a pagare per la loro assicurazione viaggi nonostante ne avessi già una annuale con coperture maggiori della loro.
Il discorso dell'assistenza non diretta aveva una sua logica qualche anno fa prima che introducessero il web check in sul loro sito per bypassare le agenzie e vendere direttamente i pacchetti aggiuntivi.
Nel momento in cui mi obblighi a entrare sul tuo sito e mettere i miei dati allora devono comportarsi come una compagnia aerea e assumersi gli oneri di gestire questo tipo di segnalazioni.

Si quella della loro assicurazione non l'ho ancora capita nemmeno io... Secondo loro è obbligatoria dal 01/01/2023 ma se prenoti tramite sito esterno non lo è più?!
Quando ho chiesto spiegazioni mi han detto " loro ( i siti esterni ) hanno già la loro quindi non c'è bisogno della nostra "

Per il resto sono abbastanza d'accordo, ma al momento è così... se prenoti da agenzia ti arrangi con l'agenzia, questo è ciò che mi è sempre stato risposto...

EDIT: Attenzione però sull'assicurazione perchè tu avrai una polizza sanitaria annuale immagino, ma la loro copre anche eventuali problemi prima della partenza ( tipo annullamenti per vari motivi ) che probabilmente la tua non copre ( se è come penso la tua copre spese mediche DURANTE il viaggio ). E anche attenzione che la tua annuale copra un eventuale intervento nel centro medico di bordo.

 

[Giacks3d]

Si quella della loro assicurazione non l'ho ancora capita nemmeno io... Secondo loro è obbligatoria dal 01/01/2023 ma se prenoti tramite sito esterno non lo è più?!
Quando ho chiesto spiegazioni mi han detto " loro ( i siti esterni ) hanno già la loro quindi non c'è bisogno della nostra "

Per il resto sono abbastanza d'accordo, ma al momento è così... se prenoti da agenzia ti arrangi con l'agenzia, questo è ciò che mi è sempre stato risposto...

EDIT: Attenzione però sull'assicurazione perchè tu avrai una polizza sanitaria annuale immagino, ma la loro copre anche eventuali problemi prima della partenza ( tipo annullamenti per vari motivi ) che probabilmente la tua non copre ( se è come penso la tua copre spese mediche DURANTE il viaggio ). E anche attenzione che la tua annuale copra un eventuale intervento nel centro medico di bordo.

Acquistando con le agenzie esterne è facoltativo, oltretutto ho molti dubbi che sia legale questo obbligare ad acquistare una assicurazione obbligatoria per forza da loro, almeno negli altri settori è vietato che il fornitore di servizi che chiede un assicurazione obbligatoria non accetti altre compagnie assicuratrici che offrono le medesime coperture.
In ogni caso la loro è terribile per le crociere che partono fuori dall'Italia, copre solo dall'imbarco allo sbarco ma se uno deve prendere un aereo e magari pure fare una notte in hotel per arrivare al porto di imbarco deve per forza fare una seconda assicurazione medica + annullamento che alla fine si sovrapporrà nel periodi coperta da quella MSC finendo per pagare il doppio. Quindi non conviene non solo per chi ha una buona assicurazione annuale (la mia copre tutto quello che hai citato) ma pure per comunque la deve fare.