Numero prenotazione adv e call center Costa

Premettendo che ho prenotato con adv una crociera Costa, ieri volevo entrare nella mia prenotazione sul sito Costa per vedere se era il caso di prenotare qualche escursione, ma il sito non mi riconosceva la prenotazione.
Contatto il call center e prima mi dicono che ci sono problemi sul sito, poi verificano loro stessi e dicono che il nr. di prenotazione che avevo era stato "modificato" (non è il termine giusto usato ora mi sfugge), ma che cmq vedevano la mia prenotazione e l'agenzia che l'aveva effettuata.
Per il nuovo nr. dovevo recarmi in adv e farmi dare il nuovo nr. pratica.
Ora mi domando: è giusto? non potevano darmelo direttamente al call center senza farmi ritornare in agenzia del momento che vedevano tutti i miei dati?
Oppure non potevano mandarmelo per mail?
E' stata la prima volta che ho parlato con il call center (sempre tutto con adv o attraverso il sito) ma sinceramente sono rimasta un po' perplessa.
Secondo voi c'è qualche problema con la prenotazione? Mi hanno cambiato cabina?
Boh!!
Grazie

Telefona alla tua agenzia e fatti dare il nuovo numero di pratica...mi sembra la cosa più semplice.

La76 appena posso vado direttamente così mi faccio ristampare la prenotazione ma non capisco il motivo e perchè il call center pur vedendo la mia prenotazione tramite l'adv non mi abbia confermato almeno i nr. di cabina.
Capiscimi che il dubbio mi sorge...

MAAT ha detto:

La76 appena posso vado direttamente così mi faccio ristampare la prenotazione ma non capisco il motivo e perchè il call center pur vedendo la mia prenotazione tramite l'adv non mi abbia confermato almeno i nr. di cabina.
Capiscimi che il dubbio mi sorge...

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Proprio perchè ti sorge il dubbio ti dico di chiamare...ci vogliono 5 minuti
Tu hai prenotato in agenzia, il tuo rapporto è con loro...fa bene il callcenter a non dirti nulla...una telefonata e risolvi, prima di farti tanti pensieri, no?

ok hai ragione chiamo e vi faccio sapere grazie!

Se hai prenotato tramite agenzia il call center non è autorizzato a dirti nulla devi rivolgerti alla tua agenzia che in un minuto ti darà il nuovo numero di prenotazione

La76 ha detto:

Proprio perchè ti sorge il dubbio ti dico di chiamare...ci vogliono 5 minuti
Tu hai prenotato in agenzia, il tuo rapporto è con loro...fa bene il callcenter a non dirti nulla...una telefonata e risolvi, prima di farti tanti pensieri, no?

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La76 ho risolto ora ho il numero di prenotazione!!!

Il bello che mi serviva per le escursioni: volevo prenotare Marrachesh ma alla luce di quello che è successo credo che valuterò più avanti