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Cosa sta succedendo alla Costa Concordia?
- Autore discussione flame48
- Data d'inizio
- Stato
vacanziera79
New member
Ma infatti io oggi mi sono molto arrabbiata con il call center di Costa perchè continuavano a dirmi che la crociera era annullata ma quando ho chiesto se lo avevano comunicato anche per i clienti che imbarcano domani a Savona mi hanno risposto che invece non avevano ancora comunicato nulla perchè ancora non sapevano bene... è assurdo... da una parte mi dicono che è tutto annullato, dall'altra mi dicono che non lo sanno... Bohhh
Poi ho chiesto di "riproteggermi" sempre su Savona domani con il loro bus e mi hanno detto di no, che l'alternativa era la Pacifica!!
Come se fossi obbligata ad accettare... nonostante siano stati sempre gentile questa volta mi hanno risposto anche alterati... come se la colpa fosse mia... Bohhh e sono stata anche educata anche se mi sono fatta risentire... no perchè ritenessi che la colpa fosse la loro per il problema alla nave, ma solo perchè continuo a non capire perchè non mi abbiano offerto il transfer per Savona come invece lo avrebbero fatto per Pacifica!! :-((
Se necessita di un drydock potrebbero optare per Marsiglia.
Se la nave ha subito un'avaria così grave da dover modificare l'itinerario per farla rientrare il prima possibile, non credo sia riparabile in 18 ore.
Poi magari mi sbaglio.
Comunque la confusione che regna nel call center di Costa è veramente incredibile.
Ma al di là di questo sicuramente non è imputabile a Costa il fatto che la nave abbia avuto un'avaria, ed il dire che si è lesinato sulla manutenzione è una fesseria.
Mi dispiac moltissimo per le nostre due amiche che avrebbero dovuto imbarcarsi, spero che riescano a ripartire al più presto, magari già domani con la Concordia riparata (alla faccia delle mie previsioni da gufo).
Gabriele C.
Well-known member
Un'ipotesi (ripeto, solo una mia ipotesi...) potrebbe essere uno scalo a Savona per lo sbarco dei passeggeri, poi a Genova nei cantieri navali per un sopralluogo ed eventuale riparazione...Sempre che sia libero un bacino...
Rodolfo
Super Moderatore
A Genova non ci sono bacini di grandezza tale da poterla accogliere. Il più vicino potrebbe essere Marsiglia, come ha detto Amartoni, che tra le altre cose in qualche modo dovrebbe essere stato acquisito come disponibilità dall'Ente genovese, Livorno, ma non ho mai sentito una sua utilizzazione per navi passeggeri, e Palermo.
Fermo restando che sono veramente dispiaciuta per le nostre due amiche che dovrebbero partire, da quello che ho letto una sola cosa è certa: quando succedono cose di una certa gravità, il personale di Costa - sia esso il call center o siano le signore addette agli scali aeroportuali - entrano in tilt e non riescono a gestire le emergenze.
Capisco che "riproteggere" tutti i passeggeri di una nave non è cosa affatto semplice, ma la confusione che loro creano non dando certezze in persone già agitate causa probabile disdetta della crociera, è veramente poco professionale.
In queste occasioni dovrebbero mettere un unico numero telefonico cui rivolgersi con addetti che sappiano dare sicurezza
allocci
New member
E' il vero nostro problema di noi Italiani, siamo invidiati e copiati da tutto il mondo per le Grandi Emergenze ed Eventi, ma poi ci perdiamo in un "Bicchiere d'acqua" quando si devono gestire situazioni di discreta entità. formazione e addestramento del personale nel rispondere anche al telefono, questo serve,per il resto la Costa non ha bisogno certamente aiuto per rimborsare o riproteggere i suoi clienti.
Ultima modifica:
xxxxxxxx
xxxxxxxx
Ciao a tutti, mi sono appena iscritto al forum.
Sono uno dei tanti crocieristi di COSTA CONCORDIA - Isole del Sole del 25 marzo ad essere rimasto a terra per la cancellazione della crociera.
Vorrei Conoscere altri utenti passeggeri di questa crociera per intentare una class action a COSTA per il comportamento poco corretto. Io sono stato avvertito dalla mia Agenzia Viaggi alle ore 18:00 del 24/03 con un fax. Le proposte alternative di COSTA sono soltanto itinerari in Mediterraneo Orientale (Egitto, Israele, Grecia ecc..).
grazie e a presto
xxxxxxxx
Ciao a tutti, mi sono appena iscritto al forum.
Sono uno dei tanti crocieristi di COSTA CONCORDIA - Isole del Sole del 25 marzo ad essere rimasto a terra per la cancellazione della crociera.
Vorrei Conoscere altri utenti passeggeri di questa crociera per intentare una class action a COSTA per il comportamento poco corretto. Io sono stato avvertito dalla mia Agenzia Viaggi alle ore 18:00 del 24/03 con un fax. Le proposte alternative di COSTA sono soltanto itinerari in Mediterraneo Orientale (Egitto, Israele, Grecia ecc..).
grazie e a presto
fandelmare
New member
Ho letto solo ora. Vicenda incresciosa ! Tutta la mia solidarietà a chi purtroppo ci è incappato e per tutti noi resta l'inquietudine proprio perchè potrebbe capitare a tutti, però prima di prendercela solo con gli addeti al pubblico come magari capita alla posta, in banca, con gli addetti ai cal center ecc. ecc., pensiamo anche che tutti questi modesti operatori hanno qualcuno al di sopra e che magari qualche responsabilità andrebbe addebbitata piuttosto a questi signori. Ricordatevi che in caso di problemi sono quasi sempre i piccoli a metterci la faccia e talvolta vengono lasciati soli mentre i grandi si presentano a ritirare premi e riconoscimenti.
Ultima modifica:
Fandelmare, hai proprio ragione.
Ma nel mio post quello che hai detto tu era sottinteso. Il personale c.d. di "front office" è quasi sempre lasciato ... ad improvvisare, nel senso che sono preparati per la routine quotiniana, per le domande standard; ma appena tu esci fuori "dai confini" loro non sanno più come comportarsi, dicono la prima cosa che gli viene in mente per tranquillizzarti anche se poi non è affatto così.
Qui da noi si dice "il pesce fete dalla testa", cioè il pesce puzza dalla testa; evidentemente poichè queste teste sono sempre a ritirare premi e riconoscimenti, la puzza con la lontananza ... si disperde
Ma nel mio post quello che hai detto tu era sottinteso. Il personale c.d. di "front office" è quasi sempre lasciato ... ad improvvisare, nel senso che sono preparati per la routine quotiniana, per le domande standard; ma appena tu esci fuori "dai confini" loro non sanno più come comportarsi, dicono la prima cosa che gli viene in mente per tranquillizzarti anche se poi non è affatto così.
Qui da noi si dice "il pesce fete dalla testa", cioè il pesce puzza dalla testa; evidentemente poichè queste teste sono sempre a ritirare premi e riconoscimenti, la puzza con la lontananza ... si disperde
vacanziera79
New member
Concordo con voi... c'è stata una gestione della situazione molto confusa ed approssimata... lasciati i clienti in balia di loro stessi...ovvero queste sono le alternative (quelle proposte nel fax) delle 18 del giorno prima della partenza... prendere o lasciare!! Senza la che minima certezza!!
Sono proprio curiosa di sapere che fine gli hanno fatto fare a tutti coloro che dovevano imbarcarsi oggi a Savona... a me ormai mi hanno lasciato a terra purtroppo!! :-((
Sono proprio curiosa di sapere che fine gli hanno fatto fare a tutti coloro che dovevano imbarcarsi oggi a Savona... a me ormai mi hanno lasciato a terra purtroppo!! :-((
scaccomatto
Member
Ciao Alessia, mi dispiace tantissimo 
per te e per tutti coloro che hanno visto una vacanza tanto attesa sfumare , trovarsi li con le valigie in mano e doverle riposare a terra lascia un pò di amaro in bocca e tristezza per un qualcosa su cui si è tanto fantasticato..
Gli operatori di Costa credo si siano veramente trovati in una situazione difficile da gestire, sopratutto se nemmeno loro ricevevano notizie certe da poter comunicare ai clienti, e ci credo che ad un certo punto si siano spazientiti pure loro, non posso immaginare quante "parole" si siano sentiti dai clienti che chiamavamo, spesso magari arrabbiatissimi per quanto successo..
per te e per tutti coloro che hanno visto una vacanza tanto attesa sfumare , trovarsi li con le valigie in mano e doverle riposare a terra lascia un pò di amaro in bocca e tristezza per un qualcosa su cui si è tanto fantasticato..Gli operatori di Costa credo si siano veramente trovati in una situazione difficile da gestire, sopratutto se nemmeno loro ricevevano notizie certe da poter comunicare ai clienti, e ci credo che ad un certo punto si siano spazientiti pure loro, non posso immaginare quante "parole" si siano sentiti dai clienti che chiamavamo, spesso magari arrabbiatissimi per quanto successo..
La costa concordia è stata noleggiata da LOTTOMATICA per una crociera di ricevitori, 6/10 aprile se non ricordo male
vacanziera79
New member
Sì, avevo capito il senso delle tue parole e concordo pienamente anche io!! ;-))
Infatti quello che io "rimprovero" a Costa è solo di non avermi dato la scelta e transfer per Savona oggi ed imbarcarmi anche io!!
Avrei accettato anche di farmi queste ore in bus vista la situazione... anche se non amo le tratte lunghe in autostrada! Ma per partire per le isole del sole avrei fatto il "sacrificio"
Amici, mi presento mi chiamo Minny e dovevo partire ieri da Civitavecchia...tutto annullato 24 ore prima....una tragedia....attendevo di fare questa crociera da quasi un anno....se dovessi sapere che la nave parte oggi da savona mi suicido...oltre il danno la beffa...comunque costa ha gestito questa cosa da dilettanti....sono disponibile ad una class action....
vacanziera79
New member
Che devo fare ormai!! La vita mi ha insegnato che bisogna rimboccarsi sempre le maniche e non demordere mai nelle situazioni... in questa ovviamnete non possiamo fare più nulla, ma bisogna pensare che poteva andare anche peggio... nel senso che se fossimo partiti e la nave si fosse rotta in mare aperto!! bisogna cercare di vedere le cose da entrambe le facce... altrimenti ci prende lo sconforto!! ;-))
Purtroppo le difficoltà e le delusioni sono tante nella vita... l'amaro in bocca resta... anche io avevo prenotato 1 anno fa e "studiato" tutto l'itinerario per bene, deciso le escursioni e già stavo assaporando il bel tempo e temperature di questi giorni... ma il mio carattere mi dice forza... pensa subito a riprogrammarla... e magari questa volta la scelta cadrà sulla bella Msc Fantasia! ;-))
Per il fatto di poterci conoscere prima... avrebbe fatto molto piacere anche a me!! Ci saremmo incontrati in porto ed imbarcati tutti assieme visto che eravamo un bel gruppetto alla fine!!
Io da Savona non sò nulla... ma per rigor di logica la nave non dovrebbe partire... anche perchè sarebbe veramente assurdo per noi di Civitavecchia!!
Purtroppo le difficoltà e le delusioni sono tante nella vita... l'amaro in bocca resta... anche io avevo prenotato 1 anno fa e "studiato" tutto l'itinerario per bene, deciso le escursioni e già stavo assaporando il bel tempo e temperature di questi giorni... ma il mio carattere mi dice forza... pensa subito a riprogrammarla... e magari questa volta la scelta cadrà sulla bella Msc Fantasia! ;-))
Per il fatto di poterci conoscere prima... avrebbe fatto molto piacere anche a me!! Ci saremmo incontrati in porto ed imbarcati tutti assieme visto che eravamo un bel gruppetto alla fine!!
Io da Savona non sò nulla... ma per rigor di logica la nave non dovrebbe partire... anche perchè sarebbe veramente assurdo per noi di Civitavecchia!!
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