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Pessimo servizio sulle meganavi (in alta stagione?)

tekis79

New member
Magari questo post è stato letto da alcuni di voi su altri siti, ma lo ripropongo visto che questo è sicuramente il sito più adeguato.

L'ultima settimana di luglio l'ho trascorsa a bordo di Costa Serena. Sinceramente sono un po' rimasto deluso dalla qualità è servizio della Costa. Negli ultimi anni hanno cambiato filosofia, mi chiedo se questo è legato al fatto che è stata ripresa dal gruppo Carnival. Il cliente non è più servito e riverito come una volta ma pensi un semplice numero.

Ammetto che ho sbagliato il periodo però non è possibile che su 3000 e passa passeggeri vi erano 1500 bambini... impossibile da gestire, genitori che non portavano più i figli al club perchè venivamo piazzati tutto il giorno davanti alla TV a vedere i cartoni animati. Le piscine riservate ad un pubblico adulto iper affollate di bambini,.... gli idormassaggi riservati a gli adulti con i bambini... (li rientra anche l'educazione da parte dei genitori). Non vi era un angolo di pace se non sopra alla base del camignolo.... capirai che pace con il rumore della nave....

Ovvviamente la promozione della Costa 2 adulti e 2 bambini gratis è chiaro che costa meno andare in crociera che una settimana a Rimini, ma la crociera perde tutto il suo fascino. I buffet scarsissimi... ho messo a confronto il buffet magnifico con le altre crociere non c'e nemmeno da discutere ridotto della metà, state di ghiaccio quasi inesistenti. La qualità e presentazione dei piatti anche li è diminuita moltissimo e poi tutti i vari accorgimenti. Come ad esempio l'accoglienza a bordo... tu sali in nave e non c'e nessuno che ti accompagna... trovi qua e la qualche omino che ti fa segno tipo vigile urbano.

L'unica struttura veramente che vale la pena è il centro benessere, da precisare, che la sala fitness è inclusa nel prezzo se invece si vogliono utilizzare le saune vi è un supplemente di ben €200 a persona.... vi sono degli istruttori che in teoria sono pagati anche per vigilare sui macchinari.... ma nessuno che controlla la sala.. nelle ore di punta vi erano bambini che giocavano con gli attrezzi.. peccato perchè i macchinari sono bellissimi,...

Vi sono 2 ristoranti principali ma siccome la cucina si trova in mezzo per arrivarci bisogna fare la gincana tra le scale... mi chiedo l'architetto che ha progettato gli interni quale pazzia ha avuto in quel momento... C'erano coppie di anziani (una coppia al mio tavolo) che sbagliava sempre il ristorante... non x altro hanno aggiunto indicazioni supplementari... no comment!

Mi dispiace veramente che costa ha cambiato la sua filosofia... una volta a bordo delle loro navi ti sentivi bene.

Saluti a tutti.
 

DrPianale

Co-Fondatore
Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Re: Costa Serena - Pessimo servizio

tekis79 ha detto:
Magari questo post è stato letto da alcuni di voi su altri siti, ma lo ripropongo visto che questo è sicuramente il sito più adeguato.


Mi dispiace veramente che costa ha cambiato la sua filosofia... una volta a bordo delle loro navi ti sentivi bene.

Saluti a tutti.

Ti consiglio questo link viewtopic.php?f=4&t=2266&start=0&st=0&sk=t&sd=a&hilit=grecia%2C+turchia%2C+croazia

tekis79.... tu stai dicendo le STESSE cose che di negativo ho riscontrato io nella terza settimana di giugno sulla Serena.

Posso dirti, in aggiunta, che da padre di un bambino di 7 anni... è veramente un casino cercare di dare e imporre il buon esempio al proprio figlio quando si vede che è l'unico che deve stare attento. :-(

Poiche sono bambini, ma non sono scemi... ho preferito evitare il più possibile il contatto con certa gente perchè poi partono le domande "perchè lui si e io no?"

Altra cosa, tu parli del centro benessere a pagamento... a me è stato "impedito" di entrare con mio figlio.... tu hai visto dei bambini dentro???????? :evil:
 

il_Generale_71

Fondatore & Forum Master
Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Purtroppo sempre più conferme di queste dolenti note!!!!!
...e non dite che non ve lo avevo detto io :p
 

tekis79

New member
Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Mi chiedevo visto che sempre più vi sono commenti negativi non è possibile comunicare tale informazioni alla Costa in modo che si rendono conto che la clientela affezionata è sempre più scontenta dei loro servizi?
 

lingoss

New member
Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Re: Costa Serena - Pessimo servizio

tekis79 ha detto:
Mi chiedevo visto che sempre più vi sono commenti negativi non è possibile comunicare tale informazioni alla Costa in modo che si rendono conto che la clientela affezionata è sempre più scontenta dei loro servizi?

Proviamo a mettere il post sul blog di Costa Serena,sicuramente non lo pubblicheranno ma qualcuno dovra' pur leggerlo! 8)
A me han censurato 3 post senza ragione.In uno affermavo che Costa non è l'ulica scelta,senza menzionare le altre compagnie.
Dai proviamo a copiare e incollare. :twisted:
 

Vix

New member
Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Temo che il probema sia molto legato alla promozione dei bambini.
Perchè genera sovraffollamento e confusione.
Io ho fatto solo una crociera su Costa Concordia (che è sostanzialmente la stessa della Serena) ad ottobre e sebbene la nave fosse alquanto piena non ho notato tutti questi disservizi. Di bambini ce ne erano, ma non tantissimi e si concentravano nella piscina con il toboga.
Il problema dei ristoranti c'è anche sul concordia. Ma sin dal primo giorno il direttore della crociera ci ha spiegato che per raggoingere il ristorante di poppa occorreva passare dal ponte n.5, l'unico che percorreva l'intera nave da poppa a prua.
Personalmente, almeno finoa che non avrò figli, non credo che andrò in crociera sul mediterraneo a luglio ed agosto, a meno che in quel periodo non facciano delle crociere senz ala promozione "bambini gratis".
 

il_Generale_71

Fondatore & Forum Master
Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Re: Costa Serena - Pessimo servizio

tekis79 ha detto:
Mi chiedevo visto che sempre più vi sono commenti negativi non è possibile comunicare tale informazioni alla Costa in modo che si rendono conto che la clientela affezionata è sempre più scontenta dei loro servizi?
Credo che il posto pubblico migliore per "comunicare" a Costa le nostre opinioni sia proprio questo!!!
 

tekis79

New member
Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Secondo me, bambini o non bambini la qualità di Costa sta calando.

Vix ha detto:
Temo che il probema sia molto legato alla promozione dei bambini.
Perchè genera sovraffollamento e confusione.
Io ho fatto solo una crociera su Costa Concordia (che è sostanzialmente la stessa della Serena) ad ottobre e sebbene la nave fosse alquanto piena non ho notato tutti questi disservizi. Di bambini ce ne erano, ma non tantissimi e si concentravano nella piscina con il toboga.
Il problema dei ristoranti c'è anche sul concordia. Ma sin dal primo giorno il direttore della crociera ci ha spiegato che per raggoingere il ristorante di poppa occorreva passare dal ponte n.5, l'unico che percorreva l'intera nave da poppa a prua.
Personalmente, almeno finoa che non avrò figli, non credo che andrò in crociera sul mediterraneo a luglio ed agosto, a meno che in quel periodo non facciano delle crociere senz ala promozione "bambini gratis".
 

DrPianale

Co-Fondatore
Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Vix ha detto:
Il problema dei ristoranti c'è anche sul concordia. Ma sin dal primo giorno il direttore della crociera ci ha spiegato che per raggoingere il ristorante di poppa occorreva passare dal ponte n.5, l'unico che percorreva l'intera nave da poppa a prua.

Scusate tutti...fermi un attimo....

Ho fatto *qualche* Crociera e conosco *qualche* nave.... ma a voi sembra così normale che un direttore di crociera sia "costrettto" a spiegare (è successo anche durante durante la mia Crocera sulla Serena) ai passeggeri come raggiungere i due ristoranti perchè se no finiscono tutti come tanti zombi affamati che vagano sui ponti senza meta?

Io un avvertimento del genere nonl'ho MAI sentito su NESSUNA nave....

Cioè.... secondo me c'è un grossolano errore di posizionamento dei locali (e di dimensionamento del ponte 5 che deve servire TUTTA la nave e che invece forma una strettoia di negozi all'altezza degli ascensori panoramici )..... e su questo progetto "sbagliato" ci sono già un sacco di navi, e altrettante ne stanno per nascere...

Dire che è *folle* è un complimento.... IMHO
 

Voyagers

Member
Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Buon Pomeriggio a tutti voi, crocieristi.
Effettivamente, la nostra prima crociera sulla Mediterranea è stata totalmente diversa di quella su Costa Concordia. Sinceramente, stanno sbagliando di molto. Anche sul personale! Non c'è vigilanza!! non se ne fregano più di nulla.
Stessi problemi sulla Crociera Inaugurale del 14 luglio 2006...identici problemi. Ma a distanza di un anno non cambia nulla! Bene...saremo sulla Serena il 13 Agosto...il servizio clienti ci vedrà molte volte....Infatti la nave non deve essere un'asilo o una scuola elementare. Ma un posto di relax. Abbiamo assistito a scene vergognose sulla piscina con schermo cinematografico. Gente che litigava, ragazzacci senza un minimo di rispetto per nulla e per nessuno! C'è troppa gente senza rispetto per gli altri. Molte volte abbiamo segnalato l'abuso delle vasche idromassaggio, in cui bambinastri facevano tuffi!!! Piscina per soli adulti invasa dai bambini. Non ci crederete, ma mi hanno pestato i piedi forse una 10 di volte. E parlo di tutti i bambini....italiani, tedeschi...americani. Tutti indistintamente.
I buffet tutti uguali, verissimo! Stessi ingredienti, ma combinati in maniera diversa. I dolci...un vero macello....tutti di aspetto diverso, ma tutti con stesso sapore.
Tirando le somme...Costa non è più Costa! Posso affermare che la MSC ARMONIA di Pasqua 2007 è stata veramente eccezionale. Vi chiederete, perchè abbiamo scelto la SERENA? Speravamo che qlcosa fosse cambiato, e poi avevamo uno sconto. La MSC ORCHESTRA era già quasi piena...che fa lo stesso itinerario.
Speriamo che cambi qlcosa.
Saluti a tutti!
 

Voyagers

Member
Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Re: Costa Serena - Pessimo servizio

[Cioè.... secondo me c'è un grossolano errore di posizionamento dei locali (e di dimensionamento del ponte 5 che deve servire TUTTA la nave e che invece forma una strettoia di negozi all'altezza degli ascensori panoramici )..... e su questo progetto "sbagliato" ci sono già un sacco di navi, e altrettante ne stanno per nascere... ]

Ma è tutto calcolato!!!! Tutti passano per i negozi e vedono quelle cose made in china....comprano come s enon avessero mai visto un mercato. Ecco: costringono a passare per i negozi, per quella galleria d'arte, per il casino dove c'è il cancro nell'aria....e se non volessi respirare quel fumo?? devo passarci per forza.

Spero che Costa Luminosa sia tutta diversa...pechè Costa Pacifica sarà un'altra gemella...cambierà solo l'arredamento...cioè monteranno le stesse cose mixandole...stile Ikea che fa uscire nuove cose, ma alla fine è sempre tutto uguale.
 

DrPianale

Co-Fondatore
Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Re: Costa Serena - Pessimo servizio

Voyagers ha detto:
Tirando le somme...Costa non è più Costa! Posso affermare che la MSC ARMONIA di Pasqua 2007 è stata veramente eccezionale. Vi chiederete, perchè abbiamo scelto la SERENA? Speravamo che qlcosa fosse cambiato, e poi avevamo uno sconto. La MSC ORCHESTRA era già quasi piena...che fa lo stesso itinerario.
Speriamo che cambi qlcosa.

Secondo me non cambia nulla..... però per me fa un grosso errore a confrontare la settimana di ferragosto su una "nave di massa" e un"itinerario di massa" (e pure scontato), con la settimana di Pasqua che è meno affollata, scusa se mi permetto, ma sinceramente non vedo come tu possa aspirare a qualcosa di meglio che la solita bolgia ad agosto.

un confronto serio sarebbe Agosto MSC vs Agosto Costa....

Comunque io ho dato, non ho più voglia di provare niente... quando leggerò qui altrui esperienze di un significativo miglioramento educativo e gestionale delle (mega)navi... tornerò a fare crociere di una settimana nel mediterraneo.

Piuttosto vado a Rimini, almeno sto più tranquillo...

Però, in fondo, è un problema molto relativo...io continuo a guardare il catalogo Costa con gli occhi di un bambino che sfoglia un catalogo di giocattoli :roll: ... quando anche evito quelle 3 o 4 navi e/o itinerari....ci sono le altre 6 che aspettano solo che abbia i soldi per salpare per qualcosa di bello.
 
I

Italian Cruiser

Guest
Re: Pessimo servizio sulle meganavi

Re: Pessimo servizio sulle meganavi

Meglio non generalizzare troppo. Le mie tre esperienze sulle meganavi Costa sono state piu' che positive, nonostante qualche sbavatura su Atlantica nel dicembre 2005. Penso che il problema sia solo organizzarsi, e spesso certi disservizi dipendono proprio da carenze del personale, soprattutto dei responsabili. Vi assicuro che Explorer of the Seas, terza nave piu' grande al mondo, funziona meglio di un cronografo svizzero !
 
L

lia68

Guest
Re: Pessimo servizio sulle meganavi

Re: Pessimo servizio sulle meganavi

Anche secondo me l'ideale è evitare i periodi di punta li si sta male ovunque, io a ferragosto non vado neanche in spiaggia( 1 Km da casa mia). Però capisco che se uno ha problemi di ferie non può fare altrimenti. Olivia :( :( :(
 

VaLyUS

Fondatore & Forum Master
Re: Pessimo servizio sulle meganavi

Re: Pessimo servizio sulle meganavi

Innanzitutto ci tengo a rispondere al primo post, dove probabilmente sarà stato un mix di cose a portare giudizi così negativi.

Che Costa abbia cambiato la sua politica non c'è dubbio, come gli scontenti sono molti, ma per portare solo (o quasi) giudizi negativi su una crociera ce ne vuole, neanche se la nave imbarcasse acqua..

Detto questo, concordo con chi dice che bisogna saper scegliere le crociere, bisognerebbe evitare le crociere di 7 giorni sul mediterraneo, tutto qui.

Costa purtroppo per molti di noi ha fatto la sua scelta, ancora su un determinato tipo di navi e itinerari è in grado di offrire un servizio soddisfacente, mentre in altri casi non è così. Io penso sempre che in futuro la scelta migliore sarà la creazione di un'associazione, solo così il crocierista avrà davvero VOCE.
 
L

lia68

Guest
Re: Pessimo servizio sulle meganavi

Re: Pessimo servizio sulle meganavi

Sono d'accordo con Valerio non è possibile che vada tutto male...... Per quel che riguarda i bambini capisco che chi non li ha ha una visione diversa ma io con la mia ho sempre cercato di farle rispettare le regole,non solo in crociera. In palestra non è venuta ( stava meglio al miniclub dove fanno altro i cartoni li vedono solo su richiesta dei bimbi e quando sono veramente troppo esagitati) mea culpa la portavo nell'idromassaggio :oops: :oops: :oops: :oops: ma senza tuffi o nuotate e ho notato che in questo caso alla MSC sono più rigidi nei controlli.
Ma quali sono le saune che si pagano :?: :?: :?: Quelle normali o sono trattamenti particolari? Olivia
 

lingoss

New member
Re: Pessimo servizio sulle meganavi

Re: Pessimo servizio sulle meganavi

VaLyUS ha detto:
Io penso sempre che in futuro la scelta migliore sarà la creazione di un'associazione, solo così il crocierista avrà davvero VOCE.

Potremmo essere i primi a costituire un'associazione di questo tipo? :D
 

tekis79

New member
Re: Pessimo servizio sulle meganavi

Re: Pessimo servizio sulle meganavi

Italian Cruiser ha detto:
Meglio non generalizzare troppo. Le mie tre esperienze sulle meganavi Costa sono state piu' che positive, nonostante qualche sbavatura su Atlantica nel dicembre 2005. Penso che il problema sia solo organizzarsi, e spesso certi disservizi dipendono proprio da carenze del personale, soprattutto dei responsabili. Vi assicuro che Explorer of the Seas, terza nave piu' grande al mondo, funziona meglio di un cronografo svizzero !

Non concordo assolutamente con il tuo punto di vista ne quanto meno quello di Olivia, uno paga e vuole lo stesso tipo di servizio sia a Ferragosto che a Maggio, è un problema loro saper gestire la nave quando è piena o vuota. Una paga e "costa" non poco.... se non si hanno vantaggi, sconti club, ecc....
 

tekis79

New member
Re: Pessimo servizio sulle meganavi

Re: Pessimo servizio sulle meganavi

lia68 ha detto:
Sono d'accordo con Valerio non è possibile che vada tutto male...... Per quel che riguarda i bambini capisco che chi non li ha ha una visione diversa ma io con la mia ho sempre cercato di farle rispettare le regole,non solo in crociera. In palestra non è venuta ( stava meglio al miniclub dove fanno altro i cartoni li vedono solo su richiesta dei bimbi e quando sono veramente troppo esagitati) mea culpa la portavo nell'idromassaggio :oops: :oops: :oops: :oops: ma senza tuffi o nuotate e ho notato che in questo caso alla MSC sono più rigidi nei controlli.
Ma quali sono le saune che si pagano :?: :?: :?: Quelle normali o sono trattamenti particolari? Olivia

Vi è solo una piccola sauna su Costa Serena che non è a pagamento, tutte le altre ed i bagni turchi sono a pagamento. La bellezza di €199 a settimana.
 
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