Celebrity, é la strada giusta?

I crediti a bordo sono gestiti direttamente dalla nave, Royal italia può fare ben poco.
La decisione del call center in Romania è di Miami e sembra che Royal Italia paghi anche le visite a bordo delle adv.

Quindi c'è chi lima da una parte e chi lima dall'altra.

Leo permettimi di dissentire... Io ho due open passage e da Royal Italia non mi è stato permesso di utilizzarli...
Ora ho due lettere da Miami che mi hanno consegnate a bordo, e mi è stato detto che hanno inoltrato il tutto anche a Royal Italia per non farmi avere problema ad usarli in seguito...

Inserisco di nuovo la seconda foto, ho visto che da tapatalk mi era stata rimpiccolita

leleroma ha detto:

Leo permettimi di dissentire... Io ho due open passage e da Royal Italia non mi è stato permesso di utilizzarli...
Ora ho due lettere da Miami che mi hanno consegnate a bordo, e mi è stato detto che hanno inoltrato il tutto anche a Royal Italia per non farmi avere problema ad usarli in seguito...

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Resto veramente perplesso.
Non capisco questi comportamenti, sressa compagnia, diverse decisioni,stesso problema.
Bah...

leleroma ha detto:

Inserisco di nuovo la seconda foto, ho visto che da tapatalk mi era stata rimpiccolita

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Non ho visto nulla del genere mentre ero a bordo. Confesso che per curiosità ho rivisto le mie foto...nulla, tutto sempre in perfetto ordine ... Mah...quel vassoio non trova giustificazioni.

Quel vassoio è veramente uno scandalo, e sarebbe uno scandalo in qualsiasi compagnia anche mass, figuriamoci su Celebrity.
Ed è uno scandalo che ci siano queste inefficienze anche a livello di servizio clienti per l'Italia.
Una dislocazione in Romania per tutti i brand del gruppo Royal fà certamente risparmiare tanti soldi. Ma se il servizio e l'assistenza non esiste, sono comunque soldi buttati al vento.
Senza contare il danno d'immagine...e la gente che si stufa e non ci torna più....
Risparmiando...a volte ci si rimette il doppio....

Felix73 ha detto:

Una dislocazione in Romania per tutti i brand del gruppo Royal fà certamente risparmiare tanti soldi. Ma se il servizio e l'assistenza non esiste, sono comunque soldi buttati al vento.
Senza contare il danno d'immagine...e la gente che si stufa e non ci torna più....
Risparmiando...a volte ci si rimette il doppio....

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... ma, avranno capito che intanto ci torniamo lo stesso (cme i loro competitor), infatti sia leleroma che CostaMagica ci sono tornati e come loro molti altri. Io aspetto

Cokj72 ha detto:

... ma, avranno capito che intanto ci torniamo lo stesso (cme i loro competitor), infatti sia leleroma che CostaMagica ci sono tornati e come loro molti altri. Io aspetto

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Mauro io ci ritornerei anche adesso! come si fa a tornare indietro dopo aver provato Reflection sarà dura!
o.t. come è andata con ncl e mi hai salutato la guida tedesca?saluti, migia.

Cokj72 ha detto:

... ma scusate, organizzate la crociera del decennale sulla loro ammiraglia e non gli avete fatto presente che hanno un approccio verso i loro clienti Italiani (di cui molti volti forummisti e alcuni tesserati)al quanto discutibile!!!!!!!!!!

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Certo che l'ho fatto. ;-)

Cokj72 ha detto:

... ma, avranno capito che intanto ci torniamo lo stesso (cme i loro competitor), infatti sia leleroma che CostaMagica ci sono tornati e come loro molti altri. Io aspetto

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Mauro io ci ritornerei anche adesso! come si fa a tornare indietro dopo aver provato Reflection sarà dura!
o.t. come è andata con ncl e mi hai salutato la guida tedesca?saluti, migia.

Cokj72 ha detto:

... ma scusate, organizzate la crociera del decennale sulla loro ammiraglia e non gli avete fatto presente che hanno un approccio verso i loro clienti Italiani (di cui molti volti forummisti e alcuni tesserati)al quanto discutibile!!!!!!!!!!

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Certo che l'ho fatto. ;-)

Anch'io quest'anno sul Costellation avevo un credito a bordo di 100 dollari, che non mi è stato riconosciuto, semplicemente perché a bordo a loro non risultava......... adesso con l'agenzia stiamo cercando di vedere come si può risolvere........ ma queste cose non dovrebbero accadere......
Quel vassoio è scandaloso........ dovresti inoltrare quella foto agli uffici di Miami........

Per il vassoio io lo avrei fatto notare e cambiare subito da un responsabile visto che girano anche al self service e come dice Raffa foto e mail a Miami , vergognoso!

migia ha detto:

o.t. come è andata con ncl e mi hai salutato la guida tedesca?saluti, migia.

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bene, come puoi leggere in altro post, quanto alla guida ci è mancato poco che mi dovesse ospitare per la durata dell' intera crociera, per colpa del suo regalo , saluti portati!

Magellano ha detto:

Certo che l'ho fatto. ;-)

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e la risposta?

Abbastanza generica, diciamo una presa in carico del problema. Mi riferisco esclusivamente all'assistenza call center.
Ma se Miami ha visto bene di installarlo in Romania, Royal Italia cosa può farci, oltre a segnalare?

migia ha detto:

Per il vassoio io lo avrei fatto notare e cambiare subito da un responsabile visto che girano anche al self service e come dice Raffa foto e mail a Miami , vergognoso!

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Era il giorno dello sbarco... Andavo per uno con le valigie al seguito... Comunque è stato usato piu' volte dopo la sverniciatura, i segni parlano chiaro...
Lo girero' a Miami di sicuro... e vediamo se inoltreranno la mail a Royal Italia fregandosene come fanno ultimamente...


Per quanto riguarda il riprenotare con loro, non sono la mia prima scelta ormai e non per quanto accaduto a bordo. La vacanza nel complesso è stata una bella crociera. Lontana pero' dai ripetuti EXCELLENT del passato... Al momento reputo un gradino sopra Holland America.
Pero' come quest'anno, per stare con amici ho riprenotato un giro che gia' avevo fatto. A volte la compagnia vale piu' di una nave o di un itinerario.

Ho altri call center in Romania con cui ho a che fare giornalmente per lavoro... A parte l'accento, funzionano come quando erano in Italia anche se da italiano mi dispiace...
Il call center Royal non capisce proprio quello che gli viene scritto!

Magellano ha detto:

Abbastanza generica, diciamo una presa in carico del problema. Mi riferisco esclusivamente all'assistenza call center.
Ma se Miami ha visto bene di installarlo in Romania, Royal Italia cosa può farci, oltre a segnalare?

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Non lo so, non lavoro per royalcaribbean Italia.


PS: anche la scelta di inibire www.rccl.com dagli IP Italiani è una scelta di Miami?

Riporto qui alcune foto del mio diario







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Questa è una compagnia premium?

Il problema è la risposta preconfezionata in un italiano pessimo, a cui ho ribattuto è ancora aspetto risposta

Scrivere a Miami è inutile, visto che tanto le girano subito in Romania (come se non fosse un loro problema)
La nave era piena di un gruppo di più di 1000 brasiliani appartenenti ad una compagnia petrolifera.... Un viaggio premio, peccato che hanno monopolizzato la nave, saloni e locali nave sempre prenotati per feste private.... Tutto il piano superiore del ristorante principale riservato....
Ok i gruppi, ma qui hanno esagerato alla grande.... In 7 gg non sono mai riuscito a visitare la notte l'osservatorio.... Bellissimo bar a prua sempre riservato....
Eppure ho pagato come loro....
Il nostro era un viaggio di nozze. Segnalato anche su contratto e al momento delle consegne delle seapass ci hanno fatto gli auguri.... A bordo il nulla.... Nessuna attenzione.... Niente di niente.....
Mancavano i corrimano sui balconi.... Ed erano tutte cabine "importanti"
L'arredamento del balcone? Penoso


In molti mi hanno detto che a bordo mi dovevo lamentare, ma ero in vacanza e non voglio passare ore (visto che i 1000 brasiliani oltre ad avere un desk dedicato, riempivano anche le altre file, senza che nessuno dicesse nulla) al desk...
E poi perché io mi devo lamentare? A bordo ci sono persone pagate per controllare, io pago per un servizio.... Non per fare il loro controllo qualità...
Forse sbaglio e sicuramente sono quello che ottiene meno di tutti.... Ma di sicuro dirigo le mie scelte altrove...

Sono il sig. Nessuno, e come tale mi comporto.... Ho prenotato un altra crociera, pensate che abbia minimamente tenuto in considerazione Celebrity? No.... Provo Holland....

Ed hai fatto bene a cambiare.