gabriele e romina
Well-known member
ben rientrata e grazie della diretta
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Neocollection
- Autore discussione essepi2
- Data d'inizio
fandelmare
New member
Alda ho apprezzato molto questa diretta per i tanti dettagli da te riferiti. Per ciò che di volta in volta hai detto e raccontato ho avuto l'impressione di opinioni e giudizi pacati di cui ci si possa fidare.
So bene poi per esperienza che al di là di etichettature ogni crociera fa un po' storia a se, però grazie ad una diretta come quella "curata" da te ci sono abbastanza elementi per farsi una qualche idea di come sono andate realmente le cose a bordo.
In ogni caso, punti si, punti no, per me personalmente Costa Neocollection, particolarmente in relazione all'andamento di Neoriviera resta sotto esame; terminata la fase del rodaggio, si vedrà in seguito.
Sarebbero interessanti anche le impressioni di chi si imbarcherà dopo di te.
Resta il fatto che Costa si sta cimentando in un qualcosa di nuovo che è promosso però non solo come "novità" ma anche come "qualità", mi resta comunque l'impressione che questo nel caso specifico di questa tua crociera non sia avvenuto in totale corrispondenza con le aspettative.
Aggiungo inoltre che leggendo i contributi dei partecipanti alla tua diretta, nella valutazione dei pro e dei contro, le argomentazioni di chi ha mosso qualche critica alla gestione della crociera siano state un po' più articolate e documentate rispetto alle altre. La diretta di una crociera non è certo un processo ma se si argomenta più analiticamente sia i punti "si" che su quelli "no" è più facile farsi un'idea chiara.
Grazie.
Saluto tutti.
Fan
So bene poi per esperienza che al di là di etichettature ogni crociera fa un po' storia a se, però grazie ad una diretta come quella "curata" da te ci sono abbastanza elementi per farsi una qualche idea di come sono andate realmente le cose a bordo.
In ogni caso, punti si, punti no, per me personalmente Costa Neocollection, particolarmente in relazione all'andamento di Neoriviera resta sotto esame; terminata la fase del rodaggio, si vedrà in seguito.
Sarebbero interessanti anche le impressioni di chi si imbarcherà dopo di te.
Resta il fatto che Costa si sta cimentando in un qualcosa di nuovo che è promosso però non solo come "novità" ma anche come "qualità", mi resta comunque l'impressione che questo nel caso specifico di questa tua crociera non sia avvenuto in totale corrispondenza con le aspettative.
Aggiungo inoltre che leggendo i contributi dei partecipanti alla tua diretta, nella valutazione dei pro e dei contro, le argomentazioni di chi ha mosso qualche critica alla gestione della crociera siano state un po' più articolate e documentate rispetto alle altre. La diretta di una crociera non è certo un processo ma se si argomenta più analiticamente sia i punti "si" che su quelli "no" è più facile farsi un'idea chiara.
Grazie.
Saluto tutti.
Fan
IlvecchioGio
New member
Mi chiedo se è possibile supporre che il problema " se tale può definirsi " non è tanto nella giusta o sbagliata interpretazione che la clientela fa della filosofia neocollection ma nel fatto che proprio il personale in questa prima fase stia applicando le procedure neocollection ma con la filosofia operativa di una crociera tradizionale ..quindi con qualche confusione organizzativa che genera quindi dei gap interpretativi ?
Un saluto
Un saluto
mal di mare
New member
ciao.....se devo essere sincera io ho notato qualche "resistenza"da parte di quelle persone che ho incontrato in escursione ad accettare la cancellazione di alcuni dei momenti
che caratterizzavano le crociere normali,ad esempio le serate di gala.
Molti ,me compresa,sono saliti convinti che tutte le escursioni fossero a numero massimo 25 ............diciamo che resta
una "confusione "generata anche dalle informazioni che pervengono dalle agenzie e si mischiano alle voci e alle aspettative.
Credo che il personale sia nella fase di applicazione delle procedure e nello stesso tempo di valutazione delle reazioni dei clienti,
che ,come nel mio caso,sono stati sollecitati più volte ad esprimere un parere.
Altro argomento che è stato trattato da alcune persone a bordo è l'assenza della cappella,una costante
sulle navi della flotta.
La confusione io l'ho riscontrata nella gestione del mio sbarco,che Neocollection o no pensi sia una prassi
più che collaudata,specie se il passeggero non chiede nessuna assistenza.
Ultima modifica:
Se Costa presenta una innovazione tipo Neocollection, io credo che abbiano pianificato i vari problemi, e se c'è confusione organizzativa i gap interpretativi non ci dovrebbero essere, ma essere già pianificati come in tutte le aziende, a mio modesto avviso, un saluto.
IlvecchioGio
New member
Giustissimo ma utilizzando il tuo esempio dico che in tutte le aziende quando si fanno modifiche strutturali si manifesta sempre un periodo di confusione anche se a tavolino era stato pianificato tutto ..ed aggiungo che questo avviene anche in ambito militare dove la pianificazione è pane quotidiano perché escludere che avvenga in una azienda complessa come una Compagnia di crociere ?
Un saluto
Ultima modifica:
sweetmartina
New member
Grazie per questa diretta..
Speriamo che con il tempo le cose migliorino..
Speriamo che con il tempo le cose migliorino..
F
Felix73
Guest
Oltre ad aver letto con estremo interesse la diretta di Alda, trovo molti spunti interessanti in tante cose scritte da chi è intervenuto.
Vista l'ora tarda.. mi permetto di fare un ragionamento a puro titolo personale, e con una certa schiettezza.
Leggo, giustamente, anche da utenti che considero "autorevoli", alcuni quesiti sensati.
Si parla di fase di start-up legata alla Neo-Collection, si parla di organizzazione e procedure non ancora a regime, dubbi e considerazioni che hanno un fondamento.
Però. . Mi chiedo... ma chi più di Costa ... brand storico e tradizionale. .con 65 anni di storia.. possiede le competenze ed il know how per mettere in piedi in poco tempo un modo di vivere la crociera diverso rispetto all'approccio "mass" che ruota intorno alle meganavi?
Mi rispondo... Costa stessa.
Sarebbe bastato rispolverare un pò del proprio patrimonio"aziendale"..un pò di "vecchio stile" Costa da "Eugenio C"... una proposta simile a ciò che la compagnia faceva fino ad un decennio fa ... ed ecco a voi servita la crociera NeoCollection perfetta...
NeoCollection. .nella sua struttura di base.. non è niente di sostanzialmente diverso da ciò che Costa ha fatto con successo per decenni...
Certo... ma... a chi è stato tramandato questo patrimonio?
Forse ad un vertice aziendale totalmente nuovo... sicuramente capace...ma totalmente straniero. ..che è stato chiamato a rappresentare il brand italiano delle crociere per eccellenza?
E con quali navi si è intrapresa quest'avventura che ha lo scopo primario di sancire la pace tra il crocierista storico, affezionato ma deluso, e Costa stessa?
Con Neo Riviera... ereditata in quattro e quattr'otto da una Ibero ormai inesistente e in ossequio solo a logiche di gruppo Carnival. ..
Con NeoClassica. .signora nave.. ma non rispondente alle esigenze moderne di una mass e più volte oggetto di voci di vendita. ..
Con la bellissima NeoRomantica... vera nave raffinata...ma il cui progetto è stato messo subito in discussione. .tanto da non replicarlo per la Classica....
In termini di convinzione... non di certo il massimo come inizio...
Il tutto condito. ..purtroppo. ..dal più scontato approccio da multinazionale finanziaria...a scapito di un approccio a prevalenza "imprenditoriale".. vero fattore di successo aziendale. .
Massimizzazione degli utili...o minimizzazione delle perdite e dei rischi a prescindere... anche se tutto è ancora in una fase di avviamento. ..senza una visione lungimirante...in un'ottica di breve termine...tenendo il piede in due scarpe per trovare più scappatoie possibili in caso d'insuccesso...
Botte piena e moglie ubriaca ? Non il massimo come inizio...
Ed ecco che per salvare "capra" e "bilancio"..si arriva ad avere i rigatoni e le polpette in un menù "elegante"...ed a far pagare 10 euro per un normale "banchettino" a bordo...
Così facendo...già nel medio periodo.. non salvi né la capra...né tantomeno il bilancio...perché il contesto che offri nella realtà...stride come il gessetto sulla lavagna con il "sogno" e l'immagine che cerchi di vendere nelle agenzie e nel catalogo. .....
Un consiglio, forse sbagliato, forse provocatorio...
Un consiglio. .che scrivo in italiano, e che non posso scrivere in tedesco perché non conosco la lingua.. ma che spero venga capito lo stesso dai vertici dell'azienda: credeteci prima voi in ciò che proponete come NeoCollection.. e solo dopo potete aspettarvi che il vostro ospite a bordo vi creda...
Mia opinione personale... e fermo restando che un'idea approfondita può scaturire solamente da un'esperienza diretta. .. e non è questo il mio caso..
Un saluto
Vista l'ora tarda.. mi permetto di fare un ragionamento a puro titolo personale, e con una certa schiettezza.
Leggo, giustamente, anche da utenti che considero "autorevoli", alcuni quesiti sensati.
Si parla di fase di start-up legata alla Neo-Collection, si parla di organizzazione e procedure non ancora a regime, dubbi e considerazioni che hanno un fondamento.
Però. . Mi chiedo... ma chi più di Costa ... brand storico e tradizionale. .con 65 anni di storia.. possiede le competenze ed il know how per mettere in piedi in poco tempo un modo di vivere la crociera diverso rispetto all'approccio "mass" che ruota intorno alle meganavi?
Mi rispondo... Costa stessa.
Sarebbe bastato rispolverare un pò del proprio patrimonio"aziendale"..un pò di "vecchio stile" Costa da "Eugenio C"... una proposta simile a ciò che la compagnia faceva fino ad un decennio fa ... ed ecco a voi servita la crociera NeoCollection perfetta...
NeoCollection. .nella sua struttura di base.. non è niente di sostanzialmente diverso da ciò che Costa ha fatto con successo per decenni...
Certo... ma... a chi è stato tramandato questo patrimonio?
Forse ad un vertice aziendale totalmente nuovo... sicuramente capace...ma totalmente straniero. ..che è stato chiamato a rappresentare il brand italiano delle crociere per eccellenza?
E con quali navi si è intrapresa quest'avventura che ha lo scopo primario di sancire la pace tra il crocierista storico, affezionato ma deluso, e Costa stessa?
Con Neo Riviera... ereditata in quattro e quattr'otto da una Ibero ormai inesistente e in ossequio solo a logiche di gruppo Carnival. ..
Con NeoClassica. .signora nave.. ma non rispondente alle esigenze moderne di una mass e più volte oggetto di voci di vendita. ..
Con la bellissima NeoRomantica... vera nave raffinata...ma il cui progetto è stato messo subito in discussione. .tanto da non replicarlo per la Classica....
In termini di convinzione... non di certo il massimo come inizio...
Il tutto condito. ..purtroppo. ..dal più scontato approccio da multinazionale finanziaria...a scapito di un approccio a prevalenza "imprenditoriale".. vero fattore di successo aziendale. .
Massimizzazione degli utili...o minimizzazione delle perdite e dei rischi a prescindere... anche se tutto è ancora in una fase di avviamento. ..senza una visione lungimirante...in un'ottica di breve termine...tenendo il piede in due scarpe per trovare più scappatoie possibili in caso d'insuccesso...
Botte piena e moglie ubriaca ? Non il massimo come inizio...
Ed ecco che per salvare "capra" e "bilancio"..si arriva ad avere i rigatoni e le polpette in un menù "elegante"...ed a far pagare 10 euro per un normale "banchettino" a bordo...
Così facendo...già nel medio periodo.. non salvi né la capra...né tantomeno il bilancio...perché il contesto che offri nella realtà...stride come il gessetto sulla lavagna con il "sogno" e l'immagine che cerchi di vendere nelle agenzie e nel catalogo. .....
Un consiglio, forse sbagliato, forse provocatorio...
Un consiglio. .che scrivo in italiano, e che non posso scrivere in tedesco perché non conosco la lingua.. ma che spero venga capito lo stesso dai vertici dell'azienda: credeteci prima voi in ciò che proponete come NeoCollection.. e solo dopo potete aspettarvi che il vostro ospite a bordo vi creda...
Mia opinione personale... e fermo restando che un'idea approfondita può scaturire solamente da un'esperienza diretta. .. e non è questo il mio caso..
Un saluto
Ultima modifica:
Un periodo di "confusione" o rodaggio come viene detto nelle aziende è "preventivato", ma questa confusione non deve ricadere sui passeggeri che hanno pagato la crociera come da contratto.
matteov
Active member
Ti stra quoto in tutto, ma questo passaggio coglie nel segno....
quando c'era la famiglia dietro, era tutto un altro mondo
Una volta le crociere costavano 10-15 volte quello che costano adesso!!
pinkbutterfly
Active member
Non sono d'accordo, certo il prezzo era alto, non lo metto in dubbio! Ma ti assicuro che io che viaggio nei periodi più cari, spendo fior di quattrini! Altra questione è chi è fortunato a scegliere i periodi meno affollati!
È chiaro che ormai tutti noi siamo più abituati a scegliere in base alle nostre disponibilità, valore percepito di quello che acquistiamo, gusto personale etc... E che Costa con NeoCollection vuole (voleva) riferirsi ad una diversa fascia di mercato, non migliore o peggiore ma solo diversa, doveva essere un prodotto più raffinato, per chi voleva forse fare una crociera più di "altri tempi" piuttosto che una crociera con animazione da villaggio turistico. Noi pur essendo legatissimi a Costa ( abbiamo fatto la nostra prima crociera ai Caraibi sulla Romantica) soffriamo un po' il sovraffollamento, e l'animazione a tutti i costi tant'è che usiamo molto il balcone e tutte le zone relax più appartate che troviamo. Penso però che perdere la "vecchia" qualità italiana dl servizio al cliente sia deleteria verso tutti i tipi di clientela. A giugno proveremo la NeoRomantica e sarà l'ultima chance già da un po' il marito spinge per Celebrity e l'esperienza di Capodanno a bordo di Fortuna e con volo charter orribile ( per carità avremmo potuto prenotare un volo di linea da soli ma al momento della prenotazione ci avevano confermato Emirates!) ha minato il profondo attaccamento che abbiamo alla compagnia.
Una " superior customer experience" è nella filosofia di tante tante aziende oramai, Penso che Costa debba fare una scelta:NEO come crociere premium e le altre per il Mass Market' ma deve tirare fuori le risorse per farlo e decidersi una volte per tutte perché un prodotto ibrido non ha possibilità di sopravvivere e per ogni cliente scontento ci vogliono almeno 10 esperienze positive per fidelizzarne un altro!
Una " superior customer experience" è nella filosofia di tante tante aziende oramai, Penso che Costa debba fare una scelta:NEO come crociere premium e le altre per il Mass Market' ma deve tirare fuori le risorse per farlo e decidersi una volte per tutte perché un prodotto ibrido non ha possibilità di sopravvivere e per ogni cliente scontento ci vogliono almeno 10 esperienze positive per fidelizzarne un altro!
F
Felix73
Guest
Ciao Tiziano, mi scuso, in questo momento non posso risponderti in maniera articolata.
Per ora, mi limito a quotare l'intervento di Emanu.. e non solo per il fatto che anche io ho subito quel volo charter a capodanno da Dubai...
Sottolineo che le mie considerazioni in merito a Costa in questo TD.. sono focalizzate sulla gestione della NeoCollection da parte della compagnia...
Crociere ad un prezzo più elevato..e quindi sulla carta con uno standard più elevato...
Per ora, mi limito a quotare l'intervento di Emanu.. e non solo per il fatto che anche io ho subito quel volo charter a capodanno da Dubai...
Sottolineo che le mie considerazioni in merito a Costa in questo TD.. sono focalizzate sulla gestione della NeoCollection da parte della compagnia...
Crociere ad un prezzo più elevato..e quindi sulla carta con uno standard più elevato...
mal di mare
New member
ciao.....per il momento,quella delle navi Neocollection non ha le caratteristiche di una categoria premium......Neoriviera
ha delle cabine di dimensioni minime dove non si esegue il riassetto serale.....ti viene fatto pagare il brunch........etc............
dall'incontro che ho avuto con chi mi ha chiesto le mie impressioni non mi risulta che sia questo il loro scopo............
io stessa avevo posto proprio una domanda specifica,ma mi è stato risposto che Neocollection è una filosofia di viaggio
e non un brand premium...........
