Buonasera a tutti,
scrivo questo diario appena sceso dalla nave dopo due giorni che, come tra poco descriverò nel dettaglio, sono stati disastrosi sotto numerosi punti di vista. Da crocierista che adora la crociera come tipologia di vacanza (tanto da averla scelta anche come viaggio di nozze) mi trovo veramente in difficoltà nel descrivere quanto accaduto in quanto nelle precedenti 9 crociere da me fatte non ho mai avuto nulla da recriminare.
Parto da un concetto molto semplice per spiegare perchè abbiamo fatto questa minicrociera: volevamo far conoscere il mondo delle crociere a dei nostri amici per potere in un secondo momento fare con loro una "vera" crociera. Per questo abbiamo prenotato sei camere direttamente chiamando il servizio clienti msc con una convinzione: questa mini-crociera era fatta dalla compagnia per dare la possibilità a nuovi clienti di provare una crociera msc per poter eventualmente scegliere la compagnia per le proprie vacanze.
Procediamo con ordine: ieri alle ore 10.30 siamo arrivati in porto a Genova, le procedure di imbarco sono state piuttosto lunghe (siamo saliti a bordo alle 13.45), tuttavia so che può succedere, quindi non mi sono fatto molti problemi nonostante ci fossero persone che si lamentavano con le hostess del terminal (probabilmente proprio perchè non avevano mai fatto crociere).
I primi problemi si sono presentati una volta saliti a bordo. Abbiamo lasciato le valigie in camera e siamo saliti al buffet per mangiare e abbiamo ricevuto una "sopresa": visto che la nave salpava alle 15.00, la prova di emergenza era alle 14.30 e quindi il buffet chiudeva alle 14.15. Concludendo: non abbiamo pranzato e abbiamo dovuto attendere la riapertura del buffet alle 15.15 (dove si serviva solo pizza e grill).
Portando pazienza e calmando i miei amici abbiamo deciso nel frattempo di acquistare i pacchetti del bere in attesa della riapertura del buffet e qui abbiamo scoperto la seconda sorpresa: i pacchetti venivano venduti solo PRIMA della crociera tramite agenzia o su sito internet ma NON sulla nave. A questo punto mi sono infastidito dato che in fase di prenotazione alle mie richieste sui pacchetti mi era stato detto che potevano essere acquistati a bordo (quelli disponibili per crociere di meno di tre giorni). A questo punto ho chiesto di parlare con il Guest Relations Manager, il Sig. Saverio Cafiero e qui è arrivato il bello: davanti alle richieste mie e di mia moglie abbiamo avuto risposte che mi sembrano ancora incredibili dopo un giorno. Ne riporto solo una che mi sembra riassuntiva (sono le sue testuali parole): "Noi siamo bravi a fare ca.....". Io posso anche capire che, come ci ha detto più volte, lui non potesse fare nulla per noi perchè queste cose dipendevano dalla compagnia a terra e non da loro a bordo, però mi aspettavo si scusasse e invece mi sono sentito preso in giro. Come può il responsabile delle relazioni con i clienti dire che loro sono stati avvisati di questa crociera una settimana fa quando io ho effettuato la prenotazione ad agosto 2015? Come può dare risposte di questo tipo? già eravamo nervosi, in questo modo ci siamo sentiti ancora più presi in giro. Inoltre, sperando non fossi a conoscenza del fatto che ora siano opzionali, mi ha detto che avrebbe provveduto a far togliere alle nostre cabine la "service charge". Comunque dopo discussioni lui ha mandato alla compagnia il nostro reclamo e abbiamo ricevuto in camera una lettera di scuse e 6 dvd (uno per camera) della msc poesia (non saprei cosa farmene).
Ma proseguiamo. Per la cena non erano previsti turni, ma la formula open table: già mi immaginavo la coda interminabile e in effetti alle 20.00 ci hanno dato un tempo di attesa di un'ora e mezza. Però alla fine l'importante era essere serviti e quindi abbiamo atteso senza troppi problemi le 21.30. Tuttavia una volta accomodati ai tavoli abbiamo capito che avevano fretta di chiudere il servizio tanto è vero che alle 22.15 avevamo già finito. Meglio che niente comunque, alla fine a noi è andata bene visto che ci sono persone che non hanno neppure potuto mangiare al ristorante perchè, dopo aver saputo dei tempi di attesa, si sono presentati poco dopo le 22.00 per essere sicuri di poter essere serviti! Il povero maitre (gentilissimo), col quale ho parlato mentre ero in coda, mi ha detto che non capiva come mai la compagnia non avesse assegnato i turni come in tutte le normali crociere.
La minicrociera prevedeva una discesa alla Villefranche dalle ore 21.00 alle ore 2.00: stavamo per scendere dalla nave quando sono rientrate delle persone e ci hanno sconsigliato di scendere dato che il paese era tutto chiuso e non si poteva raggiungere Montecarlo se non in taxi (170 euro a tratta). Poco male, siamo rimasti a bordo e ci siamo goduti la vera bella sorpresa della mini-crociera: Leonardo Manera di Zelig, davvero bravissimo!
La mattina la colazione era prevista fino alle 9.30 e la discesa era libera entro le 10.00. Ci siamo presentati al buffet alle 8.45 e.... nuova sopresa: mezzo buffet era già chiuso e quindi tutta la gente era bloccata davanti al punto delle brioche e come cavallette ci si fiondava appena mettevano un vassoio. Come è possibile dare un orario e poi non rispettarlo? Vi lascio solo immaginare l'arrabbiatura dei crocieristi (alcuni sono stati molto maleducati!).
Conclusioni sulla crociera: abbiamo speso 100 euro a testa per una cabina interna (e sulla nave ho saputo di persone che hanno pagato 29 euro prenotando non ho capito bene da dove) e non lo ritenevo un prezzo alto, anzi! Tuttavia ho pagato quei soldi per avere il "solito" trattamento che ho sempre ricevuto da msc, che nei miei confronti è sempre stata impeccabile nelle precedenti crociere, e invece ci sono stati tutta una serie di disguidi che hanno rovinato la nostra crociera e quella dei nostri amici. Quello che più mi scoccia è che nessuno dei miei amici farà più crociere per vacanza perchè avevano maturato aspettative su quanto da noi raccontato e ne sono rimasti completamente delusi.
Ovviamente ho già inoltrato tutto al servizio clienti, ma sono sicuro non otterrò risposte di nessun tipo a riguardo.
Tuttavia ho voluto scrivere questa esperienza alla compagnia sperando in futuro possa migliorare questo tipo di mini-crociera oppure sopprimerla!
scrivo questo diario appena sceso dalla nave dopo due giorni che, come tra poco descriverò nel dettaglio, sono stati disastrosi sotto numerosi punti di vista. Da crocierista che adora la crociera come tipologia di vacanza (tanto da averla scelta anche come viaggio di nozze) mi trovo veramente in difficoltà nel descrivere quanto accaduto in quanto nelle precedenti 9 crociere da me fatte non ho mai avuto nulla da recriminare.
Parto da un concetto molto semplice per spiegare perchè abbiamo fatto questa minicrociera: volevamo far conoscere il mondo delle crociere a dei nostri amici per potere in un secondo momento fare con loro una "vera" crociera. Per questo abbiamo prenotato sei camere direttamente chiamando il servizio clienti msc con una convinzione: questa mini-crociera era fatta dalla compagnia per dare la possibilità a nuovi clienti di provare una crociera msc per poter eventualmente scegliere la compagnia per le proprie vacanze.
Procediamo con ordine: ieri alle ore 10.30 siamo arrivati in porto a Genova, le procedure di imbarco sono state piuttosto lunghe (siamo saliti a bordo alle 13.45), tuttavia so che può succedere, quindi non mi sono fatto molti problemi nonostante ci fossero persone che si lamentavano con le hostess del terminal (probabilmente proprio perchè non avevano mai fatto crociere).
I primi problemi si sono presentati una volta saliti a bordo. Abbiamo lasciato le valigie in camera e siamo saliti al buffet per mangiare e abbiamo ricevuto una "sopresa": visto che la nave salpava alle 15.00, la prova di emergenza era alle 14.30 e quindi il buffet chiudeva alle 14.15. Concludendo: non abbiamo pranzato e abbiamo dovuto attendere la riapertura del buffet alle 15.15 (dove si serviva solo pizza e grill).
Portando pazienza e calmando i miei amici abbiamo deciso nel frattempo di acquistare i pacchetti del bere in attesa della riapertura del buffet e qui abbiamo scoperto la seconda sorpresa: i pacchetti venivano venduti solo PRIMA della crociera tramite agenzia o su sito internet ma NON sulla nave. A questo punto mi sono infastidito dato che in fase di prenotazione alle mie richieste sui pacchetti mi era stato detto che potevano essere acquistati a bordo (quelli disponibili per crociere di meno di tre giorni). A questo punto ho chiesto di parlare con il Guest Relations Manager, il Sig. Saverio Cafiero e qui è arrivato il bello: davanti alle richieste mie e di mia moglie abbiamo avuto risposte che mi sembrano ancora incredibili dopo un giorno. Ne riporto solo una che mi sembra riassuntiva (sono le sue testuali parole): "Noi siamo bravi a fare ca.....". Io posso anche capire che, come ci ha detto più volte, lui non potesse fare nulla per noi perchè queste cose dipendevano dalla compagnia a terra e non da loro a bordo, però mi aspettavo si scusasse e invece mi sono sentito preso in giro. Come può il responsabile delle relazioni con i clienti dire che loro sono stati avvisati di questa crociera una settimana fa quando io ho effettuato la prenotazione ad agosto 2015? Come può dare risposte di questo tipo? già eravamo nervosi, in questo modo ci siamo sentiti ancora più presi in giro. Inoltre, sperando non fossi a conoscenza del fatto che ora siano opzionali, mi ha detto che avrebbe provveduto a far togliere alle nostre cabine la "service charge". Comunque dopo discussioni lui ha mandato alla compagnia il nostro reclamo e abbiamo ricevuto in camera una lettera di scuse e 6 dvd (uno per camera) della msc poesia (non saprei cosa farmene).
Ma proseguiamo. Per la cena non erano previsti turni, ma la formula open table: già mi immaginavo la coda interminabile e in effetti alle 20.00 ci hanno dato un tempo di attesa di un'ora e mezza. Però alla fine l'importante era essere serviti e quindi abbiamo atteso senza troppi problemi le 21.30. Tuttavia una volta accomodati ai tavoli abbiamo capito che avevano fretta di chiudere il servizio tanto è vero che alle 22.15 avevamo già finito. Meglio che niente comunque, alla fine a noi è andata bene visto che ci sono persone che non hanno neppure potuto mangiare al ristorante perchè, dopo aver saputo dei tempi di attesa, si sono presentati poco dopo le 22.00 per essere sicuri di poter essere serviti! Il povero maitre (gentilissimo), col quale ho parlato mentre ero in coda, mi ha detto che non capiva come mai la compagnia non avesse assegnato i turni come in tutte le normali crociere.
La minicrociera prevedeva una discesa alla Villefranche dalle ore 21.00 alle ore 2.00: stavamo per scendere dalla nave quando sono rientrate delle persone e ci hanno sconsigliato di scendere dato che il paese era tutto chiuso e non si poteva raggiungere Montecarlo se non in taxi (170 euro a tratta). Poco male, siamo rimasti a bordo e ci siamo goduti la vera bella sorpresa della mini-crociera: Leonardo Manera di Zelig, davvero bravissimo!
La mattina la colazione era prevista fino alle 9.30 e la discesa era libera entro le 10.00. Ci siamo presentati al buffet alle 8.45 e.... nuova sopresa: mezzo buffet era già chiuso e quindi tutta la gente era bloccata davanti al punto delle brioche e come cavallette ci si fiondava appena mettevano un vassoio. Come è possibile dare un orario e poi non rispettarlo? Vi lascio solo immaginare l'arrabbiatura dei crocieristi (alcuni sono stati molto maleducati!).
Conclusioni sulla crociera: abbiamo speso 100 euro a testa per una cabina interna (e sulla nave ho saputo di persone che hanno pagato 29 euro prenotando non ho capito bene da dove) e non lo ritenevo un prezzo alto, anzi! Tuttavia ho pagato quei soldi per avere il "solito" trattamento che ho sempre ricevuto da msc, che nei miei confronti è sempre stata impeccabile nelle precedenti crociere, e invece ci sono stati tutta una serie di disguidi che hanno rovinato la nostra crociera e quella dei nostri amici. Quello che più mi scoccia è che nessuno dei miei amici farà più crociere per vacanza perchè avevano maturato aspettative su quanto da noi raccontato e ne sono rimasti completamente delusi.
Ovviamente ho già inoltrato tutto al servizio clienti, ma sono sicuro non otterrò risposte di nessun tipo a riguardo.
Tuttavia ho voluto scrivere questa esperienza alla compagnia sperando in futuro possa migliorare questo tipo di mini-crociera oppure sopprimerla!