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Disservizi su Serena crociera del 17/01/2014

Stato
Discussione chiusa ad ulteriori risposte.

La76

New member
E' stata la vacanza piu' bella della mia vita,cabina pulita e cibo perfetto tornero' sicuramente su una nave!!!! :D
Cosi' nessuno si arrabbia e vissero tutti felici e contenti.... ;-)

Eh no...non è così che ragioniamo qui, mi spiace.
Però mi sembra lecito, soprattutto nel momento in cui vengono indicati "colpevoli" richiedere anche le prove...tu hai tutto il diritto di non essere soddisfatto, ci mancherebbe...ma nello stesso tempo, fino a prova contraria, anche chi è accusato ha diritto ad una difesa.

E proprio perché sei del settore e sai quanto una critica può "costare" soprattutto al personale, dovresti stare più attento di altri...
 

pmanlio

Active member
E' stata la vacanza piu' bella della mia vita,cabina pulita e cibo perfetto tornero' sicuramente su una nave!!!! :D
Cosi' nessuno si arrabbia e vissero tutti felici e contenti.... ;-)

:) :) :) :) :)

Non dico questo, solo di rimanere ai fatti.. ;)

Se ti chiedo dell'Hotel Director o dell'help Desk è per un motivo preciso, io i primi giorni mi sarei limitato a parlare con il cabinista, ma al terzo le cose sarebbero cambiate..

A quel punto se l'help desk o l'hotel director non prendevano iniziative allora avrei spostato la mia contestazione dalla persona alla compagnia..

Limitandomi a parlare con il cabinista potrei sempre pensare di aver a che fare con uno sfaticato mentre il resto è a posto, allargando il fronte la cosa cambia..

Un saluto!
Manlio
 

Carbon928

New member
Forse Manlio non hai capito che domenica nel giorno di navigazione dopo il cocktail del Costa Club una volta salito in cabina ho fatto un casino tra reception e altro mostrando lo sporco?i tre giorni prima mi sono limitato a parlare con i due cabinista e maggiordomo poi basta,e il lunedi nel porto di Civitavecchia mi hanno convocato di persona e poi chiamato per spiegare le cose e vedere se qualcosa era cambiato,riguardo i fatti successi alle altre persone non sono favole raccontate e riportate ma dette dagli interessati!Non sono io che ho detto che postero' le foto ma ketty,anche perché chi doveva vedere ha visto quando ho fatto notare.;-)
:) :) :) :) :)

Non dico questo, solo di rimanere ai fatti.. ;)

Se ti chiedo dell'Hotel Director o dell'help Desk è per un motivo preciso, io i primi giorni mi sarei limitato a parlare con il cabinista, ma al terzo le cose sarebbero cambiate..

A quel punto se l'help desk o l'hotel director non prendevano iniziative allora avrei spostato la mia contestazione dalla persona alla compagnia..

Limitandomi a parlare con il cabinista potrei sempre pensare di aver a che fare con uno sfaticato mentre il resto è a posto, allargando il fronte la cosa cambia..

Un saluto!
Manlio
 

pmanlio

Active member
Forse Manlio non hai capito che domenica nel giorno di navigazione dopo il cocktail del Costa Club una volta salito in cabina ho fatto un casino tra reception e altro mostrando lo sporco?i tre giorni prima mi sono limitato a parlare con i due cabinista e maggiordomo poi basta,e il lunedi nel porto di Civitavecchia mi hanno convocato di persona e poi chiamato per spiegare le cose e vedere se qualcosa era cambiato

Ti chiedo scusa, non ho seguito la diretta, quindi non conosco le tempistiche: sei salito da Savona con la cabina pulita o sporca?

Da come scrivi mi viene da pensare che hai trovato uno sfaticato (due per la precisione) e che quando la cosa è arrivata alla reception loro hanno preso provvedimenti.. solo che sapendolo domenica la pulizia del lunedì in pratica è servita solo a chi è salito dopo di te..

Un saluto
Manlio
 

k863

Member
Carbon, anche se la pasta non mi è piaciuta ti invito ancora a non generalizzare.. nella cucina della nonna porto al secondo turno la pasta del primo turno, non nella cucina di una nave che serve 1500 persone a turno..

Ripeto che capisco il tuo punto di vista, che non conosco la tua cabina (nella mia di usurato non c'era assolutamente nulla), ma se sei un albergatore dovresti capire che una compagnia navale non si permette di riutilizzare cibo o di preparare ad un turno il cibo del turno dopo.. non solo non è un risparmio, peggio, gli potrebbe costare caro, ma molto caro..

Non ti voglio raccontare che era tutto perfetto, gli amici del forum mi sono testimoni che già a bordo ho detto loro al telefono che il cibo ed il ristorante non andavano, ma non facciamo l'errore di trasformare le leggende in realtà e di sbattere ipotesi fuori da ogni logica, che dopo un paio di passi divengono realtà..

Se tu puoi contestare Costa per la tua cabina ne hai tutte le ragioni, ma se Costa ti chiedesse su che base parli di cibo diverso tra un turno e l'altro o di cimici a bordo o di gente che si taglia sui vetri gli devi rispondere con dei fatti non con delle ipotesi o delle leggende di bordo..

E dato che Costa lo chiederebbe a noi, per serietà di forum e di informazione invito a lasciar stare le ipotesi e fermarsi ai fatti..

Ad es troppo spesso si sentono storie/leggende di cibo riutilizzato la sera dal buffet o al buffet dalla sera precedente, quando invece a fine dei pasti si prende quello che è avanzato e si butta via, per normali norme igieniche internazionali e per logica della compagnia, alla quale tutto conviene meno che trovarsi 1500 persone ammalate a bordo..

Se qualcuno ha avuto modo di fare il giro delle cucine, quello delle sale dove si lavano vestiti e biancheria, quello delle sale dove si conserva il cibo, conosce la serietà e la rigorosità delle norme di igiene a bordo, e dovete considerare che in ogni porto l'autorità della nazione che ospita la nave può fare controlli senza preavviso, come li può fare la Carnival e la Costa stessa..

Costa da questi controlli è sempre uscita con il massimo dei voti, ma a parte questo sarebbe ben ingenua a risparmiare cento Euro per beccarsi una multa da milioni se non peggio, dove peggio vuol dire 1500/2000 persone con la dissenteria, un danno pubblicitario non da milioni ma da miliardi di Euro visto la ricaduta che avrebbe su chi pensava di imbarcarsi in futuro..

Cerchiamo un attimo di uscire dalle leggende o dalle dicerie di chi ne sa meno di noi ma parla come se fosse quello che ha capito tutto.. di gente che parla con aria saputa di cibo riutilizzato ne ho vista, come ho visto gente dire con aria saputa che dato che MSC è Napoletana tutto il personale di bordo è Napoletano e non Filippino oppure che in porto la sosta si paga ad ore ecc. ecc.

Cerchiamo quindi di lasciare le ipotesi e di rimanere ai fatti.. ;)

Carbon a parte questo, ti chiedo: per la cabina sporca hai parlato con l'hotel director? Oppure hai protestato all'Help Desk? Quale è stata la risposta?

Per chi parla di Internet, il servizio era lentissimo ed il prezzo alto, ma che io ricordi era lo stesso prezzo che ho pagato anni fa quando fui (come questa volta) costretto a collegarmi per motivi di lavoro..

Un saluto
Manlio

internet è aumentato a Barcellona, fino al giorno prima erano in vigore i vecchi prezzi.
Sono andata a chiedere informazioni al servizio clienti e mi hanno dato il foglietto, appena ho visto i prezzi assurdi di 20 euro un ora e di 48 euro per tre ore ho chiesto spiegazioni e mi è stato semplicemente detto è aumentato da oggi.
 

pmanlio

Active member
internet è aumentato a Barcellona, fino al giorno prima erano in vigore i vecchi prezzi.
Sono andata a chiedere informazioni al servizio clienti e mi hanno dato il foglietto, appena ho visto i prezzi assurdi di 20 euro un ora e di 48 euro per tre ore ho chiesto spiegazioni e mi è stato semplicemente detto è aumentato da oggi.

20 Euro è il prezzo che ho pagato io, ma che io ricordi (posso sbagliare) non è stata la prima volta che ho pagato un prezzo simile..

Anche io considero questo prezzo una rapina, se poi ci metti che odio collegarmi quando sono in vacanza e che il servizio era lentissimo.. ;)

Un saluto
Manlio
 

k863

Member
20 Euro è il prezzo che ho pagato io, ma che io ricordi (posso sbagliare) non è stata la prima volta che ho pagato un prezzo simile..

Anche io considero questo prezzo una rapina, se poi ci metti che odio collegarmi quando sono in vacanza e che il servizio era lentissimo.. ;)

Un saluto
Manlio

il prezzo prima era 10 euro per un ora e 24 per 3 ore
 

stefalex

New member
Ma, la Privacy delle persone che lavorano a Bordo delle Navi Costa Crociere
dove va a finire?? Vi ricordo che dietro alle persone ci sono famiglie.
rudder

in effetti...
Per regolamento è richiesta adeguata documentazione fotografica che per altro mi sembra avessi promesso.
Ti pregherei di metterla quanto prima...in fondo, fino a prova contraria, è solo la tua parola...e pur non volendola mettere in dubbio, come dice Rudder, qui ci sono persone, di cui è stato fatto nome e cognome...

Scusatemi, perchè vi stupite e rimanete contrariate, fino a prova contraria Carbon928 non aveva detto i nomi finchè Maurizio non glieli ha chiesti, e sicuramente lo ha fatto per potersi informare sull'accaduto, così come ha lasciato intendere anche diver67.

Ho fatto 10 crociere con Costa prima di provare la Princess e poi, ultimamente la Msc, e senza alcun dubbio posso asserire che la Costa è peggiorata notevolmente e che, secondo me, se non cambia politica, perderà molti altri clienti, la maggior parte di loro da tempo fidelizzati, perchè C o non C sulla ciminiera gialla non basta a colmare le gravi lacune.

Alessandra
 

Gabriele C.

Well-known member
Ieri sera avevo scritto con il mio tablet un intervento variegato, ma la batteria si è scaricata, non ho fatto in tempo ad inviarlo e l'ho perso!!!
Cerco di riassumere stasera.

Innanzitutto i ringraziamenti: a K863 per aver aperto la diretta, ai miei amici referenti Magellano, Elenamaria e Fandelmare che hanno pazientemente raccolto e pubblicato qui i miei essenziali aggiornamenti via sms; un grazie speciale ancora a Sergio per aver magistralmente arricchito questa diretta con commenti e note di spessore, conditi da ironia e conoscenza di luoghi e storia: davvero impagabile!

Sulla crociera, tanto è già stato detto: posso aggiungere che ho avuto conferma che ognuno la vive a modo suo, con diverse esigenze, diverse aspettative e diversi obiettivi, tutti rispettabilissimi, basta però accettare il fatto che si tratta di una Compagnia mass-market dove non si può pretendere il non plus ultra. Io devo riconoscere di essermi trovato davvero bene, la mia priorità era l'itinerario e la compagnia dei miei amici, e su questo le aspettative si sono realizzate appieno. La mia cabina singola l'ho trovata sempre pulita e in ordine; in più, è stata la prima volta dopo varie crociere che il cabinista, già al secondo giorno, mi salutava cordialmente per nome ogni volta che mi affacciavo nel corridoio...
Per il vitto...vabbè, già mi sono espresso durante la crociera...

Mi spiace moltissimo per le disavventure sanitarie di K863, dei bambini di Carbon928, e di Sary. Chi più chi meno, gli inconvenienti di salute sono stati purtroppo un denominatore comune per molti crocieristi...Anch'io sono sceso con una bronchitella, risultato di tutto il vento preso sulle zone aperte della nave. Spero che possiate ristabilirvi presto e bene, purtroppo ammalarsi in vacanza reca un disagio doppio...In bocca al lupo.

Mi fa piacere che molti ci abbiano chiesto di dare il via ad un diario con foto.
Ebbene si, lo faremo! Dateci un po' di tempo per scaricare le foto. Sarà scritto da Manlio, Laura e me, ma invito anche tutti voi che eravate a bordo a inserire contributi, saranno graditissimi.


L'incontro fra di voi ?
Si è tenuto dopo la partenza da Savona, ma le varie e diverse esigenze di tutti non hanno permesso la completa partecipazione. Al piano bar Minerva abbiamo conosciuto bambini belli e simpatici, loro erano la maggioranza del gruppetto...Con alcuni degli intervenuti abbiamo chiacchierato, e scambiato opinioni sugli scali dei giorni successivi. Come già detto, le esigenze e gli orari erano molto diversi per ognuno, ma d'altra parte si è in vacanza, ed è corretto che sia così, nella piena libertà di ciascuno.
Non abbiamo scattato foto di gruppo.


Le vincite vanno a pro-forum...
Seeeeeee....anche se fosse, allora si che il forum si fa ricco.....Co' sti chiari di luna...
Ma come già detto in altra parte del forum, il mio gioco è moooolto moderato e controllato, senza eccessi: comunque per la cronaca ho concluso la crociera con poche decine di euro di passivo, ma al tavolo verde con Laura ci siamo davvero divertiti!

Un grazie anche da parte nostra a coloro che si son prestati a far da portavoce a questo live....
PS: Laura...hai giocato il tuo numero fortunato?:D

Ciao Gabriele, un grazie a voi per i puntuali saluti che ci avete inviato così di frequente. Rispondo io per Laura, ormai sono io il responsabile...Lo ha puntato spesso, ma una volta sola lo ha centrato...

... involontariamente mi sono intromesso in un altro diario di viaggio...perdonate la mia inesperienza
P.s.conoscendo Gabriele immaginarlo in un ballo scatenato mi da da pensare!
Ciao Roberto, e bentornato. Non ti preoccupare, facci poi sapere come è andata.
Ovviamente la mia descrizione della festa danzante è stata volutamente enfatizzata....Sono tranquillo e compassato, lo sai bene, anche se quando c'è da divertirsi non mi tiro certo indietro...!

....Capiterà un giorno, che le emozioni, che avete vissuto voi tre, si possano dividere in quattro, o anche di più....
Anche io ho varcato spesso quella soglia..............ma senza l'autorizzazione di alcuno. Confermo che è una bellissima sensazione, ma non si fà.:)

Ciao Dino, vedrai che l'occasione si presenterà, e sarà un piacere.
Crew only? Si, non si fa, però fino a poco tempo fa era ad accesso libero...e l'attrattiva era troppo forte...! Secondo me, il nuovo divieto imposto dipende dalle finestre delle suite che si affacciano su quella balconata, e se la sera c'è la luce accesa si vede dentro tutto...
Mi chiedevi della sangria: allora, il costo della caraffa è di 8,50 €, quello invece di due bicchieri è di 4 €.

Se poi sono rimasti gli stessi, avendo fatto questo giro a Novembre,concordo in pieno con chi ha parlato di scarsa qualità degli spettacoli. Forse i peggiori mai visti fra tutte le crociere fatte.
Grazie a tutti per la diretta e per le successive integrazioni.
Ciao Tommaso. Credimi, per me gli spettacoli di questa crociera sono stati una sorpresa. Vari generi, ben assortiti, e qualità notevole. Ottimo il flamenco, i contorsionisti, e i cantanti. In altre circostanze avevo trovato solo il team di ballo che ogni sera si esibiva con repertori simili tra loro, senza originalità. Stavolta invece tutti gli artisti meritano un encomio.

Un saluto particolare a Francesco, con il quale abbiamo condiviso chiacchierate e soprattutto la visione delle partite della nostra Roma, tutte e tre positive; un augurio speciale al delizioso Damiano, per il suo primo compleanno!

E per concludere, permettetemi di ringraziare Manlio e Laura per aver dato alla mia crociera un colore bellissimo, prezioso e impagabile. Quello dell'amicizia.
 
Ultima modifica:

diver67

Active member
Ciao Dino, vedrai che l'occasione si presenterà, e sarà un piacere.
Crew only? Si, non si fa, però fino a poco tempo fa era ad accesso libero...e l'attrattiva era troppo forte...! Secondo me, il nuovo divieto imposto dipende dalle finestre delle suite che si affacciano su quella balconata, e se la sera c'è la luce accesa si vede dentro tutto...
Mi chiedevi della sangria: allora, il costo della caraffa è di 8,50 €, quello invece di due bicchieri è di 4 €.

Oh Gabriele, bentornato a terra. Ci saranno sicuramente le possibiltà di attraversare quella porta insieme, e godere dello spettacolo del mare, ma non diciamolo a nessuno.;)
Grazie per l'info sulla sangria, ho già postato e riferito nel 3d di riferimento.:)
 

stefalex

New member
Probabilmente hai trovato un cabinista che non era all'altezza (non dico svogliato, magari volenteroso ma non preparato o capace), ma in questo caso forse era giusto parlare con l'hotel director e far valere le tue ragioni..

Sicuramente investire Costa come complesso della responsabilità di pulizie fatte male è sbagliato, il sistema è un orologio e si vede se lo vuoi vedere, invece la singola persona è diverso, e questo fa parte del gioco..

Scusami Manlio ma su questo punto non sono daccordo con te.

La Compagnia ha il dovere di monitorare, attraverso del personale preposto, sul buon redimento dei suoi dipendenti.
La mia interfaccia è il cameriere, ma il garante del servizio rimane la Compagnia.
Non me li assumo da sola ma partecipo al pagamento dei loro stipendi, quindi chiedo professionalità e rispetto degli impegni, non credo che ciò possa essere considerato presuntuoso o pretestuoso.

Un saluto
Alessandra
 

La76

New member
Scusatemi, perchè vi stupite e rimanete contrariate, fino a prova contraria Carbon928 non aveva detto i nomi finchè Maurizio non glieli ha chiesti, e sicuramente lo ha fatto per potersi informare sull'accaduto, così come ha lasciato intendere anche diver67.

Ho fatto 10 crociere con Costa prima di provare la Princess e poi, ultimamente la Msc, e senza alcun dubbio posso asserire che la Costa è peggiorata notevolmente e che, secondo me, se non cambia politica, perderà molti altri clienti, la maggior parte di loro da tempo fidelizzati, perchè C o non C sulla ciminiera gialla non basta a colmare le gravi lacune.

Alessandra

Nessuno qui sta dicendo che la Costa è perfetta (io ero a bordo e ho mosso anch'io delle critiche, mi sembra) però, fino a prova contraria qui fino ad ora abbiamo visto solo parole...e se bisogna dare credito alle parole di un utente, nello stesso modo, è anche giusto rispettare l'operato di un dipendente della compagnia...sempre fino a prova contraria...ma prova provata, non parola.

So che Carbon928 il nome l'ha fatto su richiesta di Maurizio, io chiedevo solo, in aggiunta, una documentazione di quanto riscontrato...mi sembra legittimo, o no?
 

stefalex

New member
Quindi Carbon928 avrebbe dovuto fare le foto alla polvere, alle macchie, ecc.... dal momento che la cosa influisce nagativamente sulla Compagnia, ma nessuna documentazione è chiesta a chi invece asserisce di aver trovato perfettamente pulita la propria cabina, in quanto tale assersione non arreca nessun danno.
Eppure, secondo me, laddove io lasci una opinione positiva su un servizio ricevuto, del tutto personale, logicamente, anche questa influenza l'altrui giudizio ed eventualmente una possibile scelta.
Ma ogni valutazione è strettamente legata a chi la emette e alle sue abitudini.
Mi spiego. Io abito vicino alla campagna e accanto alla mia casa c'è un zona verde che durante l'estate produce molta polvere. Ora, per quanto mi applichi a rimuoverla costantemente dai mobili e dalle mensole purtroppo mi è impossibile mantenerli lindi e pinti, quindi, quando mi reco in vacanza, mi capita di giustificare eventuali mancanze calandomi nella situazione come se fossi negli altrui panni.
Diversamente, se ci fosse la presenza di una allergia alla polvere, e già nella vita ordinaria fossi costretta a mantenere degli standard di pulizia elevati, allora, gioco forza, pretenderei la massima igiene, cosa che dovrebbe essere considerata di normale amministrazione. Come vedi, la stessa persona, ma con necessità diverse.

Altra cosa, invece, è la presenza di macchie, sporco non rimosso, e trascuratezza generale non imputabile alla sola usura, a questo non credo ci siano giustificazioni.

Un saluto
Alessandra
 
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essepi2

Co-Fondatore
Staff Forum
Ma, la Privacy delle persone che lavorano a Bordo delle Navi Costa Crociere
dove va a finire?? Vi ricordo che dietro alle persone ci sono famiglie.
rudder

Dietro ogni persona c'è una famiglia: se accetti di fare un lavoro lo fai con serietà e dedizione. Se io faccio il lavativo mi danno un calcio nel sedere!
Vorrei solo sentire l'altra campana!
 

La76

New member
Alessandra se volete foto della pulizia io le ho...comprese, se capisco come si fanno a trasferire le foto da Whatsapp al forum, quelle del tempo di attesa per vedere sparecchiare un tavolo al buffet (2 minuti) del giorno dell'imbarco.
Poi attenzione...io non mi preoccupo della compagnia...mi preoccupo delle persone che lavorano per la compagnia...
Qualcuno potrebbe giocarsi un posto di lavoro perchè qualcuno ha scritto "la cabina era sporca" ricordiamocelo...
 

La76

New member
Dietro ogni persona c'è una famiglia: se accetti di fare un lavoro lo fai con serietà e dedizione. Se io faccio il lavativo mi danno un calcio nel sedere!
Vorrei solo sentire l'altra campana!

Ed è giustissimo e corretto Maurizio!
Anch'io nel mio lavoro se sbaglio pago...però bisogna anche dare il beneficio del dubbio (fino a prova contraria) a chi è accusato.

Il cliente non ha sempre ragione...;)
 

tamburino

Active member
Ed è giustissimo e corretto Maurizio!
Anch'io nel mio lavoro se sbaglio pago...però bisogna anche dare il beneficio del dubbio (fino a prova contraria) a chi è accusato.

Il cliente non ha sempre ragione...;)

Quoto, ..considerano che l'accusato non quì non può replicare,
 

stefalex

New member
Ed infatti Maurizio ha chiesto nome e cognome proprio per poter sentire anche il diretto interessato ed eventualmente dissipare quelle nubi che, volente o nolente, si sono venute a formare sulla sua professionalità,
 

Carbon928

New member
Buongiorno,il discorso delle macchie sulle poltroncine se vanno adesso a controllare ci sono ancora secondo me,quando ci siamo imbarcati le mensole erano pulite e la cabina andava bene,l'unica cosa che abbiamo notato da subito e' che nostro parere fossero svogliati,perche' essendo nella Gran Suite ci spettava la scelta dei cuscini su cui dormire,fatta notare questa cosa me ne sono stati portati due memory a loro scelta :D cercando di spiegare alla fine ho lasciato perdere,il cambio lenzuola,il cambio asciugamani veniva regolarmente e infatti non mi sono lamentato anzi era tutto ok,pero' se ti faccio notare lo sporco tu mi rispondi in inglese "domani"e domani non lo fai allora qualcosa non va.
Il servizio a tavola andava bene non eccellente come gia' detto da altri ma nessuna lamentela anche perché avevamo 3 camerieri di cui uno stava imparando e sinceramente la mancia l'ho data a tutti e 3 perché comunque capisci.Le foto le ho fatte ai miei figli e a mia moglie essendo in vacanza,penso basti che sono sceso con le dita impolverate,anche perché dico se non controllano una Gran Suite che a prezzo pieno e' 3000€ per due persone....figuriamoci le altre parlando non dei cabinisti ma chi e' sopra di loro..
 
Stato
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