nuovogatto974
New member
Ciao a tutti.
Volevo porre alla Vostra attenzione questa esperienza accadutami in questi giorni. Ecco una breve cronistoria.
Qualche mese fa ricevo tramite mail un buono personale a mio nome da Costa Crociere nel quale mi veniva offerto un voucher che poteva arrivare a che a 100 euro a cabina per crociere maggiori di sette giorni da poter spendere a bordo; l'unica condizione era di utilizzarlo per determinate partenze anch'esse già indicate.
Sinceramente non era per me previsto fare un'ulteriore vacanza quest'anno ma, per questo voucher e per altre ragioni, decido di mettermi in pista per cercare destinazione così da poter utilizzare il voucher e, soprattutto, nel contempo farmi/ci una bella vacanza.
Identifico la crociera prescelta, precisamente Costa Favolosa 9 gg partenza da Savona, e, per motivazioni logistiche (sono spesso in Svizzera per lavoro), per conoscenza dell'agenzia e per un'indubbio vantaggio economico, decido di prenotare la suddetta crociera in un'agenzia elvetica facendo naturalmente presente anche il voucher a me dedicato. Dopo avere prenotato, saldato e organizzato la mia assenza dal lavoro, la mia agenzia viaggio, molto ma molto disponibile e gentile, mi fa sapere che Costa Crociere non intende valido il voucher in mio possesso.
Dopo svariate telefonate al numero verde costa attivo h24 ma con attese bibliche, mi viene detto, dandomi tra le righe ragione, che loro non potevano fare nulla ma dovevo mandare una mail ad un indirizzo (che non pubblico): naturalmente non mi è stata data risposta. Richiamo il numero verde con le solite bibliche attese e mi viene dato un altro indirizzo mail del customer service in cui mando una mail spiegando tutto quello che è accaduto e che prendo questa negazione più per una questione di principio che per i 100 euro veri e propri e quindi mi rendo disponibile anche solo ad un segnale da parte di Costa Crociere che possa essere un upgrade di cabina, un voucher di soli 50 euro, un imbarco prioritario, un pacchetto acqua... un qualsiasi cosa possa farmi capire che non sono solo una persona che è stata "truffata" (perché questo è successo) ma che sono un cliente, con alle spalle diverse crociere, a cui Costa Crociere tiene.
La risposta tarda ad arrivare ma dopo più di una settimana mi viene risposto che la mia richiesta di utilizzo voucher non può essere accettata perché il voucher era valido solo per il mercato italiano.
Mercato italiano?? Ma in un'epoca di globalizzazione parliamo ancora di mercato italiano, francese, tedesco ecc ecc?? Ma Costa Crociere non è una sola??? E quand'anche fosse riservato al mercato italiano, perché non se ne fa nessuna menzione sul voucher???
Io personalmente mi sento "ingannato" e la conferma viene dal fatto che questo non è stato un errore da parte di Costa bensì deliberato altrimenti non avrebbero avuto problemi a riconoscere l'"errore" ed a riconoscermi lo stesso un bonus o altro.
Queste e tante altre cose mi inducono a dire con certezza che molto probabilmente sarà la mia ultima crociera con Costa.
Addio.
Posto questa mia esperienza solo per vostra conoscenza, non chiedo che mi venga data ragione o altro... chiedo solo, perché ce ne saranno, che non mi si venga a dire che il voucher non te l'hanno accordato perché hai prenotato in Svizzera e quindi hai speso meno.... ripeto: sul voucher non c'era nessuna clausola e quindi sarebbe stato valido per tutti, per chi spendeva 3.000 euro come per chi ne spendeva 1.000.... 100 euro solo uguali per tutti.... E' una questione di principio, non si possono "ingannare" i consumatori.
Una caro saluto
Volevo porre alla Vostra attenzione questa esperienza accadutami in questi giorni. Ecco una breve cronistoria.
Qualche mese fa ricevo tramite mail un buono personale a mio nome da Costa Crociere nel quale mi veniva offerto un voucher che poteva arrivare a che a 100 euro a cabina per crociere maggiori di sette giorni da poter spendere a bordo; l'unica condizione era di utilizzarlo per determinate partenze anch'esse già indicate.
Sinceramente non era per me previsto fare un'ulteriore vacanza quest'anno ma, per questo voucher e per altre ragioni, decido di mettermi in pista per cercare destinazione così da poter utilizzare il voucher e, soprattutto, nel contempo farmi/ci una bella vacanza.
Identifico la crociera prescelta, precisamente Costa Favolosa 9 gg partenza da Savona, e, per motivazioni logistiche (sono spesso in Svizzera per lavoro), per conoscenza dell'agenzia e per un'indubbio vantaggio economico, decido di prenotare la suddetta crociera in un'agenzia elvetica facendo naturalmente presente anche il voucher a me dedicato. Dopo avere prenotato, saldato e organizzato la mia assenza dal lavoro, la mia agenzia viaggio, molto ma molto disponibile e gentile, mi fa sapere che Costa Crociere non intende valido il voucher in mio possesso.
Dopo svariate telefonate al numero verde costa attivo h24 ma con attese bibliche, mi viene detto, dandomi tra le righe ragione, che loro non potevano fare nulla ma dovevo mandare una mail ad un indirizzo (che non pubblico): naturalmente non mi è stata data risposta. Richiamo il numero verde con le solite bibliche attese e mi viene dato un altro indirizzo mail del customer service in cui mando una mail spiegando tutto quello che è accaduto e che prendo questa negazione più per una questione di principio che per i 100 euro veri e propri e quindi mi rendo disponibile anche solo ad un segnale da parte di Costa Crociere che possa essere un upgrade di cabina, un voucher di soli 50 euro, un imbarco prioritario, un pacchetto acqua... un qualsiasi cosa possa farmi capire che non sono solo una persona che è stata "truffata" (perché questo è successo) ma che sono un cliente, con alle spalle diverse crociere, a cui Costa Crociere tiene.
La risposta tarda ad arrivare ma dopo più di una settimana mi viene risposto che la mia richiesta di utilizzo voucher non può essere accettata perché il voucher era valido solo per il mercato italiano.
Mercato italiano?? Ma in un'epoca di globalizzazione parliamo ancora di mercato italiano, francese, tedesco ecc ecc?? Ma Costa Crociere non è una sola??? E quand'anche fosse riservato al mercato italiano, perché non se ne fa nessuna menzione sul voucher???
Io personalmente mi sento "ingannato" e la conferma viene dal fatto che questo non è stato un errore da parte di Costa bensì deliberato altrimenti non avrebbero avuto problemi a riconoscere l'"errore" ed a riconoscermi lo stesso un bonus o altro.
Queste e tante altre cose mi inducono a dire con certezza che molto probabilmente sarà la mia ultima crociera con Costa.
Addio.
Posto questa mia esperienza solo per vostra conoscenza, non chiedo che mi venga data ragione o altro... chiedo solo, perché ce ne saranno, che non mi si venga a dire che il voucher non te l'hanno accordato perché hai prenotato in Svizzera e quindi hai speso meno.... ripeto: sul voucher non c'era nessuna clausola e quindi sarebbe stato valido per tutti, per chi spendeva 3.000 euro come per chi ne spendeva 1.000.... 100 euro solo uguali per tutti.... E' una questione di principio, non si possono "ingannare" i consumatori.
Una caro saluto