Problemi in crociera. Resposabilità della Costa o dell'Agenzia viaggi?

Gradirei un commento da parte di coloro che magari ci sono già incappati ed un parere dagli amici del forum riguardo l'argomento citato in oggetto.
Nel caso ci siano dei problemi imputabili alla compagnia di navigazione e non errori da imputare alla agenzia di viaggio, in caso di contenzioso secondo voi
chi deve essere chiamato in causa?
Solitamente ci ritroviamo davanti all'Agente di viaggio con il quale stipuliamo un contratto in relazione ad un catalogo proposto da un Tour Operator che nel caso esaminato risulta essere la Costa. Quindi il contratto lo firmiamo in agenzia confermando un obbligo contrattuale con la Costa.. Se ne è discusso a tal proposito attribuendo da parte di qualcuno la responsabilità in primis all' agenzia che dovrebbe rivalersi poi nei confronti della compagnia.
Magari quì ci addentriamo nei meandri delle miriadi di interpretazioni e norme giurisprudenziali che spesso sono diverse a seconda di chi si trova a dover giudicare.
Secondo il mio parere l'agenzia è solo un tramite per l'acquisto di un pacchetto di viaggio regolato da uno specifico contratto della compagnia, con la mera consegna
all'atto della stipula di una pratica di viaggio con allegate delle specifiche Condizioni Generali, che poi si riferiscono a quanto si trova sul catalogo Costa.
Pertanto il contratto firmato con l'agenzia presenta delle norme relative alla prenotazione e non sicuramente può essere chiamata in causa nell'eventualità di inadempimento degli obblighi di organizzazione ed esecuzione del pacchetto turistico.

Da profano propenderei per la tua seconda ipotesi. Ma è un parere superficiale e personale.

Il contratto viene stipulato tra il viaggiatore e la compagnia in questo caso Costa, la ADV è solo un intermediario, perciò la responsabilità è della compagnia, parere personale.

tiziano ha detto:

Il contratto viene stipulato tra il viaggiatore e la compagnia in questo caso Costa, la ADV è solo un intermediario, perciò la responsabilità è della compagnia, parere personale.

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Anche secondo me è così.

La risposta la trovi negli art. 1742 e seguenti del c.c. ... l'agente mette solamente in contatto il cliente con la compagnia e la sua prestazione è l'intermediazione. Quindi in caso di prodotto/servizio non conforme o di danni di ogni genere causati dalla compagnia, ne risponde la stessa e ad essa vanno indirizzate le citazioni o le richieste di danni. In pratica, sotto questo aspetto, quando vai in agenzia è come se trattassi direttamente con la compagnia di navigazione.

L'agente può eventualmente rispondere nei confronti della compagnia nel caso il clienti non paghi il prezzo e per un importo mai superiore alla sua provvigione.

Nei confronti del cliente l'agente è responsabile solo per errori a lui imputabili in sede di prenotazione (es se sbaglia la data di partenza) oppure per eventuali informazioni e comunicazioni errate che vanno oltre il mandato conferito dalla compagnia. Ad esempio se per fare un viaggio serve il passaporto e l'agente dice che non serve è responsabile in proprio ... per questo le agenzie non dicono mai quale documento serve e rimandano ai cataloghi o al sito della polizia di stato.

Mi è capitato di vedere un mandato di una compagnia e tra le clausole è proprio riportato che l'agente non rappresenta la compagnia nel momento in cui lo stesso fornisce informazioni riguardanti i documenti necessari per il viaggio.

Mi pare di comprendere che la mia idea che l'agv non centri in tali contenziosi è condivisa.
Poi magari nelle norme ci sono tanti cavilli a cui appellarsi onde rimpallare responsabilità sull'oggetto del contendere.
Comunque sulle leggi si tocca un argomento complesso e complicato, soggetto anche ad interpretazione e pertanto quanto mai nebuloso ed incerto.

apache26 ha detto:

Mi pare di comprendere che la mia idea che l'agv non centri in tali contenziosi è condivisa.
Poi magari nelle norme ci sono tanti cavilli a cui appellarsi onde rimpallare responsabilità sull'oggetto del contendere.
Comunque sulle leggi si tocca un argomento complesso e complicato, soggetto anche ad interpretazione e pertanto quanto mai nebuloso ed incerto.

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Hai ragione che le ADV essendo agenti non dovrebbero avere responsabilità, ma i cavilli giuridici sono milioni e bisognerebbe essere afferrati nel campo specifico per esaminare caso per caso, un saluto.

Apache 26, leggendo i tuoi post mi viene da fare alcune considerazioni:
1) hai intitolato il td "problemi in crociera" e nel termine problemi rientrerebbe la qualunque, dal serio incidente alle condizioni meteo avverse...
2) hai scritto

apache26 ha detto:

inadempimento degli obblighi di organizzazione ed esecuzione del pacchetto turistico.

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ma cosa intendi? perché, a rigor di termini, l"'esecuzione al pacchetto turistico" la da il cliente/contraente/turista/crocierista proprio dal momento in cui comincia ad usufruirne...
3) hai più volte parlato di contenzioso ma senza dirci quel'è o dovrebbe essere l'oggetto del contendere....
possiamo citare i dettati normativi e concordare sulle varie possibili interpretazioni, ma...se si continua a parlare in astratto...!?
Non è che voglia farti le pulci o sapere i fatti tuoi, penso solo che il confronto sarebbe più proficuo un po' per tutti se...sapessimo si cosa stiamo parlando ! no?
ciao