Come ben sapete sono un cliente affezionato a Costa ma non posso certo esimermi dal non notare certe situazioni.
Ho aperto una discussione simile per MSC dove parlavo di concretezza: una cosa che per ora mi sembra sconosciuta a Costa. Premetto che i risultati economici per la compagnia in questo anno non sono stati solo buoni ma eccezionali, quindi potrebbe voler dire che le scelte fatte hanno pagato: " hanno pagato " fino ad oggi...ma esiste anche un lungo futuro!
In contrapposizione alla concretezza della concorrente vedo solo promozioni di immagine del marchio: Costa che fa' beneficienza, Costa che non spreca cibo, Costa molto green, tutte bellissime cose in un mondo ideale...ma che alla quasi totalita' dei suoi clienti, di nuovi potenziali clienti, non importa pressoche' nulla e non ha alcun peso nel scegliere se partire o meno con Costa!
Purtroppo le scelte fatte ultimamente vanno in controtendenza al soddisfare un ospite: credo che in Costa si dia piu' attenzione all'aspetto economico che una scelta puo' determinare, che all'effettivo impatto che potra' avere sul cliente finale. Come scritto precedentemente i risultati annuali sembrano confutare queste mie osservazioni, oggi...ma domani?
I nuovi clienti si adeguano a quello che viene offerto attualmente ma sono anche i primi ad essere pronti a cambiare se attratti da una miglior offerta economica, scoprendo poi un ventaglio di servizi migliori altrove e quindi...perche' tornare indietro?
Purtroppo per Costa la prima nave nuova arrivera' tra quasi due anni, mentre la concorrenza avra' gia' sfornato altre navi " curiose " da provare...molte volte trovarsi al posto giusto al momento giusto crea situazioni molto favorevoli!
Temo, e mi dispiacerebbe molto, che Smeralda quando arrivera', non avra' nulla di nuovo da dire!
Certamente Costa rispetto alla concorrente ha una situazione finanziaria decisamente differente: il dover rendere conto ad una Corporation che e' la proprietaria che a sua volta deve rendere conto a dei grandi azionisti, purtroppo la costringe a scelte obbligate ma soprattutto a degli iter decisionali sconosciuti ad MSC.
Ho aperto una discussione simile per MSC dove parlavo di concretezza: una cosa che per ora mi sembra sconosciuta a Costa. Premetto che i risultati economici per la compagnia in questo anno non sono stati solo buoni ma eccezionali, quindi potrebbe voler dire che le scelte fatte hanno pagato: " hanno pagato " fino ad oggi...ma esiste anche un lungo futuro!
In contrapposizione alla concretezza della concorrente vedo solo promozioni di immagine del marchio: Costa che fa' beneficienza, Costa che non spreca cibo, Costa molto green, tutte bellissime cose in un mondo ideale...ma che alla quasi totalita' dei suoi clienti, di nuovi potenziali clienti, non importa pressoche' nulla e non ha alcun peso nel scegliere se partire o meno con Costa!
Purtroppo le scelte fatte ultimamente vanno in controtendenza al soddisfare un ospite: credo che in Costa si dia piu' attenzione all'aspetto economico che una scelta puo' determinare, che all'effettivo impatto che potra' avere sul cliente finale. Come scritto precedentemente i risultati annuali sembrano confutare queste mie osservazioni, oggi...ma domani?
I nuovi clienti si adeguano a quello che viene offerto attualmente ma sono anche i primi ad essere pronti a cambiare se attratti da una miglior offerta economica, scoprendo poi un ventaglio di servizi migliori altrove e quindi...perche' tornare indietro?
Purtroppo per Costa la prima nave nuova arrivera' tra quasi due anni, mentre la concorrenza avra' gia' sfornato altre navi " curiose " da provare...molte volte trovarsi al posto giusto al momento giusto crea situazioni molto favorevoli!
Temo, e mi dispiacerebbe molto, che Smeralda quando arrivera', non avra' nulla di nuovo da dire!
Certamente Costa rispetto alla concorrente ha una situazione finanziaria decisamente differente: il dover rendere conto ad una Corporation che e' la proprietaria che a sua volta deve rendere conto a dei grandi azionisti, purtroppo la costringe a scelte obbligate ma soprattutto a degli iter decisionali sconosciuti ad MSC.
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