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Un incubo su Costa Mediterranea

Giorgio

Member
Crociera da Dubai a Civitavecchia - Costa Mediterranea - Gran Suite

Quello che segue è solo un breve riassunto dei tanti problemi avuti da me e da mia moglie durante la crociera in oggetto.

Arrivo a Dubai - Volo Emirates 096
Alle 5,15, all’aeroporto di Dubai, non c’è nessuno incaricato del nostro transfer aeroporto-porto, regolarmente pagato a Costa. Solo grazie alla tenacia e cortesia di un addetto dell’ufficio informazioni dell’aeroporto si riesce, dopo un’ora e mezza (!) ad avere il passaggio fino al terminal.

Imbarco
Il volo Emirates era stato scelto - con un supplemento di prezzo e in alternativa al charter - perché la nostra consulente di crociere Francesca D’Asta ci aveva detto, prima del saldo, che visto che la nave sarebbe stata in porto sin dal giorno precedente, ci avrebbero fatto sicuramente salire a bordo in mattinata.
Dopo il saldo l’orario di imbarco viene invece indicato nelle ore 20!
Arrivati verso le 7 ci prepariamo quindi a passare 13 ore al terminal.
Davanti a noi c'è un corpulento bavarese che provvede con cura alla pulizia delle cavità nasali... è d'altra parte questo ormai il target di riferimento di Costa!
Non c’è alcun genere di conforto, nemmeno una bottiglia d’acqua!
Solo verso le 13 a noi e agli altri passeggeri in attesa vengono dati dei panini (vecchi) e dell’acqua.
Un buffet sarà servito solo alle 16,30.
Nel frattempo una signora dell’accoglienza Costa, probabilmente per alleviare la nostra stanchezza, viene a cercarci e a comunicarci spontaneamente che potremo, al momento dell’apertura dell’imbarco, usufruire di una procedura preferenziale. La cosa viene confermata dal collega che le dà il cambio dopo la fine del suo turno.
Ci viene anche detto di presentarci al banco al momento dell’inizio dell’imbarco.
Così facciamo ma il responsabile Costa delle operazioni a terra, con un tono che non esito a definire molto ma molto arrogante e molto ma molto maleducato e quasi minaccioso, ci dice che non esistono corsie preferenziali, cosa che non abbiamo mai chiesto ma che ci era stata offerta spontaneamente da personale della compagnia.
Alla fine ci mettiamo in fondo alla fila e saliamo.

Cabina
La cosiddetta “Gran Suite” 7196 della Mediterranea si presenta immediatamente con un bel mazzo di peli e capelli sul pavimento del bagno, immediatamente portato all’ufficio clienti.
Nei giorni seguenti facciamo presente allo stesso ufficio che:
- il bordo della vasca da bagno è scrostato;
- gli armadi hanno le ante scorrevoli che vanno fuori dai binari e si incastrano;
- l’armadio a fianco del letto ha le ante che vibrano e per tenerle ferme ed evitare il rumore notturno si deve mettere una zeppa di carta;
- le ante stesse sono tutte scrostate;
- il frigo è anteguerra e tende a cadere in avanti;
- il terrazzo è un solo ammasso di ruggine con addirittura un gran buco nella lamiera.
Durante la crociera vengono fatti alcuni interventi (alcuni anche al limite del ridicolo per la loro inutilità) ma è chiaro che sono solo palliativi. Rimane la rabbia di aver pagato tanto per avere una cabina che non ha assolutamente nulla a che fare con una Gran Suite.
Di tutto ciò ho fatto una protesta formale al servizio clienti a Genova con tanto di foto che invierò a chiunque voglia vederle.
 

pmanlio

Active member
Onestamente non ho capito bene la questione dell'orario di imbarco, la responsabile che vi ha parlato della mattina era una dipendente Costa?
Una parte dei vostri problemi sono nati da quella scelta.

Per il resto, maleducazione del personale compresa, non è bello vivere certe cose.

Un saluto
Manlio
 

tiziano

Well-known member
Una brutta figura da parte della Compagnia, ma soprattutto da parte dei responsabili della nave che non controllano. Per la maleducazione è una costante purtroppo.
 

Matt76

Member
Non posso che essere solidale per quanto riguarda pulizia e danni della nave.....
quello che però mi sembra molto ma molto strano è che non abbate avuto l'imbarco preferenziale che, di default, è assegnato ai club diamond pearl e a tutte le suite ma, magari, l'imbarco a dubai avviene in modo differente (non lo so!). Avevate un talloncino con un numero per l'imbarco?
 

Rodolfo

Super Moderatore
Non capisco; dove si manifesta la responsabilità della compagnia? La responsabilità eventualmente dovrebbe essere ricondotta alla consulente che ha fornito una informazione inizialmente errata. Alla partenza si sapeva che l'imbarco era previsto per le 20. Se io arrivo il giorno prima è da imputare alla compagnia il disagio per l'attesa di 24 ore o più?
 

Giorgio

Member
Preciso:
la notizia inesatta ci era stata data da una dipendente Costa che ci seguiva per le crociere da prenotare e prenotate; il dover attendere al terminal era diventato scontato solo dopo il saldo.
Il problema nasce però dal fatto di dover aspettare per 13 ore (escludiamo un giro in città con i bagagli a mano al seguito) in un luogo inospitale come è l'orrido terminal 2 di Port Rashid a Dubai, senza poter bere o mangiare nulla almeno fino alle 13. Con lo stress di tutto ciò ci siamo dovuti sorbire anche la maleducazione del personaggio che ho indicato.
Non c'é a Dubai alcuna corsia preferenziale né per i diamante, né per le suites.
I problemi della "Gran Suite" hanno poi aggiunto rabbia al disagio.
 

giada50

Well-known member
Dispiace leggere tutto ciò, 13 ore in un terminal con poca assistenza non deve esere piacevole... la cabina poco pulita è inaccettabile e disdicievole... purtoppo in passato è capitato anche a me il giorno dell'imbarco (altra compagnia) di trovare avanzi di unghie tagliate sulla moquette e sul comodino (sic!)... fatta immediatamente segnalazione alla Reception con intervento altrettanto immediato di due adetti per la pulizia totale della cabina (rifatta completamente in ogno suo angolo)...

Gianni
 

Fazzurro

New member
Dispiace leggere di queste disavventure bastava un po' di cortesia e buon senso da parte del personale all'imbarco e la crociera sicuramente iniziava meglio. Speriamo non accadrà ad altri.

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tiziano

Well-known member
Non capisco; dove si manifesta la responsabilità della compagnia? La responsabilità eventualmente dovrebbe essere ricondotta alla consulente che ha fornito una informazione inizialmente errata. Alla partenza si sapeva che l'imbarco era previsto per le 20. Se io arrivo il giorno prima è da imputare alla compagnia il disagio per l'attesa di 24 ore o più?

Scusa Rodolfo ma la consulente non è dipendente di Costa? Se non sa fare il suo il suo datore di lavoro (compagnia) la lascia a casa.
 

marilù

Well-known member
Purtroppo i problemi all’imbarco delle crociere negli Emirati arabi sono molto frequenti, stando a quanto leggo non solo in questo post.
E uno degli inconvenienti più frequenti è relativo all’orario di arrivo dei voli e del successivo imbarco con problematiche diverse una volta a bordo.
La cosa però intollerabile è quanto verificato nella grand suite, cabina che costa mediamente quattro volte il prezzo di una interna.
Per non dire dell’incompetenza della consulente di crociera. Purtroppo molte persone (in tutti i campi, non solo quello crocieristico) danno suggerimenti senza essere minimamente a conoscenza di niente (o quasi).
Giorgio, poi Facci sapere come è finita
 

zanzara59

Well-known member
Certo quando una crociera inizia così, ti segna tutto il resto del viaggio. Spero che dopo almeno sia andato tutto per il meglio e che , camera a parte, vi siate goduti la vostra vacanza come si deve.
 

Fede 93

Well-known member
il terrazzo è un solo ammasso di ruggine con addirittura un gran buco nella lamiera.

Vorrei sapere quanto era grande questo buco: molto spesso vengono fatti questi piccoli buchi duranti i lavori di revisione, quando si trovano dei difetti o piccole cricche , affinché non possano peggiorare nel tempo
 

Giorgio

Member
La crociera di per sé è andata bene, con tempo bello e caldo.
Se non fosse stato per la scortesia del personale a terra e per la cabina tanto deteriorata, sarebbe stata un'ottima crociera anche se già fatta due volte in senso contrario.
Per quanto riguarda la ruggine era sull'intera cornice del soffitto del terrazzo ed il buco di circa dieci per dieci centimetri, di forma irregolare, non era certo stato fatto apposta.
Durante il tragitto è stata passata una mano di vernice ma con risultato scarsissimi. Il buco invece è rimasto lì ed ora farà compagnia a qualcun altro...
 

tiziano

Well-known member
La crociera di per sé è andata bene, con tempo bello e caldo.
Se non fosse stato per la scortesia del personale a terra e per la cabina tanto deteriorata, sarebbe stata un'ottima crociera anche se già fatta due volte in senso contrario.
Per quanto riguarda la ruggine era sull'intera cornice del soffitto del terrazzo ed il buco di circa dieci per dieci centimetri, di forma irregolare, non era certo stato fatto apposta.
Durante il tragitto è stata passata una mano di vernice ma con risultato scarsissimi. Il buco invece è rimasto lì ed ora farà compagnia a qualcun altro...

Scusa Giorgio, ma la " consulente di crociera " di cui parli è di Costa o di una Agenzia di viaggi?
 
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