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Discussione: Bastone e carota.... certe volte MSC proprio non la capisco!

  1. #1
    Utente livello Gold L'avatar di Blueyes
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    Bastone e carota.... certe volte MSC proprio non la capisco!

    Lungi da me dire che MSC sia una compagnia perfetta, che tutto va liscio ecc ecc. ma in ogni caso è la mia preferita.

    Certe volte però proprio non li capisco; tralascio i viaggi precedenti e mi soffermo sull'ultimo a Dubai e la prenotazione del prossimo.
    A marzo ho inviato mail di reclami a tutti, AD compreso, dopo che mi hanno fulminato (letteralmente!) i capi inviati al lavaggio a secco.
    Nessuna risposta tranne una con un bellissimo "seguito verifiche effettuate con i nostri dipartimenti preposti, con la presente siamo a informarla che purtroppo non è possibile procedere con la richiesta di risarcimento da lei inoltrata.".

    Ossia... attaccati!

    Quest'anno prendo una super economica oblò vista tralicci delle scialuppe, non garantita (quindi quella è e quella resta), sulla Magnifica.
    ...senza chiedere nulla mi ritrovo con una balcone!

    Ora dico:
    Ok, grazie!
    Ma è un trattamento di favore per il casino che ho fatto o semplicemente ci hanno spostati perchè soci e repeater da anni provenienti sempre dalla stessa famosa ADV online internazionale e serviva loro l'altra cabina magari perchè in overbooking???

    Ho come l'impressione che a mia sarà una "voce di colui che grida nel deserto"....

    ...bastoni e carote... sempre bastoni e carote.....
    ...errare è umano, ma per fare veramente casino serve la password di root!
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    IO alla Crociera del Decennale c'ero. E tu, dove eri????
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  2. #2
    Utente livello Gold L'avatar di tieffe
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    Dai non te la prendere, dopo una bastonata ti hanno dato una caratona
    "navigare necesse est, vivere non necesse"

  3. #3
    Utente livello Gold L'avatar di gabriele e romina
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    Almeno tu sulla magnifica ci sei stato... Noi siamo rimasti incastrati nell'overbooking.... Qui rete altro che carote e bastone ahah
    Costa Concordia 7-13/07/2008, Costa Serena 5-12/7/2009, Navigator OTS 2010 e 8-15/7/2012, Mariner OTS 13-26/6/2011 e 30-06/7/2012, Costa Favolosa 23-30/6/2013, Costa Neo Romantica "il regno della luce" 1-13/06/2014, MSC Sinfonia 14-21/07/2014, NCL Jade 13-20/6/2015, MSC Splendida 19-30/05/2016, MSC Opera 20-27/07/2018, MSC Orchestra 05-15/05/2019

  4. #4
    Utente livello Gold L'avatar di Blueyes
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    Citazione Originariamente Scritto da tieffe Visualizza Messaggio
    Dai non te la prendere, dopo una bastonata ti hanno dato una caratona
    Ma ci mancherebbe altro... se me la dovessi prendere alla fine avrei anche un bel rospo da buttar giù.... doppia fatica per nulla

    Però alla luce dei fatti tangibili e al netto delle speculazioni, se mi avessero scritto "Carissimo Socio ci dispiace per l'accaduto, la prossima volta cercheremo di fare meglio; intanto vogliamo anticiparLe una certamente gradita sorpresa per una futura crociera" la spesa per loro sarebbe stata esattamente la stessa (anzi, si sarebbero pure risparmiati le religiose "verifiche effettuate con i dipartimenti preposti") ma li avrei citati come esempio di buon Customer Care.

    Valli a capire.... bastone e carota....
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  5. #5
    Utente livello Platinum L'avatar di Sandro 09
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    gli up-grade delle cabine sono sempre stati un mistero, pensa me,sono socio di tutti i colori possibili,prenoto una finestra su fantasia,una di quelle modificate ex balcone (sono piu' grandi delle finestra normali) nell'avvicinarsi la data di partenza causa un listino flessibile (dicono loro) la mia stessa tipologia di cabina per il conto totale dell'intera famiglia quasi 400 eurozzi in meno, non volevo i soldi ma un up-grade almeno con balcone,ho smosso mari e monti niente motivo la nave è al completo tranne scoprire una volta a bordo che 3 o 4 cabine balcone dopo la mia erano vuote.
    magica fortuna victoria concordia fantasia serena magnifica e di nuovo magnifica poi di nuovo magica e un'altra volta fantasia,splendida,preziosa,meraviglia.

  6. #6
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    Citazione Originariamente Scritto da gabriele e romina Visualizza Messaggio
    Almeno tu sulla magnifica ci sei stato... Noi siamo rimasti incastrati nell'overbooking.... Qui rete altro che carote e bastone ahah
    No, devo ancora salirci; prenotato il mese scorso per maggio 2019 ad un prezzo da ostello di Caracas.
    Mi dispiace vi abbiano ovebookato, per mia fortuna almeno quel bastone non lo ho ancora preso sul groppone!


    Citazione Originariamente Scritto da Sandro 09 Visualizza Messaggio
    gli up-grade delle cabine sono sempre stati un mistero, pensa me,sono socio di tutti i colori possibili,prenoto una finestra su fantasia,una di quelle modificate ex balcone (sono piu' grandi delle finestra normali) nell'avvicinarsi la data di partenza causa un listino flessibile (dicono loro) la mia stessa tipologia di cabina per il conto totale dell'intera famiglia quasi 400 eurozzi in meno, non volevo i soldi ma un up-grade almeno con balcone,ho smosso mari e monti niente motivo la nave è al completo tranne scoprire una volta a bordo che 3 o 4 cabine balcone dopo la mia erano vuote.
    "Listino flessibile"... ahahah ma quante se ne inventano?

    Allora Io ho avuto la "cabina flessibile"
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  7. #7
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    Anche in questo caso si sono dimostrati non corretti verso il cliente perché il danno lo hanno causato in lavanderia,perciò MSC e con tutte le assicurazioni che hanno almeno gli potevano rimborsare una parte. Up grade? Fortuna.

  8. #8
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    mi sono persa qualcosa ROmina.....
    come overbooking????
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  9. #9
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    Citazione Originariamente Scritto da barbara80 Visualizza Messaggio
    mi sono persa qualcosa ROmina.....
    come overbooking????
    Anche a me leggere di overbooking qua mi ha lasciata piuttosto perplessa �� non sapevo fosse praticato anche dalle compagnie crocieristiche e mi piacerebbe sapere come venga trattato....

  10. #10
    Utente livello Gold L'avatar di Blueyes
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    Citazione Originariamente Scritto da barbara80 Visualizza Messaggio
    mi sono persa qualcosa ROmina.....
    come overbooking????
    Citazione Originariamente Scritto da billi04 Visualizza Messaggio
    Anche a me leggere di overbooking qua mi ha lasciata piuttosto perplessa �� non sapevo fosse praticato anche dalle compagnie crocieristiche
    Avevo scartato a priori l'overbooking da parte della Compagnia; tenderei a pensare che sia stata la loro ADV a vendere piu di quello che avevano e a lasciarli a terra (o a non confermare per tempo una cabina opzionata)
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  11. #11
    Utente livello Platinum L'avatar di Sandro 09
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    Citazione Originariamente Scritto da Sandro 09 Visualizza Messaggio
    gli up-grade delle cabine sono sempre stati un mistero, pensa me,sono socio di tutti i colori possibili,prenoto una finestra su fantasia,una di quelle modificate ex balcone (sono piu' grandi delle finestra normali) nell'avvicinarsi la data di partenza causa un listino flessibile (dicono loro) la mia stessa tipologia di cabina per il conto totale dell'intera famiglia quasi 400 eurozzi in meno, non volevo i soldi ma un up-grade almeno con balcone,ho smosso mari e monti niente motivo la nave è al completo tranne scoprire una volta a bordo che 3 o 4 cabine balcone dopo la mia erano vuote.
    e visto che parliamo del bastone-carota,l'anno dopo sulla gemella preziosa non c'erano piu' cabine pazienza ho detto sceglieremo qualcos'altro,cercavo una balcone e a 1 settimana dalla partenza mi chiama la mia adv che gli danno al prezzo della balcone la suite aurea (senza privilegi aurea) una di quelle angolari a prua al ponte 10 con balcone laterale e vista sulla prua, mi pare 40 mq di cabina con vasca idro soggiorno e camera con vetrata enorme sopra la prua.
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  12. #12
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    Citazione Originariamente Scritto da Sandro 09 Visualizza Messaggio
    e visto che parliamo del bastone-carota,l'anno dopo sulla gemella preziosa non c'erano piu' cabine pazienza ho detto sceglieremo qualcos'altro,cercavo una balcone e a 1 settimana dalla partenza mi chiama la mia adv che gli danno al prezzo della balcone la suite aurea (senza privilegi aurea) una di quelle angolari a prua al ponte 10 con balcone laterale e vista sulla prua, mi pare 40 mq di cabina con vasca idro soggiorno e camera con vetrata enorme sopra la prua.
    Apperò....eri su MSC ma hai avuto il fattore "C"
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  13. #13
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    Io, qualche mese fa, ho prenotato una cabina esterna sulla Meraviglia in partenza il 25/11 ed essendo entrambi vicino ai 70 anni di età avevo chiesto anche di usufruire dell'offeta Senior (nella quale rientravo) che comprende oltre lo sconto del 5% anche benefit come una bottiglia di champagne Moet & Chandon, fragole al cioccolato, 2 flute souvenir della crociera ed un invito ad un cocktail esclusivo da parte del Comandante... la risposta della compagnia è stata che non era possibile usufruirne perchè queste offerte sono "contingentade"... in pratica sono arrivato tardi... dopo mia insistente lamentela la compagnia mi ha "concesso" (per venirmi incontro) un upgrade a cabina con balcone....

    Gianni
    “Ama tutti, credi a pochi e non far del male a nessuno.”

  14. #14
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    Citazione Originariamente Scritto da giada50 Visualizza Messaggio
    Io, qualche mese fa, ho prenotato una cabina esterna sulla Meraviglia in partenza il 25/11 ed essendo entrambi vicino ai 70 anni di età avevo chiesto anche di usufruire dell'offeta Senior (nella quale rientravo) che comprende oltre lo sconto del 5% anche benefit come una bottiglia di champagne Moet & Chandon, fragole al cioccolato, 2 flute souvenir della crociera ed un invito ad un cocktail esclusivo da parte del Comandante... la risposta della compagnia è stata che non era possibile usufruirne perchè queste offerte sono "contingentade"... in pratica sono arrivato tardi... dopo mia insistente lamentela la compagnia mi ha "concesso" (per venirmi incontro) un upgrade a cabina con balcone....

    Gianni
    Senior di "classe B"? Quindi da superpacchetto la controfferta era bicchieri di carta, gazzosa, invito a cambiare il filtro dell'olio in sala macchine e sardine in scatola..... ahahah
    Scherzi a parte, avrei fatto anche io cambio volentieri con una balcone al posto di Moet&Chandon, fragole ecc; (dal mio punto di vista ovviamente) vi è andata benissimo!

    In ogni caso complimenti, vi davo molti meno anni!!!!
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  15. #15
    Utente livello Gold L'avatar di giada50
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    Citazione Originariamente Scritto da Blueyes Visualizza Messaggio
    Senior di "classe B"? Quindi da superpacchetto la controfferta era bicchieri di carta, gazzosa, invito a cambiare il filtro dell'olio in sala macchine e sardine in scatola..... ahahah
    Scherzi a parte, avrei fatto anche io cambio volentieri con una balcone al posto di Moet&Chandon, fragole ecc; (dal mio punto di vista ovviamente) vi è andata benissimo!
    Il punto è che anche ad Aprile sulla Opera mi hanno detto che non potevano e nemmeno sulla Splendida lo scorso anno... non vorrei che fossero tutti specchietti per le allodole dato che non si è in grado di verificare la veridicità della cosa...

    mica per niente ma magari lo champagne mi sarebbe piaciuto condivederlo con gli amici commensali la sera a cena ed anche se io sono astemio un goccino lo avrei assaggiato volentieri...

    Citazione Originariamente Scritto da Blueyes Visualizza Messaggio
    ...In ogni caso complimenti, vi davo molti meno anni!!!!
    Grazie troppo buono...

    Gianni
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