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Modifica saldo crociera

Alextrust

New member
Ciao a tutti,
oggi ero entrato sulla mia pagina personale per completare il saldo della crociera e ho notato una differenza di circa 250 euro sul totale.

Ho verificato l'estratto conto iniziale:

CAB − Tariffa cabina (per PASSENGER) 559.00
PCH − Tasse portuali 170.00
CONTRIB. EMISSIONE POLIZZA E.A 29.00

con quello estratto oggi:

CAB − Tariffa cabina (per PASSENGER) 679.00
PCH − Tasse portuali 170.00
CONTRIB. EMISSIONE POLIZZA E.A 39.00

Ho chiamato il servizio clienti MSC e mi hanno detto che si tratta di un errore , e mi hanno proposto di saldare la crociera tramite un link da loro fornito, al quale verrebbe data la cifra corretta.

Il problema è che sul sito mi da un'altra cifra e io non voglio assolutamente poi dovermi gestire eventuali ammanchi, problematiche, saldo mancato ecc.ecc.

A qualcuno è mai capitato?

P.s. era venuto anche a me il dubbio che potessero essere le quote di servizio incluse nel prezzo, ma mi hanno detto dal servizio clienti che non è così e poi c'è comunque l'aumento del prezzo dell'assicurazione.
 

Silvan96

Member
mmmm... un po strano...
Allora è facoltà della compagnia variare il prezzo della crociera per adeguamento carburante o cose simili.
c'è da dire che se fosse stato questo il caso avrebbero dovuto avvertirti tramite mail/telefono e poi era tua facoltà rescindere il contratto senza alcun costo.
la cosa strana è che variando il costo assicurativo viene meno il pensiero di "Adeguamento" credo ci sia stato proprio qualche errore.
se tu hai in mano la conferma della prenotazione originale con indicati tutti i costi fa fede quello, c'è il numero di prenotazione non si sbaglia.
Potresti procedere al pagamento tramite quel link, contestualmente inviare una comunicazione via mail (sempre meglio avere tutto scritto), e nel caso in cui si tratta di un errore storneranno tutto loro, ma se questo non succede e si tratta di una variazione per adeguamento carburante puoi rescindere senza problemi.

Nella mail ti consiglio di spiegare che hai contattato l'agente e che dopo la verifica si è formulata l'ipotesi d'errore, ci alleghi la conferma originale e quella odierna, indichi che hai perfezionato il pagamento e quindi di aggiornare la tua posizione.

facci sapere come va a finire!!
 

Alextrust

New member
Tutto è bene quel che finisce bene.


[email protected]
13:35 (0 minuti fa)
a me

Gentile Cliente,

La ringraziamo per aver contattato MSC Crociere.

In merito alla Sua richiesta, la informiamo che la Sua prenotazione è stata oggetto di un'anomalia tecnica attualmente risolta.



Sono soddisfatto dell'assistenza ricevuta, ma se non me ne fossi accorto?
Fate attenzione al saldo, non so perchè ho l'impressione che questa cosa sia più che un'anomalia spot.
 

Massi1974

Well-known member
Tutto è bene quel che finisce bene.


[email protected]
13:35 (0 minuti fa)
a me

Gentile Cliente,

La ringraziamo per aver contattato MSC Crociere.

In merito alla Sua richiesta, la informiamo che la Sua prenotazione è stata oggetto di un'anomalia tecnica attualmente risolta.



Sono soddisfatto dell'assistenza ricevuta, ma se non me ne fossi accorto?
Fate attenzione al saldo, non so perchè ho l'impressione che questa cosa sia più che un'anomalia spot.

A me non è mai capitato, sicuramente è stato un errore, controllare ovviamente è sempre utile... ;)
 
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