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Discussione: Ennesima delusione con Costa

  1. #1
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    Ennesima delusione con Costa

    A fine 2018 avevo deciso di abbandonare definitivamente Costa a causa di due crociere da incubo (Mediterranea e Fascinosa) di cui troverete cenno su questo Forum e cancellato tutte le altre crociere già prenotate. Nel frattempo avevo provato con grande soddisfazione lo YC di MSC.
    In occasione di un importante anniversario mio e di mia moglie proviamo a prenotare tre suites allo YC di MSC per il 2020: io e mia moglie, un figlio single e una figlia con marito e nipote. Niente da fare, problemi di date e di disponibilità (lo YC è molto richiesto). Con altre compagnie non ci siamo con le tratte.
    Obtorto collo decidiamo di riprovare con Costa anche perché a seguito delle mie rimostranze un certo manager mi aveva scritto un invitante messaggio: "Desidero porgerle le nostre più sentite scuse per quanto occorso ed assicurarle che se vorrà darci nuovamente la Sua fiducia in futuro, contribuirò al massimo per rendere l'esperienza ottima sotto tutti i punti di vista e per intervenire commercialmente a Suo favore".
    Arriva il preventivo, ovviamente ben pesante. Ma era facilmente ipotizzabile.
    Arriva anche il citato "intervento commerciale" consistente, udite udite, in ben 200 euro di sconto complessivo sulle tre suites. Cioè ben 4,7 euro a testa a giorno!
    Rispondo che la offerta è umiliante e offensiva e la chiudiamo lì.
    A caval donato... va bene, ma l'elemosina no.
    Ultima modifica di Giorgio; 25-June-2019 alle 12:51


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  2. #2
    Utente livello Gold L'avatar di Didi
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    Tre suite sono già un regalo con Costa visto che è quasi impossibile trovarle.
    Credimi, sapessi che difficoltà trovo io sempre.
    l'ultima per il 2020 l'ho prenotata 14 mesi prima e ho dovuto accontentarmi della sola disponibile.

  3. #3
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    Citazione Originariamente Scritto da Giorgio Visualizza Messaggio
    A fine 2018 avevo deciso di abbandonare definitivamente Costa a causa di due crociere da incubo (Mediterranea e Fascinosa) di cui troverete cenno su questo Forum e cancellato tutte le altre crociere già prenotate. Nel frattempo avevo provato con grande soddisfazione lo YC di MSC.
    In occasione di un importante anniversario mio e di mia moglie proviamo a prenotare tre suites allo YC di MSC per il 2020: io e mia moglie, un figlio single e una figlia con marito e nipote. Niente da fare, problemi di date e di disponibilità (lo YC è molto richiesto). Con altre compagnie non ci siamo con le tratte.
    Obtorto collo decidiamo di riprovare con Costa anche perché a seguito delle mie rimostranze un certo manager mi aveva scritto un invitante messaggio: "Desidero porgerle le nostre più sentite scuse per quanto occorso ed assicurarle che se vorrà darci nuovamente la Sua fiducia in futuro, contribuirò al massimo per rendere l'esperienza ottima sotto tutti i punti di vista e per intervenire commercialmente a Suo favore".
    Arriva il preventivo, ovviamente ben pesante. Ma era facilmente ipotizzabile.
    Arriva anche il citato "intervento commerciale" consistente, udite udite, in ben 200 euro di sconto complessivo sulle tre suites. Cioè ben 4,7 euro a testa a giorno!
    Rispondo che la offerta è umiliante e offensiva e la chiudiamo lì.
    A caval donato... va bene, ma l'elemosina no.
    Prima di tutto bisognerebbe capire l'entita' della delusione a bordo per poter valutare un certo sconto.

  4. #4
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    @Giorgio da quello che hai scritto deduco che hai rinunciato a prenotare la crociera

  5. #5
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    Citazione Originariamente Scritto da Didi Visualizza Messaggio
    Tre suite sono già un regalo con Costa visto che è quasi impossibile trovarle.
    Credimi, sapessi che difficoltà trovo io sempre.
    l'ultima per il 2020 l'ho prenotata 14 mesi prima e ho dovuto accontentarmi della sola disponibile.
    Non sono un regalo... tre suites alla Costa un anno prima si trovano agevolmente, non parliamo dello YC che ha poco spazio!

  6. #6
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    Citazione Originariamente Scritto da marilù Visualizza Messaggio
    @Giorgio da quello che hai scritto deduco che hai rinunciato a prenotare la crociera
    Ovviamente!

  7. #7
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    Citazione Originariamente Scritto da Miryam Visualizza Messaggio
    Prima di tutto bisognerebbe capire l'entita' della delusione a bordo per poter valutare un certo sconto.
    Non si tratta di delusioni a bordo ma di grandi inc...ture. E d'altra parte nessuno avrebbe presentato le scuse della compagnia per iscritto se non fossero state vere. Il problema è stato l'importo dello sconto. Mi era venuta voglia di dare io una mancia alla Costa di 200 euro, forse loro ne hanno più bisogno di me!

  8. #8
    Utente livello Gold L'avatar di Didi
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    Citazione Originariamente Scritto da Giorgio Visualizza Messaggio
    Non sono un regalo... tre suites alla Costa un anno prima si trovano agevolmente, non parliamo dello YC che ha poco spazio!
    Allora la prossima volta che devo prenotare mi rivolgerò a te così mi trovi una suite!
    Ti faccio presente che sono solo 58 su tutte le navi. Anzi sulla Smeralda le hanno diminuite. Se vai sulle navi più vecchie sono ancora meno.

  9. #9
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    Citazione Originariamente Scritto da Giorgio Visualizza Messaggio
    A fine 2018 avevo deciso di abbandonare definitivamente Costa a causa di due crociere da incubo (Mediterranea e Fascinosa) di cui troverete cenno su questo Forum e cancellato tutte le altre crociere già prenotate. Nel frattempo avevo provato con grande soddisfazione lo YC di MSC.
    In occasione di un importante anniversario mio e di mia moglie proviamo a prenotare tre suites allo YC di MSC per il 2020: io e mia moglie, un figlio single e una figlia con marito e nipote. Niente da fare, problemi di date e di disponibilità (lo YC è molto richiesto). Con altre compagnie non ci siamo con le tratte.
    Obtorto collo decidiamo di riprovare con Costa anche perché a seguito delle mie rimostranze un certo manager mi aveva scritto un invitante messaggio: "Desidero porgerle le nostre più sentite scuse per quanto occorso ed assicurarle che se vorrà darci nuovamente la Sua fiducia in futuro, contribuirò al massimo per rendere l'esperienza ottima sotto tutti i punti di vista e per intervenire commercialmente a Suo favore".
    Arriva il preventivo, ovviamente ben pesante. Ma era facilmente ipotizzabile.
    Arriva anche il citato "intervento commerciale" consistente, udite udite, in ben 200 euro di sconto complessivo sulle tre suites. Cioè ben 4,7 euro a testa a giorno!
    Rispondo che la offerta è umiliante e offensiva e la chiudiamo lì.
    A caval donato... va bene, ma l'elemosina no.
    Detto in tutta franchezza: probabilmente alla compagnia non interessa che tu torni o meno con loro, altrimenti l'intervento commerciale, e te lo posso assicurare, sarebbe stato di tutg'altro spessore, almeno del 10%! Ora non so il livello del manager che ti ha contattato ma comunque possono tutto. Le suites comunque le venderanno e probabilmente a prezzo pieno. Probabilmente ritengono che tu sia un cliente perso ed infatti questo per te era un ripiego, visto che non avevi trovato posto in MSC.
    Maurizio
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  10. #10
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    Citazione Originariamente Scritto da Didi Visualizza Messaggio
    Allora la prossima volta che devo prenotare mi rivolgerò a te così mi trovi una suite!
    Ti faccio presente che sono solo 58 su tutte le navi. Anzi sulla Smeralda le hanno diminuite. Se vai sulle navi più vecchie sono ancora meno.
    Non so. Avevo chiesto tre suites samsara e me le avevano date immediatamente. Comunque il problema in futuro non si ripresenterà. Con Costa ho fatto 25 crociere e tali rimarranno per sempre: i miei soldi li spenderò altrove, questo è certo!

  11. #11
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    Citazione Originariamente Scritto da essepi2 Visualizza Messaggio
    Detto in tutta franchezza: probabilmente alla compagnia non interessa che tu torni o meno con loro, altrimenti l'intervento commerciale, e te lo posso assicurare, sarebbe stato di tutg'altro spessore, almeno del 10%! Ora non so il livello del manager che ti ha contattato ma comunque possono tutto. Le suites comunque le venderanno e probabilmente a prezzo pieno. Probabilmente ritengono che tu sia un cliente perso ed infatti questo per te era un ripiego, visto che non avevi trovato posto in MSC.
    Ho fatto anch'io le stesse tue considerazioni. Io non sto zitto; se una cosa va storta lo dico chiaro e tondo all'ufficio competente e poi a Genova. Perché non ci fanno un favore a trasportarci per i sette mari. Si paga e il cliente deve pretendere, quando ritiene di avere ragione, un trattamento almeno adeguato alla spesa. Ma poco male. Il mare è grande e i miei soldi li spenderò altrove.

  12. #12
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    Citazione Originariamente Scritto da Didi Visualizza Messaggio
    Tre suite sono già un regalo con Costa visto che è quasi impossibile trovarle.
    Credimi, sapessi che difficoltà trovo io sempre.
    l'ultima per il 2020 l'ho prenotata 14 mesi prima e ho dovuto accontentarmi della sola disponibile.
    Dipende dalle zone e dal periodo. Nel Mediterraneo sono pochissimo richieste, tranne nei 2/3 mesi estivi ed e' la ragione per la quale Smeralda ne avra' solo 25 circa; restera' sempre ne Mediterraneo! In Nord Europa, dove i clienti hanno una capacità di spesa maggiore sono richiestissime ed anche se ne avessero 250/300 le riempirebbero.
    Il trend futuro sara' un divario di prezzo sempre maggiore tra le sistemazioni normali e le suites ma avranno un servizio sempre piu' attento e personalizzato.
    Sarebbe anche tempo che sulle navi piu' datate mettessero mano agli arredi rendendole piu' moderne!
    Ultima modifica di essepi2; 25-June-2019 alle 15:49
    Maurizio
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  13. #13
    Utente livello Silver L'avatar di beautifulmind08
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    Si può sapere nello specifico quali sono stati i disservizi per giungere a tali considerazioni ?


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  14. #14
    Utente livello Junior
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    Citazione Originariamente Scritto da beautifulmind08 Visualizza Messaggio
    Si può sapere nello specifico quali sono stati i disservizi per giungere a tali considerazioni ?


    Inviato dal mio iPhone utilizzando Tapatalk
    I precedenti sono in due discussioni da me aperte e intitolate "Un incubo su Costa Mediterranea" del 29 marzo 2018 e “Costa, a non più rivederci!" del 31 ottobre 2018.

  15. #15
    Co-Fondatore L'avatar di essepi2
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    Citazione Originariamente Scritto da Giorgio Visualizza Messaggio
    Ho fatto anch'io le stesse tue considerazioni. Io non sto zitto; se una cosa va storta lo dico chiaro e tondo all'ufficio competente e poi a Genova. Perché non ci fanno un favore a trasportarci per i sette mari. Si paga e il cliente deve pretendere, quando ritiene di avere ragione, un trattamento almeno adeguato alla spesa. Ma poco male. Il mare è grande e i miei soldi li spenderò altrove.
    Credo che se si ritiene che il rapporto con una compagnia sia definitivamente deteriorato inutile riscaldare di tanto in tanto la minestra, meglio cambiare considerando che le alternative non mancano!
    Maurizio
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