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Discussione: Prima crociera e brutta esperienza con costa

  1. #1
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    Prima crociera e brutta esperienza con costa

    Salve, copio ed incollo la mia mail al customer service di Costa Crociere.

    Salve, sono sbarcata ieri(13/10/2019) al porto di Catania, dopo una crociera di 7gg su costa fascinosa. Io avevo grandi aspettative per questa vacanza, ed invece sono rimasta profondamente delusa.
    Le piscine coperte adibite per bambini sono riempite con acqua marina e non sono minimamente riscaldate(cosa che mi era stata assicurata in una precedere mail a costa, che mi rassicurava sulla presenza di piscine riscaldate per i bambini) , quindi mio figlio di 2anni non ne ha potuto usufruirne, le piscine idromassaggio eran9 giustamente interdette ai minori di 16 anni, quindi questi poveri bambinii vedevano gli adulti in ammollo e loro niente. Tutto accompagnato da crisi di pianto ogni volta che passavamo da l.
    Sapevo che a bordo non vi era​ nessuna animazione per i bambini sotto i 2 anni, ma la mia agente di viaggio mi aveva parlato della saletta​ di peppa Pig, anche qui delusione. La saletta in questione, era piena di giochi per lo pi rotti e senza batterie,anche lo spettacolo di peppa Pig mi ha deluso, durava 25 min e serviva principalmente a sponsorizzare il pranzo.

    Mio figlio ha vomitato in camera la prima sera, la camera stata sommariamente pulita e sono rimasta con la puzza di vomito per tutto il resto della vacanza.
    Del men di chef​ barberi neppure l'ombra e l executive chef di bordo, no comment.. Solo pomodoro e patate in tutte le salse,si mangiava meglio al tulipano nero (self service). Il personale di bordo tutti filippini e vietnamiti con cui si avevano serie difficolt di comunicazione, io bene o male conosco l'inglese ma gli anziani a bordo hanno avuto seri problemi. I caff del bar imbevibili, su 14 caff del pacchetto acqua, caff e birra ne siamo riusciti a consumare veramente pochi. Imbevibili. Le escursioni mal gestite e male assortite, oserei dire, IMPROVVISATE. Abbiamo fatto due escursioni, Napoli e Marsiglia. L'escursione che mi ha deluso pi di tutte stata Marsiglia e shopping a mio avviso sono stati 100euro (2adulti)buttati.
    Mi dispiace tanto porvi le mie lamentele ma spero vivamente che siano lo spunto per un vostro miglioramento.

    Costa, mi ha risposto che si scusa e mi ha fatto un vaucher di 200 euro sulla prossima crociera da usufruirne entro 15/4/2021.

    Non questo sconto che mi fa cambiare idea, noi viaggiatori riponiamo tante aspettative sulle nostre vacanze.
    Noi abbiamo speso 1600euro(interna garantita con pacchetto acqua caff e birra ed upgread ad esterna) che magari non saranno molti ma, per noi equivalgono ai sacrifici di un intero anno di lavoro.


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  2. #2
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    VARESE
    Citazione Originariamente Scritto da Virginia84 Visualizza Messaggio
    Noi abbiamo speso 1600euro(interna garantita con pacchetto acqua caff e birra ed upgread ad esterna) che magari non saranno molti ma, per noi equivalgono ai sacrifici di un intero anno di lavoro.
    "pochi o tanti che siano i soldi dei clienti vanno sempre rispettati al pari di chi te li da." [cit. mio padre]
    "e il mare conceder ad ogni uomo nuove speranze, cos come il sonno porta i sogni"

  3. #3
    Moderatore L'avatar di alco56
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    Benvenuta a bordo Virginia
    Ci dispiace molto che la tua prima crociera abbia dato tanti problemi , ti auguro di farne altre con migliori esiti

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    Alberto

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  4. #4
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    Fossero problemi seri posso capire.

    Avresti potuto esprimere le tue lamentele a bordo, hai delle foto da mostrare ?

  5. #5
    Utente livello Junior L'avatar di Morgana87
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    Citazione Originariamente Scritto da Miryam Visualizza Messaggio
    Fossero problemi seri posso capire.

    Avresti potuto esprimere le tue lamentele a bordo, hai delle foto da mostrare ?

    Insomma...basta scrivere quattro cose pi o meno sensate per farsi regalare 200? Ahhhh l'avessi saputo prima! Quasi quasi salvo la tua mail se non ti dispiace, la user per prendere spunto....
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  6. #6
    Utente livello Bronze L'avatar di gianni1955
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    Citazione Originariamente Scritto da Morgana87 Visualizza Messaggio
    Insomma...basta scrivere quattro cose pi o meno sensate per farsi regalare 200€? Ahhhh l'avessi saputo prima! Quasi quasi salvo la tua mail se non ti dispiace, la user per prendere spunto....
    ....Morgana hai anticipato il mio pensiero

  7. #7
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    Fatto e mi hanno risposto di scrivere una mail di lamentela. Mi fa piacere sapere che a voi, dormire per una settimana con la puzza di vomito in stanza non crei problemi.

  8. #8
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    Foto non ne ho. Come posso fare la foto all'acqua fredda o alla puzza del vomito? Vi giuro, ho fatto presente ogni giorno alla cabinista dell odore insopportabile del vomito acido(aveva bevuto il latte), lei indispettita veniva e spruzzava il deodorante.
    Io mi reputo una persona accomodante ma, la puzza del vomito e la piscina che tramite mail MI AVEVANO ASSICURATO ESSERE RISCALDATA(che tra le altre cose ho speso 9 di costumi a mutanda che andranno buttati) mi hanno fatto indispettire.

  9. #9
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    Capisco per carit il disagio della puzza di vomito ma non mi chiaro come avrebbero dovuta toglierla definitamente. Solo forse lavando la moquette, ma non che si asciuga cos facilmente, ci vogliono dei giorni


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  10. #10
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    Ho spostato l'argomento in area pi idonea, in quanto non rispettava le regole del " primo messaggio".
    Oriana

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  11. #11
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    Citazione Originariamente Scritto da Virginia84 Visualizza Messaggio
    Foto non ne ho. Come posso fare la foto all'acqua fredda o alla puzza del vomito? Vi giuro, ho fatto presente ogni giorno alla cabinista dell odore insopportabile del vomito acido(aveva bevuto il latte), lei indispettita veniva e spruzzava il deodorante.
    Io mi reputo una persona accomodante ma, la puzza del vomito e la piscina che tramite mail MI AVEVANO ASSICURATO ESSERE RISCALDATA(che tra le altre cose ho speso 9 di costumi a mutanda che andranno buttati) mi hanno fatto indispettire.
    Ciao, sono a bordo di Fascinosa e posso confermare in parte che alcuni servizi lasciano a desiderare.


    La pulizia della vasca idromassaggio, allinterno della cabina il giorno dellimbarco.

    Le federe dei cuscini, con evidenti segni di usura.
    Problemi che sono stati risolti solo dopo essersi lamentati, tranne lodore nauseabondo nel bagno durante la navigazione, che non riuscir a documentare al rientro.
    Il ristorante Club, di buon livello.



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  12. #12
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    Nella mia stanza avevo anche la federa del Cuscino strappata. 🤣 🤣 No comment Che poi dicono che sono esagerata.

  13. #13
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    Se hanno reputato opportuno utilizzare la moquette su una nave, dove non penso il vomito sia un evento sporadico, reputo oppurtuno che di sicuro avranno mezzi per pulirla, snacchiarla e deodorante una stanza senza finestre.🙄🙄 Se non sanno come rimediare a questi inconvenienti, non dovevano usare la moquette.

  14. #14
    Utente livello Bronze L'avatar di rebel969
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    Citazione Originariamente Scritto da Virginia84 Visualizza Messaggio
    Nella mia stanza avevo anche la federa del Cuscino strappata. 🤣 🤣 No comment Che poi dicono che sono esagerata.
    Quella di certo l'hai fatta cambiare subito spero...

  15. #15
    Utente livello Bronze L'avatar di rebel969
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    Citazione Originariamente Scritto da Virginia84 Visualizza Messaggio
    Se hanno reputato opportuno utilizzare la moquette su una nave, dove non penso il vomito sia un evento sporadico, reputo oppurtuno che di sicuro avranno mezzi per pulirla, snacchiarla e deodorante una stanza senza finestre.🙄🙄 Se non sanno come rimediare a questi inconvenienti, non dovevano usare la moquette.
    Mio figlio da piccolo mi ha vomitato sul divano in pelle... pulito immediatamente, lavato e disinfettato (pavimento con varichina) ma la puzza rimasta per un bel po' nonostante le finestre aperte ed agli assidui lavaggi. Dubito che in uno spazio chiuso potesse andare diversamente, con o senza moquette, visto che gli odori impregnano anche tende, tappezzeria ecc..


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