Acquisto a bordo prodotto difettoso

[astraemarco]

Ciao a tutti volevo chiedervi un consiglio….

Durante la crociera Canada USA ottobre 2010 sulla costa atlantica ho acquistato nei negozi di bordo due cofanetti della Cote d’azur uno per uomo e uno per donna contenenti un orologio e alcuni altri gadgets, collanina…porta biglietti da visita…biro…etc…

Purtroppo l’orologio da uomo non funziona e non è riparabile (l’ho fatto vedere qui in Italia)….

A qualcuno è successa una cosa simile e cosa ha fatto?

C’è una garanzia ma dovrei spedire tutto in Florida….e oltretutto ho perso la ricevuta del negozio…ho solo la cifra sul conto della Costa senza la specifica del prodotto…..

Vorrei fare un tentativo di portarlo sulla prossima crociera, gioielli dell’oceano indiano – c. romantica – marzo 2011…..se c’è lo stesso prodotto anche lì magari me lo cambiano….

Scriverò alla Costa per notizie in merito….

Per ora grazie per l’attenzione……

Ciao ciao

 

[Sandro 09]

secondo me è la cosa migliore che puoi fare,sentire la compagnia in primis.

 

[essepi2]

Scrivi ala compagnia o telefona. I negozi di bordo sono gestiti dalla stessa società a bordo di tutte le navi, per cui potrebbe darsi che te la cambino anche in una prossima crociera.
Ciao

 

[Needle81]

Secondo me è difficile che te lo cambino..ma solo perchè non hai più lo scontrino....

Però prova..magari ti va bene e non fanno storie...

 

[fandelmare]

Ti auguro che tutto si risolva nel migliore dei modi ma quello che tu hai raccontato è uno dei motivi per cui non ho mai acquistato orologi a bordo. Ciao.

 

[barbapa]

Però essepi2 ha ragione, in fondo sei stato un cliente (possono facilmente verificare dalla loro banca dati) e se l'hai preso lì dovrebbero avere anche un elenco dei prodotti messi in vendita. A mio avviso è un problema maggiore il fattore tempo, ossia il fatto che siano passati ormai mesi dall'acquisto...

 

[astraemarco]

grazie per le risposte, cque la garanzia è di un anno e quindi sono tranquillamente dentro...oggi mi è arrivata una mail di risposta dalla costa che mi invita a trasmettere via fax o mail la ricevuta di pagamento (sigh...) al servizio clienti qui in Italia....proverò con l'estratto conto della crociera che riporta generici acquisti nel negozio di bordo.....
sono comunque soddisfatto della tempestiva risposta, del fatto che posso risolvere qui in Italia e se non andrà a buon fine sarà colpa mia che non ho cosnervato la ricevuta specifica.....però se l'orologio funzionava non avrei avuto questi problemi... la prossima volta presterò mooooolta più attenzione.....
ciao ciao