Ma a bordo perché non esiste il modulo “reclami”

[Gianter]

Sono crocierista dal 2009, solo,pochi giorni fa mi sono sentito dire su MSC Splendida che il modulo “reclamo” non esiste.
Semplicemente non si può fare a bordo alcun reclamo anche oralmente.
Questo mi è stato risposto dalla reception unico punto di ascolto della nave.
Cosi come si sono rifiutati di indicare i nominativi dei responsabili dei servizi di bordo cui volevo indirizzare i reclami.
Perciò se qualcuno deve obiettare o appunto reclamare su un servizio o una persona a bordo non può farlo.
Mi sembra incredibile…..che ne pensate?

 

[tiziano]

Che hai perfettamente ragione, in questo modo non hanno "problemi" a bordo, e il cliente deve fare sempre reclami on line, e quando ti rispondono la dicitura è sempre quella.

 

[albacom]

Io quelle poche volte che ho avuto qualche problema a bordo mi sono sempre rivolto alla reception o al manager relation e hanno sempre risolto

 

[Rodolfo]

Io non so se a bordo esiste o meno un modello predisposto per i reclami, ma nulla vieta che chiunque possa inoltrare una denuncia per un disservizio all'Organizzazione di bordo, nella figura del Comandante, che deve essere comunque accettata dal personale.

E' previsto dalla Carta dei Diritti del Passeggero (Cruise Industry Passenger Bill of Right accettata da tutti gli aderenti al CLIA, e MSC lo è) che prevede tutti i casi in cui si può esercitare un diritto di ricorso, (chiaro che un mutamento di rotta per eventi atmosferici non sia contemplato, e similari).

Nel caso sussista un diritto ad un rimborso o ad un indennizzo, una volta a terra si deve inoltrare alla Compagnia una lettera raccomandata che elenchi i fatti avvenuti, le circostanze, e l'eventuale copia della denuncia inoltrata al Comandante.

 

[NCL79]

E' una cosa che ha stupito un po' anche me. Porto l'esperienza di NCL dove su tutte le navi, al guest service desk, c'è una scatola in cui si possono inserire dei messaggi per l'hotel director (ora chiamato general manager). C'è un appostito modulo cartaceo e la penna. Le richieste vengono poi smistate e gestite dai responsabili interessati.
Anni fa c'era anche il "caffè con X" dove X era il cruise director che ogni mattina rimaneva a disposizione dei passeggeri per 10-15 minuti in un bar della nave per semplici saluti o anche per segnalare qualche disservizio che poi veniva smistato. Una cosa simile l'ho trovata anche su Holland.
Non ci vuole molto a far sentire considerato il cliente, certo è che con le navi sempre più giganti e il livello di servizio sempre più basso, anche questi aspetti relazionali vengono messi in secondo piano.

 

[valeria/dario]

Io non voglio insista sulla msc qualche anno fa mi facevano compilare una " lettera " dove elencavo i aspetti per me negativi della crociera e si consegnava se non ricordo male in una scatola alla reception

 

[albacom]

Io non voglio insista sulla msc qualche anno fa mi facevano compilare una " lettera " dove elencavo i aspetti per me negativi della crociera e si consegnava se non ricordo male in una scatola alla reception

Questo metodo non si usa più, adesso se hai aderito a essere ambasciatore msc il questionario ti arriva direttamente tramite mail dopo la crociera

 

[essepi2]

Sulle navi di Costa Crociere puoi compilare un reclamo su qualsiasi pezzo di carta, consegnarlo alla reception e farsi dare una ricevuta.
Oppure si attende l’apertura giornaliera dell’angolo Costa Club e si parla con il responsabile.