Buongiorno,
avevamo prenotato la MSC Lirica da Dubai del 18/02/2020 allettati dall'overnight a Doha e da 2 giorni "pieni" a Dubai, uno all'inizio ed uno alla fine della crociera.
Consultando casualmente la mia prenotazione sul sito MSC scopro che l'itinerario è cambiato, non più overnight a Doha ma a Muscat e l'ultimo giorno a Dubai mezza giornata ovvero arrivo alle 13 anzichè alle 9. Chiamo il mio agente, il quale non sa nulla, cade dalle nuvole, chiama il call center che non sa nulla, chiama il commerciale di riferimento che gli comunica che riceverà una comunicazione in merito.
La comunicazione in effetti prevede il cambio itinerario come visto da me sul sito e pertanto decidiamo di recedere senza penali dal contratto, trattandosi di un loro cambiamento. Premetto che se l'itinerario fosse stato in origine quello che è adesso, noi non avremmo preso in considerazione il viaggio perchè a Muscat siamo già stati e Dubai volevamo girarla con tranquillità.
La risposta del commerciale MSC è stata questa: "In realtà non c’è stato nessun cambio itinerario toccando esattamente gli stessi porti.
Unica cosa, tra l’altro migliorativa in maniera oggettiva, è stata quella di fare l’overnight a Muscat invece di Doha.
Per questo mitovo la direzione non ritiene di dover intervenire sulla pratica in oggetto"
Domanda: posso appellarmi agli art. 39 e 40 del Codice del Turismo?
Grazie.
avevamo prenotato la MSC Lirica da Dubai del 18/02/2020 allettati dall'overnight a Doha e da 2 giorni "pieni" a Dubai, uno all'inizio ed uno alla fine della crociera.
Consultando casualmente la mia prenotazione sul sito MSC scopro che l'itinerario è cambiato, non più overnight a Doha ma a Muscat e l'ultimo giorno a Dubai mezza giornata ovvero arrivo alle 13 anzichè alle 9. Chiamo il mio agente, il quale non sa nulla, cade dalle nuvole, chiama il call center che non sa nulla, chiama il commerciale di riferimento che gli comunica che riceverà una comunicazione in merito.
La comunicazione in effetti prevede il cambio itinerario come visto da me sul sito e pertanto decidiamo di recedere senza penali dal contratto, trattandosi di un loro cambiamento. Premetto che se l'itinerario fosse stato in origine quello che è adesso, noi non avremmo preso in considerazione il viaggio perchè a Muscat siamo già stati e Dubai volevamo girarla con tranquillità.
La risposta del commerciale MSC è stata questa: "In realtà non c’è stato nessun cambio itinerario toccando esattamente gli stessi porti.
Unica cosa, tra l’altro migliorativa in maniera oggettiva, è stata quella di fare l’overnight a Muscat invece di Doha.
Per questo mitovo la direzione non ritiene di dover intervenire sulla pratica in oggetto"
Domanda: posso appellarmi agli art. 39 e 40 del Codice del Turismo?
Grazie.
