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Mystery shoppers

Ciao a tutti,

Giusto una curiosita', sapete se le compagnie croceristiche impiegano dei Mystery Shoppers per monitorare la qualita' dei loro servizi?

In poche parole se mandano qualcuno "in incognito", com normale passeggero, per verificare il livello dei loro servizi ed eventuali problematiche.
 

massimilianob

Active member
sono pronto a scommeterci che lo fanno. o che fanno qualcosa di simile. tuttavia credo siano cose su cui vige il massimo riserbo.
 

massimilianob

Active member
non ne ho la più pallida idea. cercando su google Mystery Shoppers venogno fuori molte organizzazioni a cui mandare la candidatura, ma di lì a far crociere in quella veste.... boh!
 

essepi2

Co-Fondatore
Staff Forum
Ciao a tutti,

Giusto una curiosita', sapete se le compagnie croceristiche impiegano dei Mystery Shoppers per monitorare la qualita' dei loro servizi?

In poche parole se mandano qualcuno "in incognito", com normale passeggero, per verificare il livello dei loro servizi ed eventuali problematiche.
Si’, esistono e sono normalmente dipendenti della compagnia.
 

Maria Rosaria

Active member
Si’, esistono e sono normalmente dipendenti della compagnia.
Non sempre! Una persona a me vicina è stata nel 2019, lavorava per una multinazionale "ospite misteriosa" per catene di hotel di lusso e una volta anche su MSC una settimana ai Caraibi. Era il suo lavoro con tanto di formazione a suo dire in crociera come ospite in incognito non voleva andare nessuno perchè al contrario dell'hotel era tanto ma tanto più lavoro che della settimana ti restava davvero poco tempo per "vacanza" . MSC paga non per "spiare cosa succede a bordo" ma per migliorare il servizio!
 

Ultima modifica:

zanzara59

Well-known member
E che cambia? Se non spiassero non potrebbero sapere quello che, le aziende, vogliono che vedano veramente. Questa figura fu creata per vedere cosa funzionava bene e cosa no, per eventuali future migliorie. Unico problema che a volte i difetti li vanno a cercare con accanimento perché ben addestrati alla "ricerca" e siccome più cose segnali ... meglio sai fare il tuo lavoro ... Ma certamente non vanno su con l' occhio di un ospite pagante. Ho conosciuto gente rovinata "lavorativamente parlando", da stupidaggini riferite da qualche misterioso mystery-shoppers che se magari si fosse palesato e consigliato quel poveraccio a comportarsi diversamente in quei frangenti o quelle situazioni , non avrebbe fatto del male a nessuno .
 

Maria Rosaria

Active member
E che cambia? Se non spiassero non potrebbero sapere quello che, le aziende, vogliono che vedano veramente. Questa figura fu creata per vedere cosa funzionava bene e cosa no, per eventuali future migliorie. Unico problema che a volte i difetti li vanno a cercare con accanimento perché ben addestrati alla "ricerca" e siccome più cose segnali ... meglio sai fare il tuo lavoro ... Ma certamente non vanno su con l' occhio di un ospite pagante. Ho conosciuto gente rovinata "lavorativamente parlando", da stupidaggini riferite da qualche misterioso mystery-shoppers che se magari si fosse palesato e consigliato quel poveraccio a comportarsi diversamente in quei frangenti o quelle situazioni , non avrebbe fatto del male a nessuno .
Non capisco il senso! Credo che per "rovinare lavorativamente parlando" ne passa! Fanno solo il loro mestiere, se "riferiscono stupidaggini"di solito prima di rovinare poveracci l'azienda verifica a dovere. Ma non ribadisco.....
 

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