Cambio escursione

[luisalorenzo]

Ciao a tutti, all'atto della prenotazione della crociera (in data 24/10/2012) che farò il prossimo 04 marzo (destinazione Mediterraneo Occidentale) ho acquistato il pacchetto sunny (bevande + escursioni) e sul catalogo MSC 2011/2012 le escursioni previste erano Casablanca, Funchal e Malaga mentre sul catalogo 2012/2013 (che al momento della mia prenotazione non era ancora disponibile) ho visto che le escursioni previste sono Barcellona, Tenerife e Malaga. Che Voi sappiate è possibile cambiare una delle mete? Grazie

 

[IlvecchioGio]

Ciao a tutti, all'atto della prenotazione della crociera (in data 24/10/2012) che farò il prossimo 04 marzo (destinazione Mediterraneo Occidentale) ho acquistato il pacchetto sunny (bevande + escursioni) e sul catalogo MSC 2011/2012 le escursioni previste erano Casablanca, Funchal e Malaga mentre sul catalogo 2012/2013 (che al momento della mia prenotazione non era ancora disponibile) ho visto che le escursioni previste sono Barcellona, Tenerife e Malaga. Che Voi sappiate è possibile cambiare una delle mete? Grazie

Purtroppo no ..

 

[luisalorenzo]

Alla prossima crociera le escursioni le prenoterò sulla nave. Grazie ancora

 

[IlvecchioGio]

Alla prossima crociera le escursioni le prenoterò sulla nave. Grazie ancora

il pacchetto lo hai acquistato o solo prenotato online perchè nel secondo caso puoi disdirlo sino a 4 gg prima della partenza mentre se sei nel primo caso e lo hai prepagato in agenzia è possibile annullarlo previo pagamento di una piccola penale .. ma se quelle escursioni non ti interessano quasi conviene non credi ??

P.s se l'agenzia ed il suo commerciale di riferimenti ti vogliono aiutare la penale neanche te la applicano e te la stornano dal conto ( dipende tutto da che cliente sei per loro)

Un saluto

 

[luisalorenzo]

L'ho acquistato in Agenzia. Sentirò cosa possono fare. Grazie per l'informazione. Saluti

 

[GT1969]

Cambio escursione

Ciao a tutti
ho appena prenotato la crociera con Costa Classica, Terre sacre e isole nel blu, in partenza da Ancona il 27/10/2013.
Il pacchetto acquistato in AdV comprende anche l'escursione a Medjugorje per 2 adulti che però non credo di fare in quanto molto pesante con 2 bimbi (5 e 2 anni) al seguito.
Ho chiesto all'AdV di tentare uno scambio con un'altra escursione più "semplice" anche di valore inferiore ma dalla Costa pare che le abbiano risposto picche.
Secondo voi ci sono speranze di cambiare l'escursione a bordo? Eventualmente posso cedere l'escursione ad altre persone?
Grazie in anticipo per i consigli e/o suggerimenti.

 

[La76]

Ciao a tutti
ho appena prenotato la crociera con Costa Classica, Terre sacre e isole nel blu, in partenza da Ancona il 27/10/2013.
Il pacchetto acquistato in AdV comprende anche l'escursione a Medjugorje per 2 adulti che però non credo di fare in quanto molto pesante con 2 bimbi (5 e 2 anni) al seguito.
Ho chiesto all'AdV di tentare uno scambio con un'altra escursione più "semplice" anche di valore inferiore ma dalla Costa pare che le abbiano risposto picche.
Secondo voi ci sono speranze di cambiare l'escursione a bordo? Eventualmente posso cedere l'escursione ad altre persone?
Grazie in anticipo per i consigli e/o suggerimenti.

Io proverei a vedere se riesci a fare uno scambio a bordo...è un escursione che scelgono in molti, non dovresti avere problemi a trovare qualcuno che la deve acquistare.
Appostati nei pressi dell'ufficio escursioni il giorno in cui sali...tentar non nuoce!
Non credo ci sia nessun tipo di problema a fare uno scambio di persone...comunque per sicurezza chiedilo a bordo.

 

[diver67]

Non credo ci sia nessun tipo di problema a fare uno scambio di persone...comunque per sicurezza chiedilo a bordo.

Assolutamente, anche perchè quando a bordo fai i biglietti, sia al totem, che al desk, non vogliono i nominativi, ma solamente la carta di chi "paga".

 

[GT1969]

Un'altra idea che mi è venuta in mente è quella di modificare la prenotazione tramite il sito Costa.
In pratica, accedendo alla mia area personale MyCosta, ed inserendo il codice prenotazione posso personalizzare la crociera acquistando online servizi aggiuntivi (escursioini, pacchetti, etc) che posso modificare sino a pochi giorni della partenza.
Il problema però che in questo caso vedo solo la cabina assegnata. Non so in che modo l'AdV mi fornirà le escursioni. Mi consegnerà i biglietti delle escursioni insieme ai biglietti di imbarco? Chiederò...

 

[La76]

Non so in che modo l'AdV mi fornirà le escursioni. Mi consegnerà i biglietti delle escursioni insieme ai biglietti di imbarco?

I biglietti delle escursioni ti vengono consegnati in cabina il primo giorno, li emette la nave, non l'agenzia...

Non penso proprio tu possa modificare qualcosa con il MyCosta...scusa, ma se non riesce a farlo l'agenzia, come fai a farlo tu?

 

[GT1969]

I biglietti delle escursioni ti vengono consegnati in cabina il primo giorno, li emette la nave, non l'agenzia...

Non penso proprio tu possa modificare qualcosa con il MyCosta...scusa, ma se non riesce a farlo l'agenzia, come fai a farlo tu?

Capito... Non mi resta che fare bagarinaggio il primo giorno di Crociera...

 

[La76]

Capito... Non mi resta che fare bagarinaggio il primo giorno di Crociera...

Esatto!

comunque fossi in te proverei a mandare una mail al servizio clienti Costa segnalando la tua situazione...se la tua agenzia ha parlato solo con il callcenter loro in genere danno risposte standard e probabilmente non si può davvero modificare nulla...a volte però alle mail rispondono più accuratamente...prova, non si sa mai!

 

[piero53]

E' una costante di questa crociera che sia compresa nel prezzo d'acquisto anche l'escursione a Medjugorje. Quando ti arriva il biglietto di crociera, vedrai che vi è una paginetta in cui si cita il fatto che u abbia diritto al bonus per l'escursione. A me era anche indicata la consegna alle ore 23 della domenica (giorno precedente all'escursione) in cabina. Effettivamente bisognava prenotarsi per l'escursione presso il Tour Office. Noi non l'abbiam fatto, preferendo altro per lo scalo a Dubrovnik. Ti aggiungo però che (sorpresa!!!) al ricevimento dell'estratto conto la notte precedente lo sbarco di fine crociera, ci è stato riconosciuto un credito (a persona) di € 20 + € 50.

Ciao a tutti
ho appena prenotato la crociera con Costa Classica, Terre sacre e isole nel blu, in partenza da Ancona il 27/10/2013.
Il pacchetto acquistato in AdV comprende anche l'escursione a Medjugorje per 2 adulti che però non credo di fare in quanto molto pesante con 2 bimbi (5 e 2 anni) al seguito.
Ho chiesto all'AdV di tentare uno scambio con un'altra escursione più "semplice" anche di valore inferiore ma dalla Costa pare che le abbiano risposto picche.
Secondo voi ci sono speranze di cambiare l'escursione a bordo? Eventualmente posso cedere l'escursione ad altre persone?
Grazie in anticipo per i consigli e/o suggerimenti.

 

[diver67]

E' una costante di questa crociera che sia compresa nel prezzo d'acquisto anche l'escursione a Medjugorje. Quando ti arriva il biglietto di crociera, vedrai che vi è una paginetta in cui si cita il fatto che u abbia diritto al bonus per l'escursione. A me era anche indicata la consegna alle ore 23 della domenica (giorno precedente all'escursione) in cabina. Effettivamente bisognava prenotarsi per l'escursione presso il Tour Office. Noi non l'abbiam fatto, preferendo altro per lo scalo a Dubrovnik. Ti aggiungo però che (sorpresa!!!) al ricevimento dell'estratto conto la notte precedente lo sbarco di fine crociera, ci è stato riconosciuto un credito (a persona) di € 20 + € 50.

Effettivamente, durante la prenotazione, l'adv al telefono con Costa parlava di un bonus, ma non ho approfondito. Notizia positiva, in quanto noi abbiamo l'intenzione di farla. Quindi verra gratuita?

Poi avevo il dubbio, che il bimbo di 5 anni paghi anche lui, una quota?

 

[GT1969]

E' una costante di questa crociera che sia compresa nel prezzo d'acquisto anche l'escursione a Medjugorje. Quando ti arriva il biglietto di crociera, vedrai che vi è una paginetta in cui si cita il fatto che u abbia diritto al bonus per l'escursione. A me era anche indicata la consegna alle ore 23 della domenica (giorno precedente all'escursione) in cabina. Effettivamente bisognava prenotarsi per l'escursione presso il Tour Office. Noi non l'abbiam fatto, preferendo altro per lo scalo a Dubrovnik. Ti aggiungo però che (sorpresa!!!) al ricevimento dell'estratto conto la notte precedente lo sbarco di fine crociera, ci è stato riconosciuto un credito (a persona) di € 20 + € 50.

In pratica non hai usufruito del bonus semplicemente non prenotando l'escursione presso il Tour Office e a fine crociere ti è stato restituito il bonus?

Se così fosse posso non prenotare l'escursione a Medjugorje presso il Tour Office (ossia non usufruisco del bonus), posso prenotare normalmente altre escursioni o altri servizi a bordo e a fine crociera nel saldo mi ritroverò a credito l'importo del bonus non usufruito.

Esempio:
Non usufruisco dell'escursione per 2 adulti a Medjugorje -> Credito Euro 138,00 (69,00 + 69,00)
Effettuo escursione all'Achillion (2 adulti + bimbo di 5 anni) -> Debito Euro 132,30 (49,00 + 49,00 + 34,30)
Massaggio -> Debito Euro 50,00

Saldo fine crociera: Euro 44,30 (132,30 + 50,00 - 138,00)

Corretto?

 

[essepi2]

Ricorda comunque che qualsiasi bonus dato dalla compagnia se non utilizzato va perso, in sostanza se hai un credito non ti restituiscono denaro. Potrebbe anche succedere che un bonus dato per un'escursione non possa compensare spese per altre cose.

 

[piero53]

Non ho approfondito l'argomento a bordo. Comunque ripeto che io non ho prenotato e dunque non ho usufruito dell'escursione a Medjugorie. Ho fatto altre escursioni ed altre spese a bordo. Nell'estratto conto finale vi era lo storno di bonus per me e mia moglie di € 20 + € 50 ciascuno. Ritengo che sia il credito per il bonus escursione non fruito.

 

[GT1969]

Dato che non ci sono indicazioni chiare ho inviato una email al Servizio Clienti Costa.
Vi tengo aggiornati.
Sapete in quanto tempo tipicamente rispondono ad una richiesta?

 

[GT1969]

Dato che non ci sono indicazioni chiare ho inviato una email al Servizio Clienti Costa.
Vi tengo aggiornati.
Sapete in quanto tempo tipicamente rispondono ad una richiesta?

Ho appena controllato la posta e ancora nessuna risposta da parte del Servizio Clienti Costa.
Ho letto che di solito sono solleciti nel rispondere.
Avete esperienze dirette in merito?

 

[GT1969]

Ho appena controllato la posta e ancora nessuna risposta da parte del Servizio Clienti Costa.
Ho letto che di solito sono solleciti nel rispondere.
Avete esperienze dirette in merito?

Oggi finalmente ho avuto riscontro dal servizio clienti Costa.

Di seguito la risposta:

Gentile Signor GT1969,
può richiedere la possibilità di cambio dell'escursione direttamente a bordo, rivolgendosi ai nostri Tour Escort presso l'Ufficio Escursioni.


Con i nostri più cordiali saluti.


Alessia
Servizio Informazioni Generali
Costa Crociere S.p.A
848 50.50.50