Rimborso Msc

Ciao a tutti.
Ho effettuato ad ottobre una crociera con Msc Poesia, che tra le altre effettuava lo scalo a Malaga.
All'atto della prenotazione della crociera, ho anche effettuato quella dell'escursione all'Alhambra di Granada, che sul sito Msc veniva proposta, tranne che per Msc Magnifica.
Il giorno stesso dell'imbarco su Msc Poesia, io e mia moglie, con il voucher pagato, ci siamo diretti all'ufficio escursioni della nave, dove ci è stato detto, che tale escursione non era prevista.
Ci è stato detto che l'ultima sera ci sarebbe stato recapitato in cabina un foglio, con il quale, saremmo dovuti andare all'agenzia viaggi dove avevamo prenotato la crociera, per ottenere il rimborso.
Il tutto è avvenuto, ma ormai a distanza di 2 mesi, non abbiamo ancora ottenuto nulla.
Chiedo quindi se a qualcuno è capitato di dover ottenere dei rimborsi da Msc e i tempi di attesa.
cordialmente claudio

Ciao a tutti, rispolvero questa vecchia questione, poiché anche a me è capitato di prenotare e pagare on line un escursione che poi MSC non ha effettuato per mancanza raggiungimento numero minimo. A bordo mi hanno dato una lettera con cui attestavano il diritto al rimborso di quanto pagato. Il giorno dopo lo sbarco, ho scritto alla mail che mi era stata data ma ho ottenuto solo risposte automatiche. Ho riscritto sollecitando un riscontro, ma anche qui solo risposte automatiche. Qualcuno è già passato,per questa Odissea?

Prova telefonare al call center di msc al numero 848242490 ed esponi il tuo problema

Mi domando se non sia più semplice scalare dal conto di bordo a fine crociera..

Potrebbe anche essere un modo per far spendere a bordo i clienti, visto che avrebbero un credito

Con il cambio mese è arrivato lo storno sulla carta di credito. Alla buon ora direi. Un mese per un operazione che in altre compagnie ed in altre situazioni richiede 10 minuti, mediante storno dal conto di bordo o conto finale. Credo che le problematiche siano di tipo amministrativo. Le spese a bordo sono fatte presso una nazione estera(Panama) con certe regole fiscali. Le spese in line sono fatte presso una diversa società che non ricordo se ha sede in Francia o Svizzera . Probabilmente è per questo motivo che non possono "mischiare" i due conti.
Comunque alla fine hanno rimborsato il dovuto e questo è l'importante, solo che un minimo di attenzione in più non avrebbe guastato

albacom ha detto:

Prova telefonare al call center di msc al numero 848242490 ed esponi il tuo problema

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Scusate avevo dimenticato di dirlo, ma al call center delle ragazze non sempre cordiali, rimandavano unicamente alla mail preposta.

beh, diciamo che in un mese ti hanno rimborsato e sono stati veloci. Prova a pagare per sbaglio qualcos'altro(tipo utenze, tasse ecc.) aspettati tempi biblici!

con costa un'escursione nei fordi, pagata on line e poi una volta a bordo ci arriva la comunicazione che per la presenza di neve non veniva effettuata e di recarci al servizio clienti dove li ci hanno chiesto se volevamo fare un cambio di escurione pagando o rimborsandoci la differenza oppure il completo rimborso per pagarci le spese a bordo, il tutto in 20 minuti dalla richiesta nuovi biglietti in cabina e qualche euro di accredito sul conto della nave, quindi vedo che ogni compagnia ha un suo modo di gestione