Mad83
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Ciao a tutti!
Avendo una bambina di 1 anno e mezzo, abbiamo deciso di optare per una crociera.
La crociera in questione sarebbe a luglio partenza Ancona e destinazione Venezia-Croazia-Grecia. Dopo qualche esperienza negativa con le agenzie di viaggi, abbiamo deciso di contattare direttamente MSC. Ci mandano un preventivo valido fino al giorno dopo alle 19. Entro il termine ci richiedono invio dati di tutti i passeggeri e pagamento anticipo del 25%.
Dopo aver valutato la cosa, il giorno dopo decidiamo di accettare e facciamo un bonifico con il 25% del totale. Essendo però un festivo, comunico che la banca non mi invierà lo stesso giorno la conferma del pagamento. La MSC mi risponde dicendo che era sufficiente la schermata della presa in carico, così procedo ad inviare una stampa in pdf del bonifico con id operazione e stato pagamento. Per telefono mi dicono che è tutto ok. Il giorno dopo ci contatta la persona che ci aveva inviato il preventivo dicendoci che, non avendo inviato la ricevuta del bonifico, la camera non era più disponibile e che ne era rimasta un altra inferiore perché le cabine erano in via di esaurimento....... a quanto mi è parso capire, tra colleghi non si erano parlati e la cabina è stata ceduta ad altri.
Siamo rimasti allora che mi avrebbero fatto sapere al più presto......
Per farla breve è passata quasi 1 settimana e l'unica cosa che hanno saputo dirci è che "stiamo verificando tutto con l’ufficio contabile e la aggiorniamo quanto prima".
Consigli?
Grazie a tutti!
Avendo una bambina di 1 anno e mezzo, abbiamo deciso di optare per una crociera.
La crociera in questione sarebbe a luglio partenza Ancona e destinazione Venezia-Croazia-Grecia. Dopo qualche esperienza negativa con le agenzie di viaggi, abbiamo deciso di contattare direttamente MSC. Ci mandano un preventivo valido fino al giorno dopo alle 19. Entro il termine ci richiedono invio dati di tutti i passeggeri e pagamento anticipo del 25%.
Dopo aver valutato la cosa, il giorno dopo decidiamo di accettare e facciamo un bonifico con il 25% del totale. Essendo però un festivo, comunico che la banca non mi invierà lo stesso giorno la conferma del pagamento. La MSC mi risponde dicendo che era sufficiente la schermata della presa in carico, così procedo ad inviare una stampa in pdf del bonifico con id operazione e stato pagamento. Per telefono mi dicono che è tutto ok. Il giorno dopo ci contatta la persona che ci aveva inviato il preventivo dicendoci che, non avendo inviato la ricevuta del bonifico, la camera non era più disponibile e che ne era rimasta un altra inferiore perché le cabine erano in via di esaurimento....... a quanto mi è parso capire, tra colleghi non si erano parlati e la cabina è stata ceduta ad altri.
Siamo rimasti allora che mi avrebbero fatto sapere al più presto......
Per farla breve è passata quasi 1 settimana e l'unica cosa che hanno saputo dirci è che "stiamo verificando tutto con l’ufficio contabile e la aggiorniamo quanto prima".
Consigli?
Grazie a tutti!