Salve,
Non so se è la sezione giusta dove scrivere, ma volevo parlare con voi del problema che è sorto in questi giorni.
Ho prenotato una crociera con Msc Meraviglia in partenza il 04/09/17. Ho bloccato subito l'offerta e ho dato l'acconto , di recente (qualche settimana fa) ho saldato il restante arrivando a coprire l'intera somma del preventivo.
Circa due settimane fa ho deciso di aggiungere il pacchetto Allegrissimo alla mia crociera, saldato anche quello.
Una settimana fa, per puro caso entro nel mio profilo e noto una voce mai comparsa prima. In pratica risulta che devo ancora completare il saldo, dovrei pagare ancora poco più di 200 euro.
Com'è possibile che al termine del saldo (ho ricontrollato tutto minuziosamente e ho pagato l'intera somma del preventivo), mi risulta che devo pagare una cifra superiore a quella pattuita dal preventivo? Sono piuttosto convinta che la cifra da dare fa fede a quella indicata nel preventivo visto che io ho prenotato esclusivamente perchè mi faceva comoda quel determinato prezzo. Inoltre dal dettaglio passeggero mi risulta che (viaggiamo in due, usufruiamo dello sconto giovani) ad una persona lo sconto è applicato, all'altra no (mi ricordo che al tempo della prenotazione la cifra della mia cabina -esterna con balcone- era esattamente quella che risulta esserci adesso, per errore credo). E per di più una quota di assicurazione è di 39 euro( come nel preventivo), mentre l'altra di 49.
Ho chiamato Msc per avere delle spiegazioni, mi hanno detto di scrivere una mail e spiegare il tutto con relativi allegati. Ovviamente se scrivo qui è perchè non hanno ancora risposto. Mi date un parere vostro? Ci sono alcune regole che ignoro?
Non so se è la sezione giusta dove scrivere, ma volevo parlare con voi del problema che è sorto in questi giorni.
Ho prenotato una crociera con Msc Meraviglia in partenza il 04/09/17. Ho bloccato subito l'offerta e ho dato l'acconto , di recente (qualche settimana fa) ho saldato il restante arrivando a coprire l'intera somma del preventivo.
Circa due settimane fa ho deciso di aggiungere il pacchetto Allegrissimo alla mia crociera, saldato anche quello.
Una settimana fa, per puro caso entro nel mio profilo e noto una voce mai comparsa prima. In pratica risulta che devo ancora completare il saldo, dovrei pagare ancora poco più di 200 euro.
Com'è possibile che al termine del saldo (ho ricontrollato tutto minuziosamente e ho pagato l'intera somma del preventivo), mi risulta che devo pagare una cifra superiore a quella pattuita dal preventivo? Sono piuttosto convinta che la cifra da dare fa fede a quella indicata nel preventivo visto che io ho prenotato esclusivamente perchè mi faceva comoda quel determinato prezzo. Inoltre dal dettaglio passeggero mi risulta che (viaggiamo in due, usufruiamo dello sconto giovani) ad una persona lo sconto è applicato, all'altra no (mi ricordo che al tempo della prenotazione la cifra della mia cabina -esterna con balcone- era esattamente quella che risulta esserci adesso, per errore credo). E per di più una quota di assicurazione è di 39 euro( come nel preventivo), mentre l'altra di 49.
Ho chiamato Msc per avere delle spiegazioni, mi hanno detto di scrivere una mail e spiegare il tutto con relativi allegati. Ovviamente se scrivo qui è perchè non hanno ancora risposto. Mi date un parere vostro? Ci sono alcune regole che ignoro?