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Accordo Costa Crociere e Associazione Tour Operator Italiani

Si, certamente, chiamiamola serietá aziendale.
Ma ci sono cose sul servizio che Costa deve risolvere sulla nave, la principale un servizio informazione con persone veramente preparate con un responsabile che metta la faccia, che parli tante lingue, educato, che non se la passi sempre dietro quella benedetta porta.
Anche un miglior responsabile nella parte escursioni.
Il " No" é una parola che non piace al cliente, bisogna sempre cercarla di farla convertire in si.
Dimenticavo " meno cambi " e vedrete che questi accordi da que lato lá, saranno meglio.
Naturalmente che le agenzie viaggio sappiano quello che vendono.

Un saluto.
 
stefalex ha detto:
Questo accordo che cosa significherà per il cliente-passeggero?
Alessandra
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Effettivamente io nella mia esperienza sulle navi devo fare alcuni appunti al servizio offerto, prima cosa le agenzie non sempre preparate nel presentare il prodotto offerto in maniera completa ed adeguata, costringono il cliente a continui contatti per personalizzare il viaggio anche con cose ovvie magari risolviblili in precedenza con un po di applicazione in più. Poi sulla nave ho trovato all'ufficio clienti molte persone sbrigative e poco professionali nel risolvere i problemi del cliente, addirittura in un caso anche scontrose, caso che ho fatto presente nel questionario a fine crociera.
Spero vivamente, anche visti i recenti fatti, che questi accordi migliorino questi aspetti.
 
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