Delusione MSC

[feux76]

salve a tutti,
vi scrivo da Pavia perchè sono molto interessato al vostro forum per poter carpire il massimo dalle vostre esperienze e poter in futuro offrirne a chi chiede delle mie.
Ho una discreta esperienza sul campo dei viaggi data la mia passione per le immersioni , ma ad un certo punto ho deciso di cambiare metodo e modo di trascorrere le vacanze inoltrandomi nel mondo delle crociere.
Per ora ne ho intrapresa solamente una ma in futuro spero di farne delle altre
Purtroppo dovevo partire già a marzo ancora con la MSC ma sono difronte ad un PROBLEMA con la compagnia.
A dicembre dell'anno scorso infatti avevo prenotato una crociera on line ma purtroppo mi sono reso conto subito dopo di aver commesso un errore di scelta sbagliando il porto di imbarco(l'ho confuso con l'immagine antecedente che era simile ma cambiava scritto in piccolo il porto d'imbarco da Genova a Roma).
La prenotazione l'ho modificata immediatamente ma purtroppo da Genova le cabine da noi scelte erano tutte esaurite quindi siamo stati costretti a recedere dal contratto con DIRITTO DI RIMBORSO dell'intera somma dell'anticipo.
Purtroppo sono trascorsi 3 mesi e dopo svariate telefonate e mail non ho ricevuto ancora niente da loro ..
Volevo chiedere se a qualcuno di voi è capitato la stessa cosa.
grazie a tutti in anticipo per il vostro supporto

 

[La76]

Ciao e benvenuto...c'è qualcosa che non mi torna in quello che hai scritto.
Quando si annulla una crociera c'è sempre una penale, non mi risulta esista nessuna crociera che ha il diritto di rimborso dell'intera cifra pagata.

Qui quanto riportato sul sito Msc:

13.1. Ai sensi del secondo comma dell’articolo 32 del Codice del Turismo, nel caso in cui il Passeggero acquisti il Pacchetto on-line direttamente dalla Società come previsto dal precedente articolo 1.2. (ii), è escluso il diritto di recesso previsto agli articoli da 52 a 59 del decreto legislativo 206/2005 (“Codice del Consumo”).
13.2. Fermo quanto sopra, quali che siano le modalità di acquisto del Pacchetto, il Passeggero potrà recedere dal Contratto in qualsiasi momento ex articolo 1373 cod. civ. mediante invio di una comunicazione scritta da trasmettersi a mezzo raccomandata, e-mail o fax all’Agente di Vendita o alla Società, a seconda che il Contratto sia stato sottoscritto con l’intermediario ovvero direttamente con la Società. In conseguenza del recesso dal Contratto da parte del Passeggero, quest’ultimo sarà immediatamente risolto e privo di qualsiasi effetto e tutti i biglietti emessi in esecuzione dello stesso saranno annullati.
13.3. Salvo quanto previsto dai seguenti artt. 13.4, 13.5 e 13,7, qualora il Passeggero receda dal Contratto, pur potendo richiedere alla Società la restituzione delle somme versate a titolo di Tasse e Servizi Portuali, sarà tenuto al pagamento, quale corrispettivo per il recesso ex articolo 1386 c.c., delle seguenti penali:

PENALI VALIDE FINO ALLA STAGIONE "WINTER 2015/2016"

CROCIERA < 15 NOTTI
Più di 60 giorni prima della partenza - Quota Assicurazione
Da 59 a 46 giorni – 10% Quota Crociera + Tasse/Servizi Portuali e Quota Assicurazione.
Da 45 a 31 giorni – 25% Quota Crociera + Tasse/Servizi Portuali e Quota Assicurazione.
Da 30 a 16 giorni – 50% Quota Crociera + Tasse/Servizi Portuali e Quota Assicurazione.
Da 15 a 6 giorni – 75% Quota Crociera + Tasse/Servizi Portuali e Quota Assicurazione.
Da 5 a 0 giorni – 100% Quota Crociera + Tasse/Servizi Portuali e Quota Assicurazione.

CROCIERA ≥ 15 NOTTI
Più di 90 giorni prima della partenza - Quota Assicurazione
Da 89 a 76 giorni – 10% Quota Crociera + Tasse/Servizi Portuali e Quota Assicurazione.
Da 75 a 61 giorni – 25% Quota Crociera + Tasse/Servizi Portuali e Quota Assicurazione.
Da 60 a 46 giorni – 50% Quota Crociera + Tasse/Servizi Portuali e Quota Assicurazione.
Da 45 a 36 giorni – 75% Quota Crociera + Tasse/Servizi Portuali e Quota Assicurazione.
Meno di 35 giorni – 100% Quota Crociera + Tasse/Servizi Portuali e Quota Assicurazione.

Avendo disdetto a dicembre il tuo caso rientra nel primo...quindi la penale corrisponde alla sola quota assicurazione...l'hai stipulata l'assicurazione vero?

 

[Križarjenja]

Ciao e benvenuto...c'è qualcosa che non mi torna in quello che hai scritto.
Quando si annulla una crociera c'è sempre una penale, non mi risulta esista nessuna crociera che ha il diritto di rimborso dell'intera cifra pagata.

omissis

Avendo disdetto a dicembre il tuo caso rientra nel primo...quindi la penale corrisponde alla sola quota assicurazione...l'hai stipulata l'assicurazione vero?

Il povero feux sta aspettando il rimborso da 3 mesi, questo è il punto che non torna. non è che se risulta che gli spetta la somma meno l'assicurazione allora è tutto a posto e complimenti a msc.
non vedo quindi di che aiuto è sapere se ha stipulato l'assicurazione ! aspettare il rimborso da 3 mesi è una vergogna e punto.

 

[La76]

Il povero feux sta aspettando il rimborso da 3 mesi, questo è il punto che non torna. non è che se risulta che gli spetta la somma meno l'assicurazione allora è tutto a posto e complimenti a msc.
non vedo quindi di che aiuto è sapere se ha stipulato l'assicurazione ! aspettare il rimborso da 3 mesi è una vergogna e punto.

Un attimo...se non hai stipulato l'assicurazione non ti aspetta nessun rimborso, è questo il punto.

 

[Križarjenja]

Un attimo...se non hai stipulato l'assicurazione non ti aspetta nessun rimborso, è questo il punto.

calma...devi avere degli attimi di confusione..tu stessa hai postato la tabella.. come fai a dire che non gli spetta nessun rimborso se non è assicurato ??
feux scrive che ha prenotato e subito disdetto già in dicembre ( difatti aspetta il rimborso da 3 mesi ) e scrive che doveva partire in crociera in marzo.
se ora leggi la tabella , con MSC recedendo tra i 60 e i 90 giorni prima si deve ricevere indietro l'intera somma versata in acconto. se si è stipulata una assicurazione quella non te la tornano. ma i soldi di acconto devono e non penso proprio dopo tre mesi ma devono farlo immediatamente !!!

L'assicurazione entra in gioco quando la compagnia, se dìsdici mancando poco alla partenza , si tiene dei soldi e l'assicurazione te li rifonde- se per esempio mancano due settimane si scopre che la moglie è incinta e devi disdire allora MSC si tiene tre quarti del costo e ti torna un quarto. se eri assicurato i tre quarti persi te li deve dare l'assicurazione-

 

[La76]

con MSC recedendo tra i 60 e i 90 giorni prima si deve ricevere indietro l'intera somma versata in acconto. se si è stipulata una assicurazione quella non te la tornano. ma i soldi di acconto devono e non penso proprio dopo tre mesi ma devono farlo immediatamente !!!

Hai ragione...
Attenzione però che ci sono tariffe (tipo prima premia) che prevedono penali anche se disdici entro i famosi 60/90...e se l'acconto che si è versato corrisponde alla penale, ecco un motivo per cui potrebbe non essere stato rimborsato nulla.
Forse, per capire, servirebbe qualche chiarimento in più da parte dell'utente...prima di dire che è una vergogna.
Con Msc non mi è mai capitato di disdire, ma quando l'ho fatto con Costa (due volte) in un caso l'importo versato mi è stato girato su un'altra prenotazione, nell'altro i soldi mi sono stati restituiti sul conto corrente il mese successivo.

 

[Fede 93]

Piuttosto di fare questi giri, perchè non ti imbarchi a Civitavecchia?

 

[leleroma]

Io prenotai a dicembre la promo del 19/20/21/22 dicembre... Non ricordo il nome. Questo tipo di promo aveva la penale di annullamento al 100%. Spero non sia il tuo caso

 

[paolo78cn]

Ma scusate.. per prima cosa dovremo sapere se ha prenotato direttamente con Msc o con un'agenzia... perche' se ha prenotato tramite una agenzia online... msc non ne può nulla della restituzione di soldi...

 

[SAMILA]

Hai ragione...
Attenzione però che ci sono tariffe (tipo prima premia) che prevedono penali anche se disdici entro i famosi 60/90...e se l'acconto che si è versato corrisponde alla penale, ecco un motivo per cui potrebbe non essere stato .

Esatto, chiesto ieri sera durante la formulazione di un preventivo, sono 50€ a persona.