Domanda per voi crocieristi "navigati"

[Hardhead]

Domanda... Mi interesserebbe sapere cosa capite voi da questa promozione msc, oltretutto da crocieristi navigati ed esperti...
Mi riferisco al l'offerta grand voyage del 2 novembre...

http://www.msccrociere.it/it_it/Par...aspx?DateF=2013-11&DateT=&Reg=POS&Port=&Ship=

Attendo con ansia i vostri pareri!

 

[moren@]

non sono navigata ma capisco che con poco piu' 3000 euro vai e torni incluso il volo
cercando di andare avanti pero' non ti da il volo disponibile...

 

[Hardhead]

Bene me ne compiaccio!
Perché ho fatto questa domanda?
La risposta e' che sto avendo una spiacevole sorpresa con questo viaggio...
Nel senso che con largo anticipo cioè più di un mese fa, io è la mia ragazza allettati dall'offerta abbiamo deciso di prenotare questa crociera dal sito msc. Usciva la cabina vista mare 2400 € in due ponte 5 con trasferimenti, crociera e volo incluso come mostrato dal sito. Ci è' uscito in fase di prestazione anche il volo, un Lufthansa da Miami a Fiumicino via Francoforte.
Completata la prenotazione abbiamo scelto come metodo di pagamento quello in agenzia per un fatto di comodità e per legare alla crociera qualche altra tappa. Fatto tutto ci mandano in email un riepilogativo della prenotazione che riassumeva solo i servizi acquistati a bordo, cioè turno cena, cabina e numero notti con gli scali.
Arriviamo in agenzia, primo intoppo... La responsabile chiama alla msc per confermare il tutto, e dall'azienda gli rispondono che non hanno nulla e che era impossibile quel preventivo... A detta loro troppo economico... Non può essere, avevamo sbagliato noi!!!
Mi innervosisco, e faccio richiamare diverse volte, alla quarta finalmente una ragazza ci riconosce l'opzione, dice che è' tutto ok e che vede anche il numero di volo, non solo le chiediamo se era possibile spostare il volo di qualche giorno per poter passare qualche notte a Miami, e ci disse che avrebbe fatto il possibile. Dopo qualche giorno l'agenzia ci conferma che erano riusciti a farci il favore, tutto confermato e quindi abbiamo saldato e prenotato l'hotel a Miami.
Che bello... Inizia il sogno e il fatidico conto alla rovescia. Parte lo studio degli scali e la fantasia vola!
Poi un bel giorno l'agenzia ci chiama sconvolta, la msc gli aveva mandato un preventivo modificato di 4400 €!! IL DOPPIO!
Dicevano dal commerciale che nell'offerta non era previsto il volo e che noi aveva,o sbagliato a capirla!!! Faceva fede la ricevuta che ci avevano inviato a conferma dopo la prenotazione, dove non era menzionato il volo!
Dopo mille telefonate con il commerciale la nostra agente infastidita di essere presa per un'incapace, gli ha ribadito che ma loro assistente le aveva confermato il volo un mese prima telefonicamente... Ma si sarà sbagliata risposero loro, e' lo scritto che conta!
Morale della favola... Dopo aver fatto tutto per bene (e ne siamo sicurissimi, non come pensano loro), aver richiesto le ferie per entrambi, prenotato e pagato l'hotel a Miami e altre cose, e soprattutto dopo essere stati trattati da ignoranti e sprovveduti per un mese di continue telefonate, c ritroviamo a dover "forse" rinunciare a tutto con danni economici annessi!
Questo secondo me è' un comportamento truffaldino e disonesto. Scherzetto al quale tantissimi crocieristi possono facilmente incappare!!!
Ma ho deciso di far valere i miei diritti e di nn fermarmi qui!
Ho riprovato a fare un'altra prenotazione della stessa crociera, facendo lo screenshot pagina per pagina...
Così magari sarà nel caso un avvocato a decidere chi è' che non comprendo l'offerta, se il cliente o la msc crociere SPA.

 

[MarinaeAngelo]

1550 a persona piu tasse e assicurazione x cabina interna
Volo e transfer inclusi
Se però provo a fare il preventivo mi dice che il volo non è disponibile

 

[Hardhead]

Si ora le tariffe sono cambiate e ovviamente aumentate rispetto a qualche mese fa, ora la minima e' 1550.
I voli certi giorni li genera altri no, ovviamente se non visualizza i voli non ti da la possibilità di andare avanti.
Però credo che l'offerta apparte il prezzo sia abbastanza chiara!

 

[MarinaeAngelo]

Scusa ma quando hai prenotato non ti è stata data una copia del contratto con le condizioni ? In sincerità mi viene da dire che 1100 euro a persona per una crociera di 18 gg in cabina esterna è un prezzo davvero bassissimo.

 

[Hardhead]

Ti fa accettare le condizioni di contratto spuntando una casellina quando prenoti dal sito.
Apparte che mi sembra comunque un po' poco, rispetto al fatto che uno propone a+b+c a un prezzo e poi con sotterfugi ti fa acquistare solo a+b ad un prezzo addirittura maggiorato.
Poi leggendo le condizioni, dice solo che i prezzi e le modalità possono essere cambiati.
Ma questa e' un altra storia, ovvio che se io prenoto un viaggio sei mesi prima mi posso aspettare un aumento del carburante ad esempio e quindi un cambio prezzo!

 

[MarinaeAngelo]

Non ho mai prenotato on line e mai lo farò . Con Adv comunque devo dire che ho sempre trovato coincidenza tra prezzo letto sul sito e quello fatto in agenzia.
Non so che dire. L'itineraio è bellissimo e la nave anche e i soldi che chiedono sono onesti per quanto viene offerto. È evidente che nel tuo caso c'è stato un grande equivoco o mal funzionamento di qualcosa.

 

[Dipi]

Questa tremenda disavventura ci ha incuriositi, tienici informati sui risvolti legali!

 

[Hardhead]

Sinceramente spero di non doverci arrivare a quel punto.... Basterebbe un po' di buon senso tutto qui!
Basterebbe che uno dei loro si degnasse di aprire il sito msc e vedere l'offerta, per poter stabilire se il volo fosse compreso oppure no. Anche perché all'inizio avevo pensato ad un errore sul sito, ma in quel caso accorgersene dopo un mese.... È poi e' tutto ancora pubblicato sul sito!

Altro appunto... Ok le agenzie di viaggio sono preferibili, ma nel mio caso se io avessi deciso di pagare con carta l'importo stabilito cosa sarebbe successo? Che mi sarebbe arrivata una lettera dove mi venivano chiesti altri 1500 € oltre a quelli già pagati?
Io credo di no...

 

[Energetika]

Leggendo il link, se vogliamo cercare un cavillo penso di averlo trovato.
L'itinerario riporta: Venezia, La Valletta, Malaga, Funchal, Philipsburg, Charlotte Amalie, San Juan, Miami.
E lì si ferma.
Su un'altra corciera spezzata che avevo guardato tempo fa, si partiva da Milano (con volo a Sharm) e si arrivava a Venezia in nave. Era però specificata Milano come tappa di partenza.
Leggendo però senza voler trovare cavilli, sembra che il volo di ritorno sia compreso, anche se non disponbile attualmente.

Per quanto riguarda l'aumento di presso penso sia dovuto al fatto che hai spostato il volo, solitmante, quelli comprensivi di crociera, si eseguono lo stesso giorno. Per poterlo effettuare in altra data occorre scorporare il tutto e calcolare le cifre separatamente, che ovviamente sono più alte. questo almeno è quello che mi hano detto tempo fa, quando volevo anche io fermarmi qualche giorno in più dopo la corciera.

 

[Hardhead]

Guarda sinceramente anch'io ho pensato alla stessa cosa quando è uscito questo problemino...
Sicuramente una volta che sposti il volo, scombussoli un po' tutto e ti genera un altro prezzo... E forse sarebbe anche logico.
Sarebbe solo crociera più volo alle loro condizioni.
Ma la mia agenzia di viaggio a parer loro son convinti che non sia così, hanno chiesto una cortesia di spostare un qualcosa già acquistato e loro dopo qualche titubanza hanno acconsentito.
E forse non hanno proprio torto, se tu msc "mio partner" mi sposti su richiesta un qualcosa, se quest'ultimo varia anche di un euro sei dovuto a dirmelo, anche perché io agenzia di viaggi devo riferire al cliente che paga di tasca sua, ed è' lui che decide in base alla sua disponibilità!
Non puoi accontentare un favore e poi fartelo pagare profumatamente senza alcun consenso.

 

[Energetika]

Su questo hai ragione, bastava dire: "si può fare ma costa TOT".
Spero che tu riesca a spuntarla. Curiosità, hai provato a chiamare tu il servizio clienti?

 

[Hardhead]

Ovvio che si, ma questi dell'msc appena capiscono che non sei un'agenzia ti attaccano quasi il telefono in faccia, e non rilasciano alcun tipo di informazione.
Comunque due giorni fa ho mandato due lettere di reclamo... La prima al servizio legale msc la seconda al l'assistenza clienti.
Ad oggi nessuna risposta!

Coooooming sooooooon!

 

[Hardhead]

Aggiornamenti...
L'ufficio legale non ha ancora risposto, mentre il servizio clienti mi ha contattato il giorno successivo alla mia mail.
Il primo contatto non è stato dei migliori, l'adetta parlando chiaramente su discorso ben pianificato voleva mettermi con le spalle al muro, segnalandomi il fatto che sul sito c'era scritto che il prezzo e' da verificare e che può subire cambiamenti.
Dopodiché le ho mostrato tutte le assurdità che sono state presenti in questa prenotazione, del fatto che il volo e' palesemente compreso, e che con 1500 in più in pratica me lo stanno facendo ripagare a prezzo pieno, che la msc non ha ma fatto alcuna comunicazione ne a me e ne al l'agenzia viaggi su un ipotetico cambio di prezzo.
Che i prezzi da me prenotati erano più bassi rispetto al prezzo garantito... Un casino!
Si sono un po' ammorbiditi nel corso delle varie telefonate intercorse nel giorni. Dove a mano a mano hanno preso coscienza che il problema non fosse mio, e sopratutto dopo che gli ho detto che ho fatto lo screenshot dell'offerta del sito msc dove c'era tutto scritto in modo esplicito, e sopratutto che avevo già firmato un contratto d'agenzia (poiché la mia agente prima del pagamento aveva chiamato msc per conferma e gli avevano confermato volo e prezzo).
Ora da consumatore qualcuno era dovuto a rispettare quando convenuto in contratto, prezzo e modalità.
Da detta dell'assistente msc, la storia si dovrebbe chiudere a breve, ora non so come, ma stiamo all'epilogo.
Mi ha chiesto di pazientare qualche giorno, per permettergli di effettuare i dovuti controlli, anche se secondo me stranamente non hanno nulla, quei pochi documenti in mio possesso sono gli unici al momento con cui la msc sta capendo qualcosa.
Dicono forse un errore del sito.... Intanto l'offerta e' ancora li disponibile, solo che i furbi non fanno più selezionare la tratta aerea quindi resta un offerta ai fatti finta.

 

[Hardhead]

Dopo due mesi di Interminabili telefonate, ci siamo!
Proposte da parte loro e proposte da parte nostra, siamo arrivati ad un comune accordo.
Evidentemente hanno capito la gravità di ciò che era successo e della negligenza durante questi ultimi mesi, sia in fatto di comunicazione, che rapporto con il cliente e soprattutto di organizzazione. Senza lasciare il problema principale, la non trasparenza nelle offerte msc!!!
Morale della favola?
Oggi abbiamo accettato la loro ultima offerta...
Cabina esperienza fantastica con balcone cat 10, pacchetto bevande doremi package per due, miglior prezzo garantito per la prossima crociera, e -20% di sconto sul nostro prezzo.
Totale 3400€

Abbiamo vinto un po' tutti... Va bene così

 

[Energetika]

Ero proprio curiosa di sapere com'era andata.
Bisogna sempre essere tenaci.
Buon viaggio.