Escursioni sbagliate

[fruginor]

Circa un mese fa mi sono recato in agenzia ed ho prenotato una crociera nel mediterraneo orientale partenza 02/06/2013 con Costa Crociere e solo ieri 29/05/2013 sono venuto a conoscenza da parte di Costa che la mia agenzia, a mia insaputa, ha prenotato un pacchetto di escursioni che non ho richiesto che dovrei saldare a fine crociera. Interpellato la Costa mi ha indirizzato all'agenzia viaggi e questa non riesce più ad annullare il pacchetto escursioni del costo di € 252.00.
Cosa devo fare? A chi mi posso rivolgere?
Grazie

 

[elenamaria]

Ecco perchè quella rara volta che decidiamo di acquistare un'escursione lo facciamo a bordo..

 

[fruginor]

Infatti era quello che avrei voluto fare ma adesso che faccio? Me le devo tenere?

 

[elenamaria]

Non ti saprei proprio aiutare, mi spiace

 

[La76]

Ho spostato la discussione in una sezione più opportuna.

Detto questo se l'errore è della tua agenzia è a loro che devi rivolgerti.
Non avendo mai prenotato in agenzia non so come funzioni l'addebito degli extra, se devono o meno comparire nel contratto che hai firmato.
Di certo non è una cifra piccola, se è l'agenzia ad aver sbagliato dovrebbe essere lei a pagare.

 

[diver67]

Si devono risultare nel contratto, e risulteranno nel biglietto di crociera, alla pagina 3 "Altri servizi acquistati". La cosa che mi stranizza, è che se il pacchetto è stato prenotato contestualmente alla crociera, il pagamento dovrebbe essere comprensivo di tutto, e non a fine della stessa. Almeno con i pacchetti acqua è così.

 

[IlvecchioGio]

Circa un mese fa mi sono recato in agenzia ed ho prenotato una crociera nel mediterraneo orientale partenza 02/06/2013 con Costa Crociere e solo ieri 29/05/2013 sono venuto a conoscenza da parte di Costa che la mia agenzia, a mia insaputa, ha prenotato un pacchetto di escursioni che non ho richiesto che dovrei saldare a fine crociera. Interpellato la Costa mi ha indirizzato all'agenzia viaggi e questa non riesce più ad annullare il pacchetto escursioni del costo di € 252.00.
Cosa devo fare? A chi mi posso rivolgere?
Grazie

Se i pacchetti escursione sono inseriti nel tuo contratto firmato presso l'agenzia non puoi fare niente .. diversamente qualora non lo fossero poi chiederne i risarcimento direttamente a loro se te le dovessero addebitare .
Calcola che le agenzie possono in qualunque momento disdire un pacchetto inviando una mail alla compagnia per conferma ma se avviene a ridosso della partenza viene addebitata una penale .. che nel caso è rimborsabile dalla agenzia in quanto opzione non richiesta ed inserita per errore .

i contratti esistono per questo e cioè per tutelarsi in caso di inadempienza ( da entrambe le parti ) .

Un saluto

 

[fruginor]

Ho guadato sul contratto e non risulta niente, sia su quello dell'agenzie sia nei biglietti che mi hanno dato, pertanto seguirò i Vostri consigli.
Un cordiale saluto e grazie

 

[diver67]

Ho guadato sul contratto e non risulta niente, sia su quello dell'agenzie sia nei biglietti che mi hanno dato, pertanto seguirò i Vostri consigli.
Un cordiale saluto e grazie

E guardando nel Mycosta, alla sezione "servizi acquistati"?

 

[fruginor]

Grazie ai Vostri consigli sono riuscito ad annullare le escursioni, è stata dura perché sino alle 12.00 di oggi mi dicevano che era impossibile. un consiglio: se dovesse capitare anche a Voi non rinunciate ma fatevi sentire perché così facendo otterrete giustizia, pensate che la risposta data è stata la seguente: "va bene, facciamo un'eccezione ma ripeto solo per questa volta!! pertanto direi richiesta accettata".
Ciao a tutti nella speranza di potervi incontrare

 

[LaBionda87]

Grazie ai Vostri consigli sono riuscito ad annullare le escursioni, è stata dura perché sino alle 12.00 di oggi mi dicevano che era impossibile. un consiglio: se dovesse capitare anche a Voi non rinunciate ma fatevi sentire perché così facendo otterrete giustizia, pensate che la risposta data è stata la seguente: "va bene, facciamo un'eccezione ma ripeto solo per questa volta!! pertanto direi richiesta accettata".
Ciao a tutti nella speranza di potervi incontrare

l'agenzia ti ha risposto così?

 

[elenamaria]

Grazie ai Vostri consigli sono riuscito ad annullare le escursioni, è stata dura perché sino alle 12.00 di oggi mi dicevano che era impossibile. un consiglio: se dovesse capitare anche a Voi non rinunciate ma fatevi sentire perché così facendo otterrete giustizia, pensate che la risposta data è stata la seguente: "va bene, facciamo un'eccezione ma ripeto solo per questa volta!! pertanto direi richiesta accettata".
Ciao a tutti nella speranza di potervi incontrare

Penso tu debba cambiare agenzia

 

[La76]

l'agenzia ti ha risposto così?

Penso tu debba cambiare agenzia

mi associo allo sbigottimento!:shock: sbagliano loro e te la fanno anche "cadere dall'alto"?Però...complimenti!

Cambia di corsa agenzia...davvero...

 

[diver67]

Continuo a non capire, sul contratto non c'era nulla, idem sui documenti d'imbarco, ma dove e perchè li voleva questi soldi?

 

[fruginor]

così farò non ci sono dubbi, con me questa agenzia ha chiuso

 

[fruginor]

Niente di niente, ha fatto tutto l'agenzia e la cosa incredibile che Costa mi ha mandato una mail dove veniva specificato che avrei dovuto pagare il pacchetto a fine crociera. Incredibile ma vero

 

[elenamaria]

Ma roba da matti!

 

[Julium]

Sinceramente, a parte quello che ti possono avere raccontato in agenzia, è il contratto che tu hai firmato con loro che vale (viene stipulato anche per gestire casi come il tuo).
Come hai già confermato, nel contratto non è indicato il servizio che hanno acquistato/prenotato a tuo nome, quindi sono problemi dell'agenzia e non tuoi.
Qualunque altra cosa ti possano raccontare semplicemente non è vera! ... che poi "ci provino" (sapendo di avere torto), questo è un altro discorso.