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mail Costa

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maria rita

maria rita

New member
Scusate se apro una discussione ma è da un po' che cerco l'indirizzo mail per i reclami della Costa Crociere e non riesco a trovarlo.
purtroppo nell'ultima crociera, Ritorno in Terra Santa, io e mio marito abbiamo trovato parecchie cose che non sono andate per il verso giusto e vorremmo poter mandare un reclamo, anche per un miglioramento del servizio
Ringrazio per le Vostre risposte
Maria Rita
 
maria rita ha detto:
Scusate se apro una discussione ma è da un po' che cerco l'indirizzo mail per i reclami della Costa Crociere e non riesco a trovarlo.
purtroppo nell'ultima crociera, Ritorno in Terra Santa, io e mio marito abbiamo trovato parecchie cose che non sono andate per il verso giusto e vorremmo poter mandare un reclamo, anche per un miglioramento del servizio
Ringrazio per le Vostre risposte
Maria Rita
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Ciao.
 
Prima di tutto il porto di Civitavecchia è da incubo...siamo stati abbandonati fino alle 9 sul piazzale a tutti i venti e per fortuna non pioveva, mica tutti possono arrivare dopo l 9, c'è chi arriva prima ed è costretto a rimanere in balia del tempo. Poi il ricevimento bagagli mi sembra assurdo inizi alle 11.30!!!! Mai successo in tutti gli altri porti d'imbarco Venezia Trieste Genova Savona, così che il giretto per Civitavecchia salta, noi per fortuna abbiamo trovato altri crocieristi Sardi che molto gentilmente si sono offerti di custodire i nostri bagagli..
per poi che dire dell'hangar? Non c'è nulla!!!!!
Altra sorpresa amara anzi amarissima il posto assegnatoci per la cena, in un'angolo nascosto, con un muro a fianco alto 1 metro e mezzo, così che non potevamo vedere nessuno e neppure ciò che succedeva in sala, ma il massimo è stato trovare il tavolo posizionato davanti all'uscita di sicurezza!! Ma scherziamo? E la tanto vantata sicurezza dov'è? Abbiamo protestato e ci è stato assegnato un bel tavolo, purtroppo siamo ripassati l'indomani ed abbiamo visto che il posto era stato assegnato ad altre 2 "disgraziati"..
Questa è la prima parte poi continuerò con un'altra risposta
 
seconda parte

seconda parte

Seconda parte... abbiamo avuto la brutta sorpresa di trovare che il nostro giro in giro per le varie città era stato accorciato di ben 7 ore e mezza in meno!!
Così a Montecarlo abbiamo fatto un giro ..di corsa di un'ora anziché le 2 promesse...
mi è stato detto che era colpa del catalogo datato, ma è possibile che io la crociera l'ho comprata su questo catalogo con gli orari previsti e poi mi ritrovo a dover correre come matti per star al passo dei tempi
Gerusalemme è la nota più dolente, partiti da Haifa alle 10.30!!!!! Così che siamo arrivati in città verso le 13, che fare? Pranzo e poi via per la visita della città..è facile immaginare le code, la corsa, le varie attese, gente che si perdeva, senza neppure il tempo per gli acquisti dei souvenirs:-(
Per trovarci poi alle 19 davanti ad un supermarket di souvenirs, carissimo e con i titolari che facevano il cambio come andava loro.
Così altre 2 ore per tornare in nave, cena veloce e via perché al mattimo successivo altra escursione in Galilea.
Ad Atene sempre per colpa del poco tempo abbiamo potuto solo prendere il bus scoperto, fare un giretto sotto al Partenone e via di nuovo in porto. Molti escursionisti delle Costa si sono lamentati per il poco tempo per la visita dell'Acropoli.
Penso basti un reclamo?

E a te che è successo?
Ciao Maria Rita
 
A fine crociera si riempie un questionario: ultimamente lo mandano per e-mail (però si ci deve registrare sui totem della nave): puoi fare le tue lamentele anche lì.
Comunque mi dispiace che la tua crociera non sia andata tutta "nel verso giusto"!!!
 
Spiace moltissimo anche a me, perché siamo sempre stati fans della Costa, per noi è sempre stata il massimo.
sicuramente non cambieremo compagnia crocieristica, ma di sicuro saremo molto più attenti a tutto e consiglieremo sempre la Costa
 
la cosa che trovo piu' pericolosa è sistemare un tavolino sull'uscita di emergenza che per legge deve rimanere libera ma la cosa che mi da piu' da pensare è che il maitre passa diverse volte in sala ed è impossibile che non se ne sia accorto,hai fatto benissimo a segnalare le tue lamentele a costa
 
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