AGGIORNAMENTO:
dopo le mie mail di protesta, mi perviene, qualche giorno fa, questa lettera standard, trasmessa a tutti quelli che avevano prenotato nei mesi interessati l'itinerario originario;
Avviso importante: cambio data di imbarco delle crociere su MSC Fantasia dal 30 ottobre
2024 al 9 aprile 2025 con imbarco da Napoli
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver scelto MSC Crociere per le tue prossime vacanze.
La stiamo contattando per un importante aggiornamento che riguarda la sua prenotazione.
Siamo spiacenti di informarla che abbiamo dovuto anticipare di un giorno la sua data di imbarco
su MSC Fantasia a Napoli, a causa di alcune modifiche che abbiamo apportato al suo itinerario
per rafforzare la nostra offerta invernale introducendo due destinazioni emozionanti e baciate
dal sole. Come può vedere dall’itinerario aggiornato di seguito riportato, abbiamo sostituito i
nostri scali programmati a La Spezia e Palma di Maiorca con Palermo in Sicilia e La
Goulette/Tunisi in Tunisia. Alla luce di questa modifica, sbarcherà a Napoli un giorno prima.
Il programma delle escursioni è stato ovviamente adeguato per riflettere tale modifica. Consulti
il sito
www.msccrociere.it per scoprire tutte le escursioni disponibili, prenotare nuovi tour o
modificare la sua prenotazione.
Sappiamo che ha dedicato del tempo a pianificare la sua crociera e ci scusiamo sinceramente
l’abbiamo delusa prendendo questa decisione, ma non vogliamo che ciò intralci le sue vacanze
con MSC Crociere, ecco perché siamo lieti di offrirle delle alternative da poter scegliere tra le
seguenti opzioni:
Opzione 1:
Saremo lieti di spostare la sua prenotazione su una crociera di MSC World Europa in
partenza da Civitavecchia senza costi aggiuntivi, a condizione che parta nello stesso mese e
scelga lo stesso tipo di sistemazione, durata della crociera e categoria di cabina della sua
prenotazione originale.
Opzione 2:
Un'altra opzione è quella di postare la sua prenotazione su una qualsiasi altra
crociera, attualmente in programmazione, senza alcuna penale per il cambio. Se sceglie questa
opzione, le applicheremo il prezzo della nuova crociera selezionata ed eventuale pagamento già
effettuato per la crociera precedente le verrà trasferito alla nuova crociera.
Opzione 3: In alternativa, se non riuscisse a trovare una crociera adatta alle sue esigenze, potrà
scegliere di annullare la crociera senza alcuna penale e richiederne il rimborso totale.
Alla luce della presente comunicazione, la preghiamo di informarci circa la sua scelta per poter
procedere alla modifica della prenotazione, scrivendo alla sua Agenzia di viaggio o al nostro
Ufficio prenotazioni
entro il 10 maggio 2024. La sua soddisfazione è la nostra priorità, e siamo
qui per aiutarla a trovare l'alternativa perfetta per la sua vacanza.
Il suo comfort, la sua sicurezza e il suo benessere sono la nostra massima priorità.
Cordiali saluti
Leonardo Massa – Managing Director MSC Crociere
La mia risposta è stata questa:
Gentile Signor
MASSA,
si fa riferimento all'originaria prenotazione, effettuata a bordo di Msc Word Europa, avente numero xxxxxxxx , a seguito di contratto stipulato con le particolari condizioni
FUTURE CRUISE PROGRAM.
Esaminato il contenuto della lettera che si riscontra, preliminarmente questa parte contrattuale richiama la Vostra attenzione sulla circostanza derivante dalle condizioni generali di contratto, laddove si specifica che eventuali richieste di rimborso integrale di quanto già versato in esecuzione dell'obbligazione di cui al contratto originario devono essere comunicate alla Vostra società
entro il termine di 14 giorni dalla comunicazione di variazione contrattuale
sostanziale, come chiaramente scritto, in calce al punto 14.2, che integralmente si riporta: "
Ove il Passeggero non accetti la proposta di modifica di cui sopra, lo stesso potrà recedere dal Contratto senza pagamento di penali entro 14 Giorni decorrenti dalla data di ricevimento dell’avviso di cui al precedente articolo 14.1. In questo caso la Società rimborserà al Passeggero la somma di denaro già corrisposta entro 14 Giorni decorrenti dal momento in cui è stato esercitato il diritto di recesso. Ai fini del presente comma, si precisa che qualsiasi modifica delle destinazioni della crociera sarà ritenuta dalla Società come “significativa”."
E' proprio il caso attenzionato. Per questa ragione, tenendo conto che codesta Società ha inviato la comunicazione ufficiale di modifica sostanziale delle condizioni contrattuali proprio
oggi 29 aprile, è di pacifica evidenza che l'eventuale termine entro il quale lo scrivente
potrebbe esercitare il diritto di recesso
non è il 10 maggio 2024, come da Vostra comunicazione inviata in data odierna,
ma il 13 maggio 2024.
Ciò con riferimento all'opzione di cui al punto 3.
Con riferimento invece, all'opzione di cui al
punto 2 ( e premesso che l' opzione di cui al punto 1 non riveste alcun interesse per lo scrivente) codesta Società non tiene conto e/o, comunque, non riconferma la salvaguardia, nella lettera che riscontro,
delle particolari condizioni del contratto, tuttora vigenti, con particolare riguardo alla flessibilità della prenotazione originaria e che - per comodità espositiva - si riportano:
FUTURE CRUISE - FLESSIBILITÀ NELLA PRENOTAZIONE*
"Per tutte le prenotazioni il cui importo residuo non sia stato ancora saldato, sarà possibile effettuare la crociera entro 1 anno dalla data di
partenza prevista nel pacchetto crociera originariamente scelto, nel rispetto delle seguenti condizioni:
• se la tariffa del nuovo pacchetto crociera è superiore a quella originale, la differenza di prezzo sarà a carico degli ospiti;
• se la tariffa del nuovo pacchetto crociera è inferiore a quella originale, verrà applicata la nuova tariffa.
• il credito di bordo ricevuto come parte della prenotazione Future Cruise sarà adeguato in base alla categoria della cabina e alla durata
del nuovo pacchetto crociera. Qualora la data di partenza prevista dal nuovo pacchetto crociera avvenga entro 30 giorni dalla
partenza, il credito di bordo ricevuto come parte della prenotazione Future Cruise potrebbe non essere concesso;
• nel caso in cui la prenotazione del nuovo pacchetto crociera preveda un deposito iniziale più elevato, gli ospiti saranno tenuti a
corrispondere la differenza.
• potrebbero non essere applicabili offerte, promozioni o sconti previsti nel pacchetto crociera originale."
Spiace pertanto constatare che la Vostra lettera, probabilmente inviata in forma
MASSiva a tutti coloro che avevano prenotato l'originario itinerario successivamente soppresso (come si evince dall'esordio:
"avviso importante: cambio data di imbarco delle crociere su MSC Fantasia dal 30 ottobre 2024 al 9 aprile 2025 con imbarco a Napoli") risulta manchevole dell'inserimento dell' opzione di particolare cambio di prenotazione flessibile -
con condizioni di maggior favore - che codesta società ha comunque l'obbligo attuale di rispettare, nel caso dello scrivente, a seguito della stipula del contratto originario con la formula
Future Cruise Program con particolare riguardo ai termini entro cui esercitare cambio di crociera, al mantenimento del credito di bordo etc...
Per questi motivi,
fermo restando che lo scrivente è intenzionato comunque a non esercitare, per il momento, alcun diritto di diritto di recesso, si invita senza ritardo codesta società a voler considerare la particolare posizione dello scrivente con riferimento all'esercizio
di quanto pattuito - e non rinunciabile - in sede di sottoscrizione del contratto con la particolare formula Future Cruise Program, che si richiama integralmente.
Si rimane, pertanto, in attesa di sollecito riscontro.
recluta, SOCIO GOLD N.....
IL LORO RISCONTRO DI OGGI:
Gentile Ospite,
la ringraziamo per averci contattato.
In riferimento alla sua mail, le confermiamo che avendo prenotato a bordo, per la sua prenotazione restano validi i Termini e Condizioni relativi al
Future Cruise Program.
Restiamo a sua completa disposizione
Cordiali saluti.
Ora va bene, ora ci siamo...okkei...
) poi LA GOULETTE,BARCELLONA, MARSIGLIA, GENOVA E NAPOLI. Ma possono cambiare itinerario senza avvisarmi? Ovviamente ho scritto subito all'assistenza clienti richiamando il contenuto dell'art.14.2 delle condizioni generali di vendita, con particolare riguardo all'ultimo capoverso, laddove si legge " Ai fini del presente comma, si precisa che qualsiasi modifica delle destinazioni della crociera sarà ritenuta dalla Società come “significativa” e gli ho chiesto (laddove non riescano a riproteggermi in itinerari a me graditi) l'immediata restituzione INTEGRALE dell'anticipo versato, dichiarando sin d'ora la volontà di recedere dal contratto. Ciò che mi fa masticare amaro è però il "maltrattamento" istruttorio della cosa. Mi rifilano un nuovo itinerario, (tra l'altro riportandomi a inizio crociera nella mia città da cui sarei partito la sera prima in traghetto per raggiungere Napoli, ma vedi un pò...) senza colpo ferire, come se niente fosse... Ma che razza di prassi è mai questa ?
