Passeggini a bordo

[Dany68]

Buongiorno a tutti,
volevo chiedere a chi ha viaggiato con dei bambini piccoli a bordo di Msc.
Ho appena letto su un FB che a una coppia è stato sequestrato un passeggino perché non l'avevano dichiarato prima della partenza. In effetti, controllando il regolamento, risulta che bisognerebbe dichiararlo in fase di prenotazione, come per le carrozzine per disabili.
Ho scritto alla mia agenzia che mi ha risposto che in realtà non ce n'è bisogno, che loro non l'hanno mai fatto per i loro clienti.
Mia figlia ne dovrà portare addirittura due.
Qualcuno di voi ha esperienza in merito?
Grazie

 

[capricorno]

Passeggini e sedie a rotelle


Passeggini e sedie a rotelle sono sempre ammessi a bordo, ma occorre dichiararli al momento della conferma della prenotazione. Le sedie a rotelle sono disponibili su tutte le navi della flotta MSC Crociere, da utilizzare durante l'imbarco e lo sbarco o in caso di emergenza e possono essere noleggiate a bordo.


Estratto dal regolamento MSC Crociere.

https://www.msccrociere.it/la-mia-prenotazione/prima-di-partire/bagagli

 

[Dany68]

Passeggini e sedie a rotelle


Passeggini e sedie a rotelle sono sempre ammessi a bordo, ma occorre dichiararli al momento della conferma della prenotazione. Le sedie a rotelle sono disponibili su tutte le navi della flotta MSC Crociere, da utilizzare durante l'imbarco e lo sbarco o in caso di emergenza e possono essere noleggiate a bordo.


Estratto dal regolamento MSC Crociere.

https://www.msccrociere.it/la-mia-prenotazione/prima-di-partire/bagagli

Grazie, come posso fare, allora visto che la mia agenzia non vuole mandare la mail a Msc? Se scrivo direttamente a Msc sono sicura che verrò rimandata alla mia agenzia.

 

[albacom]

Senza ombra di dubbio che Msc ti rimandi all'agenzia ... non capisco il motivo perchè l'agenzia si rifiuta di mandare la mail a Msc (Agenzia online?)

 

[capricorno]

Grazie, come posso fare, allora visto che la mia agenzia non vuole mandare la mail a Msc? Se scrivo direttamente a Msc sono sicura che verrò rimandata alla mia agenzia.

Ora non ho idea dei rapporti che hai con l'agenzia, ma ti consiglio di insistere. Eventualmente contatta il servizio clienti , se proprio l: agenzia non risponde, spiegando loro il problema.

 

[Dany68]

Alla fine ho telefonato a Msc, ho spiegato loro il problema. Mi hanno detto di insistere ”fortemente“ con l’agenzia perché la dichiarazione, come da loro regolamento, va presentata.
Subito dopo ho telefonato al responsabile dell’agenzia che, alquanto scocciato, dopo avermi detto che loro hanno gestito oltre 50.000 prenotazioni Msc, e mai una volta hanno inviato la dichiarazione per l’imbarco dei passeggini, ha acconsentito di inviarmi il modulo delle esigenze speciali dove avrei dovuto indicare il modello, il peso e le misure del passeggino.
In realtà l’addetta di Msc aveva detto che sarebbe bastata una nota nella prenotazione, ma non mi sono sentita di contraddire il tipo dell’agenzia.
Questa è la prima volta che prenoto tramite agenzia, di solito preferisco fare direttamente dal sito. Certo, ha i suoi pro, ma preferisco di gran lunga gestirmi da sola la prenotazione.

 

[capricorno]

Bene, sono contenta che hai risolto.
Senza parole per il responsabile dell'agenzia poco professionale in quanto è suo preciso dovere essere informato su tutto ciò che concerne i regolamenti interni delle Compagnie crocieristiche.

 

[kami91]

Responsabile dell'agenzia è obbligato a fare questa pratica punto e stop. Hai fatto bene ad insistere.

Io segnalerei anche ad MSC i riferimenti dell'agenzia di viaggio e di questo signore, non cambierà nulla ma intanto è una segnalazione di poca professionalità ( vende comunque il loro marchio quindi dovrebbe anche essere loro interesse saperlo )

 

[Dany68]

Responsabile dell'agenzia è obbligato a fare questa pratica punto e stop. Hai fatto bene ad insistere.

Io segnalerei anche ad MSC i riferimenti dell'agenzia di viaggio e di questo signore, non cambierà nulla ma intanto è una segnalazione di poca professionalità ( vende comunque il loro marchio quindi dovrebbe anche essere loro interesse saperlo )

A crociera terminata (non si sa mai) manderò senz’altro una mail di segnalazione.