Problema imbarco su MSC Divina il giorno 09-06-2013

[xChuckBartowski]

Io e la mia famiglia abbiamo avuto un grosso problema domenica 09-06-2013 , da Napoli siamo andati a Bari in pulman per imbarcarci sulla nave MSC Divina , però , mia madre si è dimenticata di portare i documenti e non ci hanno fatto imbarcare , e di conseguenza abbiamo perso tutti i soldi dei biglietti ecc.. (circa 2500 euro)...abbiamo fatto di tutto, poi un responsabile che c'era lì ci ha proposto di denunciare lo smarrimento dei documenti ai carabinieri vicino al porto di Bari , ma quando siamo tornati con il foglio della denuncia, dopo varie chiamate ci hanno detto di nuovo che non c'era niente da fare....potete darmi dei consigli? siamo andati anche in agenzia ma non ci hanno dato nessun rimborso , potete dirmi voi cosa devo fare per recuperare almeno la metà dei soldi (o magari inserirci in un altro viaggio uguale a quello che dovevamo fare oppure un buono per una prossima crociera o qualcosa di simile) che i miei genitori hanno speso con tanta fatica?
Fatemi sapere cosa devo fare , grazie.

 

[AgataeVittorio]

non so davvero come aiutarti, posso solo dirti che mi dispiace!!!!!!

 

[IlvecchioGio]

Io e la mia famiglia abbiamo avuto un grosso problema domenica 09-06-2013 , da Napoli siamo andati a Bari in pulman per imbarcarci sulla nave MSC Divina , però , mia madre si è dimenticata di portare i documenti e non ci hanno fatto imbarcare , e di conseguenza abbiamo perso tutti i soldi dei biglietti ecc.. (circa 2500 euro)...abbiamo fatto di tutto, poi un responsabile che c'era lì ci ha proposto di denunciare lo smarrimento dei documenti ai carabinieri vicino al porto di Bari , ma quando siamo tornati con il foglio della denuncia, dopo varie chiamate ci hanno detto di nuovo che non c'era niente da fare....potete darmi dei consigli? siamo andati anche in agenzia ma non ci hanno dato nessun rimborso , potete dirmi voi cosa devo fare per recuperare almeno la metà dei soldi (o magari inserirci in un altro viaggio uguale a quello che dovevamo fare oppure un buono per una prossima crociera o qualcosa di simile) che i miei genitori hanno speso con tanta fatica?
Fatemi sapere cosa devo fare , grazie.

In questa particolarissima casistica non sono previsti rimborsi di alcun tipo poichè il mancato imbarco è dovuto alla imperizia e quindi alla negligenza del passeggiero.

Altrettanto inutili ( ma tentar non nuoce ) le richieste di bonus prossima crociera !

Un saluto

 

[xChuckBartowski]

Allora mettiamo che arriviamo a bari e ci rubano la borsa con i documenti...che succedeva? almeno un rimborso del 50% potrebbero darcelo con tutti i miliardi che guadagnano...

 

[IlvecchioGio]

Allora mettiamo che arriviamo a bari e ci rubano la borsa con i documenti...che succedeva? almeno un rimborso del 50% potrebbero darcelo con tutti i miliardi che guadagnano...

Non è una cosa imputabile a loro ...quindi non sareste potuti imbarcare se non con un documento sostitutivo ( non denuncia )

 

[xChuckBartowski]

Il problema è che MSC Divina a Bari partiva di domenica quindi era impossibile farci fare un documento sostitutivo...per il fatto della denuncia , ce l'ha proposto un responsabile lì dicendo che forse ci facevano imbarcare e invece niente...pure le prese per il culo bho..

 

[lorenzo]

La dimenticanza non mi pare sia prevista. Il consiglio, credo, che vi è stato dato della denuncia di smarrimento dei documenti, penso sia dovuto ad una clausola dell'assicurazione che dovrebbe coprire il furto e lo smarrimento (leggi il regolamento della polizza assicurativa). In caso di ricorso all'assicurazione, però è necessario seguire tutte le istruzioni della polizza, fra cui la comunicazione immediata di denuncia all'assicurazione con le modalità illustrate in polizza. Mi dispiace ma la mancanza dei documenti di identità validi rende impossibile l'imbarco. (leggi la polizza assicurativa lo smarrimento e il furto è una cosa, la dimenticanza un altra)

 

[Felix73]

Il responsabile ha utilizzato il "forse".....
Ed occhio ai termini che usi....
Per il resto...mi spiace per te....sia per i soldi spesi a vuoto...sia per la mancata crociera...


Un saluto

 

[xChuckBartowski]

Grazie per le risposte...vedremo cosa fare.

 

[agra]

Ecco cosa mi scrive la agenzia viaggi prima della partenza:
"Ciascun crocierista, prima della partenza, avrà la responsabilità di munirsi di documento di identità in corso di validità. In caso contrario non sarà possibile imbarcarsi e non sarà autorizzato al rimborso del biglietto di crociera. "
Si tratta di crociera con msc, vedo tutta la difficoltà per la tua famiglia a recuperare la crociera persa!!! Mi spiace tantissimo!

 

[MAAT]

Mi dispiace, ma la prima cosa che si controlla quando si parte se si hanno i documenti, a scopo precauzionale (vedi furti) faccio delle copie e li metto in posti separati.

 

[lorenzo]

Non credo MAAT che si accontenterebbero delle "fotocopie". I documenti devono essere originali e validi.

 

[Magellano]

Allora mettiamo che arriviamo a bari e ci rubano la borsa con i documenti...che succedeva? almeno un rimborso del 50% potrebbero darcelo con tutti i miliardi che guadagnano...

Valutazioni prive di senso....
Considera anzitutto che non è la compagnia ma sono le autorità che impediscono l'espatrio senza un documento di identità valido.

 

[MAAT]

Non credo MAAT che si accontenterebbero delle "fotocopie". I documenti devono essere originali e validi.

Lo so Lorenzo, ma io specificavo che in caso di furti riesci a fare la denuncia più velocemente

 

[La76]

Allora mettiamo che arriviamo a bari e ci rubano la borsa con i documenti...che succedeva? almeno un rimborso del 50% potrebbero darcelo con tutti i miliardi che guadagnano...

Cosa c'entra la compagnia!Msc non è una onlus...
Al limite, se la polizza assicurativa lo prevede facendo tempestiva denuncia avresti potuto chiedere a loro il rimborso...ma temo che ormai i termini siano scaduti.

 

[Julium]

Non avrebbero potuto farvi salire in nessun caso, non perchè sono brutti e cattivi ma semplicemente perchè (come ha specificato Magellano) sono vincolati al rispetto delle normative relative ai documenti dei passeggeri.
Mi spiace per voi, ma in questo caso nessuna compagnia (marittima, ma anche aerea o altro) potrebbe rimborsarvi, non possono certo farsi carico della mancata partenza per una vostra dimenticanza.