Ritardi e cancellazione crociere.

[Rodolfo]

Vorrei, con questo argomento, portare alla ribalta i ritardi e le cancellazioni che le compagnie son costrette ad apportare ai programmi, per gli inconvenienti, di qualsiasi tipo, che si presentano nella gestione dell'attività crocieristica.

La prima nave interessata al problema è la Holiday di Carnival. Sembra che da alcune settimane la Holiday abbia problemi al gruppo di propulsione, con ripercussioni sulla velocità di crociera della nave. Velocità ridotta che nella tratta abitualmente percorsa, provoca la cancellazione di uno scalo; quello di Progreso.
Carnival viene appunto accusata di conoscere i problemi della nave e di non provvedere in merito. A sua volta Carnival asserisce che i passeggeri sono messi al corrente, prima dell'imbarco, del problema tecnico e della sopressione dello scalo.

Il Comandante, al momento dell'imbarco dei passeggeri, fa recapitare una lettera con la quale spiega l'inconveniente e la variazione dell'itinerario, e allo stesso tempo comunica il rimborso di 20 dollari, relativi alle tasse portuali dello scalo "saltato", e al rimborso di eventuali escursioni già prenotate.

http://www.wwlp.com/dpp/news/national/s ... 2052193478

 

[vale100]

Re: Ritardi e cancellazione crociere.

in ufficio stanno preparando una nota di redazione su questi tipi di inconvenienti
dalle risposte dell'utenza si evince uno stato di insofferenza dovuta alla mancata informazione PRIMA dell'imbarco
ho scritto maiuscolo per sottolineare che è questo il disaggio maggiore che il cliente non manda giù
non frega niente i vari rimporsi, quello che da fastidio è avere notizia solo una volta a bordo perchè, è lampante che la compagnia non vuole perdere il numero dei partecipanti alla crociera
perchè avvertire prima dà modo all'utente di disdire senza perdere denaro in quanto il problema è della compagnia
si evidenzia pure che, mentre l'avviso dato una volta a bordo provoca il malcontento del cliente che finisce col farlo pesare anche al personale, avvertiti prima solo lo 0,2% rifiuta l'imbarco partendo così soddisfatto e in tutta tranquillita
meditate gente meditate