Tempi di rimborso crociera

[carlo62]

Buongiorno a tutti torno a scrivere su questo bellissimo forum dopo molti anni.... e volevo chiedere se il comportamento fatto da msc sia corretto:
Ad Ottobre avevo prenotato un crociera con Divina per i Caraibi con partenza da Miami, pagato tutto regolarmente ed i primi di Dicembre mi arriva una email dove mi dicono che la crociera è stata annullata per le restrizioni covid, mi propongono un voucher oppure il rimborso, opto per la seconda, .... e qui vengano i problemi pensavo in una risoluzione in tempi brevi, ma dopo svariate email mi confermano che il rimborso sarà fatto passati i 60 giorni della partenza... io sarei dovuto partire il 16 gennaio e il rimorso mi dovrebbe arrivare a metà Marzo.... Vi sembra giusto la loro politica ... sono rimasto molto deluso oltre a non fare un bel viaggio ma ho dovuto annullare il volo albergo e altro ancoro, visto che arrivavo a Miami qualche giorno prima..... Help Thanks

 

[Blueyes]

Ciao... a te va anche bene.
Io aspetto che scada il voucher della megacrociera MSC caraibi bassi dal 12 marzo 2020 per avere il rimborso...

 

[essepi2]

Buongiorno a tutti torno a scrivere su questo bellissimo forum dopo molti anni.... e volevo chiedere se il comportamento fatto da msc sia corretto:
Ad Ottobre avevo prenotato un crociera con Divina per i Caraibi con partenza da Miami, pagato tutto regolarmente ed i primi di Dicembre mi arriva una email dove mi dicono che la crociera è stata annullata per le restrizioni covid, mi propongono un voucher oppure il rimborso, opto per la seconda, .... e qui vengano i problemi pensavo in una risoluzione in tempi brevi, ma dopo svariate email mi confermano che il rimborso sarà fatto passati i 60 giorni della partenza... io sarei dovuto partire il 16 gennaio e il rimorso mi dovrebbe arrivare a metà Marzo.... Vi sembra giusto la loro politica ... sono rimasto molto deluso oltre a non fare un bel viaggio ma ho dovuto annullare il volo albergo e altro ancoro, visto che arrivavo a Miami qualche giorno prima..... Help Thanks

Giusto o non giusto probabilmente in qualche angolo del contratto vi era qualcosa di scritto in riferimento ai rimborsi.
Non so in generale le leggi in tema di rimborsi quale siano.

 

[alpharidley]

Salve, anch'io avevo prenotato a settembre una crociera ai Caraibi con MSC Divina, con partenza a dicembre. Purtroppo a novembre la crociera mi è stata annullata da MSC per restrizioni COVID riguardanti gli italiani all'estero. Ho chiesto il rimborso, ma ad oggi (15 febbraio 2022) non ho ancora ricevuto nulla. Prenotazione fatta direttamente dal sito MSC. C'è qualcun altro nella mia situazione? Grazie

 

[lillj]

Mi intrometto anch'io in quanto sono in attesa di un piccolo credito che la compagnia deve restituirmi.
Per carità, niente di importante, però per una questione di correttezza.

 

[Miryam]

Salve, anch'io avevo prenotato a settembre una crociera ai Caraibi con MSC Divina, con partenza a dicembre. Purtroppo a novembre la crociera mi è stata annullata da MSC per restrizioni COVID riguardanti gli italiani all'estero. Ho chiesto il rimborso, ma ad oggi (15 febbraio 2022) non ho ancora ricevuto nulla. Prenotazione fatta direttamente dal sito MSC. C'è qualcun altro nella mia situazione? Grazie

Se hai in mano un voucher sappi che la durata è di 18 mesi.
Se a tutt'ora non hai ricevuto il rimborso, vai a guardare il tuo contratto di acquisto, in basa alla data in cui l'hai effettuato vedi se lo puoi ricevere.Controlla anche se il tuo acquisto è stato fatto con una Formula di vendita, in tal caso non avrai il rimborso, ma dovrai optare per un'altra crociera da prenotare.

 

[Miryam]

Buongiorno a tutti torno a scrivere su questo bellissimo forum dopo molti anni.... e volevo chiedere se il comportamento fatto da msc sia corretto:
Ad Ottobre avevo prenotato un crociera con Divina per i Caraibi con partenza da Miami, pagato tutto regolarmente ed i primi di Dicembre mi arriva una email dove mi dicono che la crociera è stata annullata per le restrizioni covid, mi propongono un voucher oppure il rimborso, opto per la seconda, .... e qui vengano i problemi pensavo in una risoluzione in tempi brevi, ma dopo svariate email mi confermano che il rimborso sarà fatto passati i 60 giorni della partenza... io sarei dovuto partire il 16 gennaio e il rimorso mi dovrebbe arrivare a metà Marzo.... Vi sembra giusto la loro politica ... sono rimasto molto deluso oltre a non fare un bel viaggio ma ho dovuto annullare il volo albergo e altro ancoro, visto che arrivavo a Miami qualche giorno prima..... Help Thanks

Buongiorno,devi andare a leggere il tuo contratto di acquisto crociera.
Ogni contratto è a se', perchè dipende da molti fattori, leggi le clausole riguardo al rimborso e solo da lì puoi capire come avverrà e se ti spetta.

 

[alpharidley]

Ho verificato sul contratto di acquisto (CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA.pdf) e riporto quanto scritto:

15.
Cancellazione del pacchetto da parte della società ex articolo 41, V comma del Codice del Turismo
15.1
Secondo quanto previsto dall’articolo 41, comma 5 del Codice del Turismo, la Società avrà la facoltà di cancellare il Pacchetto, previa comunicazione scritta da inviarsi senza ingiustificato ritardo al Passeggero, direttamente o tramite l’Agente di Vendita, e senza essere tenuta a versare alcun indennizzo supplementare, nei seguenti casi:
(i)
Se l’annullamento è dovuto a un evento di Forza Maggiore e/o circostanze insolito o imprevedibili al di fuori del controllo della Società le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate dalla Compagnia seppur nell’esercizio della dovuta diligenza;
(ii)
Il numero di persone iscritte al pacchetto vacanze in questione
è inferiore al 50% della capacità passeggeri della relativa nave.
Nei suddetti casi, la Società offrirà al Passeggero le seguenti alternative:
(a)
prenotare, previa verifica della disponibilità di posti sulla nave prescelta, un Pacchetto turistico alternativo di qualità equivalente o superiore a quello cancellato o qualitativamente inferiore. Nel caso in cui il valore economico del pacchetto fosse inferiore a quello originario, al Passeggero verrà restituita la relativa differenza di Prezzo;
(b)
recedere dal Contratto; in questo caso al Passeggero verrà integralmente rimborsata la somma di denaro già corrisposta nei termini previsti all’art. 40, comma 5 del Codice del Turismo.
15.2
Il Passeggero dovrà comunicare alla Società la propria decisione entro 14 Giorni decorrenti dalla data di ricezione della comunicazione di cancellazione del Pacchetto: (i) per iscritto, nel caso in cui la Prenotazione del Pacchetto cancellato sia stata effettuata tramite un Agente di Vendita;
(ii) contattando telefonicamente il Call Center MSC Crociere in caso di vendita diretta da parte della Società.


Da quel che leggo nel mio caso vale quanto riportato dai commi (i) e (b)

Avevo risposto subito via mail per richiedere il rimborso e non il voucher, mi è stato risposto che per problemi tecnici legati al covid i tempi del rimborso sarebbero stati lunghi. Leggo ora che l'art. 40 comma 5 del Codice del Turismo parla invece di max 14 gg dal recesso ... Invece sono passati 3 mesi!

Allego copia della mail con cui mi è stata comunicata la cancellazione e le due alternative (voucher o rimborso)

 

[capricorno]

Non sei il primo né l'ultimo che lamenta tempi lunghi. Se hai intrapreso tutto l'iter stai tranquillo che arriverà il rimborso. Le domande sono parecchie e per smaltirle tutte ci vuole tempo, ma si arriva alla fine.

 

[artemide]

Ciao a tutti
Confermo che le tempistiche del rimborso sono lunghe.
Nel mio caso si è trattato di una crociera pogrammata per giugno 2021 e cancellata ad aprile 2021. Il rimborso della caparra l'ho avuto a inizio agosto, quindi 3 mesi abbondanti dopo. In ogni caso l'agenzia online con cui avevo effettuato la prenotazione mi ha informato già dall'inizio che quella scelta avrebbe comportato tempi di rimborso lunghi e mi ha inoltrato le notifiche da parte di MSC ricevute da loro a riguardo.
Saluti

 

[Miryam]

@alpharidley: fa fede la data di prenotazione crociera, scaduti i tre mesi a quella data, avviene il rimborso.Controlla nella posta elettronica se ti contattano per tale oggetto.
E comunque come avrai letto dal contratto, è abbastanza chiaro.

Bisogna sempre leggere bene il contratto che si sottoscrive.

 

[alpharidley]

Buongiorno, volevo informarvi che MSC ha provveduto a rimborsarmi la crociera ai Caraibi cancellata a novembre 2021
Ci ha messo più di tre mesi, ma il rimborso è arrivato nella sua interezza

 

[artemide]

Bene, quindi in linea coi tempi del mio rimborso.
Saluti

​

 

[Peppe76]

Ciao. Io ho avuto cancellata la crociera il 28 dicembre, e ad oggi nessun rimborso. Ho mandato mail ad Msc chiedendo quanto ammonterebbe il totale rimborso e perché ancora non mi è arrivato, ed Msc mi ha risposto che devo rivolgermi all'agenzia con cui ho prenotato. Ho spiegato ad msc che essendo titolare della prenotazione posso rivolgermi sia all'agenzia in cui ho prenotato che ad Msc. Nessuna risposta. Lo ho diffidati a rispondermi entro e non oltre 5 gg lavorativi, dopo di che faccio scrivere dal legale inserendo anche il costo per il mancato rimborso nei tempi consentiti 60gg. Pazienza esaurita. Vi terrò aggiornati.

 

[artemide]

Hai prenotato con agenzia o direttamente con MSC?

 

[Peppe76]

Hai prenotato con agenzia o direttamente con MSC?

In Agenzia. Ma poco conta, in qualità di titolare posso face accesso agli atti di tutto cio' che mi riguarda, anche direttamente da Msc.

 

[capricorno]

Probabilmente l'agenzia ha altri canali e riesce a sveltire la pratica. Tenterei questa via.

 

[artemide]

@Peppe76 quando è stata annullata la crociera? In fase di cancellazione da parte della compagnia ti è stato chiesto cosa intendevi scegliere tra rimborso e voucher (come presumo)? E in quel caso, è rimasta traccia scritta della tua scelta (email etc)? Non capisco però perché tu chieda cosa ti spetta per "totale rimborso": se hai scelto il rimborso, ti è dovuto tutto e solo quanto da te versato.
Come dice Oriana, se la prenotazione è stata fatta da agenzia, è con lei che devi parlare, perché è un canale distinto dal call center MSC, che non può accedere ai dati delle prenotazioni agenzie.
Da mia esperienza personale, e anche da quella degli altri forumisti, tre mesi abbondanti ci vogliono ma poi il rimborso arriva preciso fino al centesimo.
Nel tuo caso sembra strano che non sia arrivato ma è anche più strano che l'agenzia non ti abbia contattato per aggiornarti (come spesso fanno le altre).

 

[Peppe76]

Allora. Ho chiesto a quanto ammonta il rimborso perché ho chiesto sempre per op tramite dell'agenzia anche il rimborso visti ed altro che avevo sostenuto.... poi ti smentisco sul fatto che non posso chiedere ad Msc anche se ho fatto tutto con agenzia perché secondo il codice dei consumatori ai fini della trasparenza io posso fare accesso agli atti di tutto ciò che mi riguarda. In ultimo 60 gg sono i tempi non uno in più. Se non paghi nei termini paghi il ritardo. Vi aggiornerò.

 

[Maitechu]

Ciao, a me hanno cancellato la crociera con partenza il13 novembre 2021 , e ad oggi non mi rimborsano i prepagati ( escursioni e pacchetto internet comprato dal sito) ho prenotato tramite agenzia e chiamo in continuazione sia msc che agenzia,e si passano la palla, uno dice che è colpa del altro, sono passati 7 mesi....qualcuno è successo di simile?