Problema Pacchetto Bevande Costa

Scrivo per conto dei miei amici appena che lunedì sono sbarcati da Costa Fortuna (non sono iscritti al forum).
I miei amici hanno preso online prima di partire un pacchetto acqua piu' vino. Una volta a bordo si sono accorti che che sulla carta costa erano stati addebitati due pacchetti acqua/vino €60 circa. A questo punto vanno a chiedere spiegazioni, e viene detto loro che non si puo' fare più niente per le prenotazioni online e che dovevano tenersi il secondo pacchetto. Hanno fatto notare che la prenotazione era una ma la risposta è sempre stata la stessa: "non si può fare più niente, se non lo finite potete portare il vino che rimane a casa."
Quindi per il resto della settimana hanno dovuto bere a pranzo e cena sempre vino, regalandolo anche.
Visto che non potevano parlare più con nessuno, si sono lamentati attraverso il questionario di fine crociera.
A qualcuno è successo e se si come ha risolto?

Escludendo questo problema, mi dicono che hanno passato una bella vacanza.

Sgradevole faccenda, fortuna che è capitato con un pacchetto vini e non con una serie di trattamenti al Samsara :-(
Forse, se non avessero utilizzato quello non richiesto ed avessero potuto documentarlo con la conferma del servizio (mi pare che per le prenotazioni online perviene la mail) avrebbero potuto adesso chiedere il ristorno...
Per fortuna le cose a bordo sono andate bene e si son goduti la crociera.

Con il vino si sono goduti la crociera in allegria....
A parte gli scherzi, purtroppo Costa non è famosa per risolvere questi problemi una volta a bordo, un po' più di attenzione a queste cose non guasterebbe.
Fortunatamente la spesa è stata minima ed il resto della crociera è andato bene...

Effettivamente Costa prima della partenza ti manda una mail di riepilogo con tutto quello che hai acquistato on-line...se su quella sono già indicati i due pacchetti non penso si possa fare molto...in fondo la compagnia non può sapere se è errore o volontà.
Se invece sulla mail è indicato 1 pacchetto e loro poi se ne sono trovati accreditati 2 io una mail a Costa proverei a mandarla spiegando tutto...

Io credo che i tuoi amici abbiano involontariamente cliccato due volte al momento della prenotazione online. E' scritto che da una certa data in avanti non sono più modificabili le prenotazioni fatte online, neppure una volta saliti a bordo. L'esperienza insegna che si debba fare sempre copia scritta delle prenotazioni effettuate online e portare la copia con se a bordo onde poter contestare eventuali discrepanze.
Ciao

essepi2 ha detto:

Io credo che i tuoi amici abbiano involontariamente cliccato due volte al momento della prenotazione online. E' scritto che da una certa data in avanti non sono più modificabili le prenotazioni fatte online, neppure una volta saliti a bordo. L'esperienza insegna che si debba fare sempre copia scritta delle prenotazioni effettuate online e portare la copia con se a bordo onde poter contestare eventuali discrepanze.
Ciao

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Sicuramente è successo così.....

allocci ha detto:

Sicuramente è successo così.....

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Ho letto io stesso l'email è c'è scritto 1 pacchetto. Quoto al 100% Maurizio, la prassi è portarsi dietro l'email di conferma, ma erano alla loro prima crociera e non si aspettavano di incappare in un errore. Ricordo che su Costa il pacchetto acqua e vino ti davano dei buoni da staccare al momento in cui volevo acqua o vino(e caffè), evidentemente hanno cambiato metodo. Dite che serve mandare un'email documentata?

Sono comunque scesi contenti dalla crociera e gli è piaciuta molto come vacanza, talmente tanto che stanno già pensando alla prossima ;-)

lingoss ha detto:

Ho letto io stesso l'email è c'è scritto 1 pacchetto. Quoto al 100% Maurizio, la prassi è portarsi dietro l'email di conferma, ma erano alla loro prima crociera e non si aspettavano di incappare in un errore. Ricordo che su Costa il pacchetto acqua e vino ti davano dei buoni da staccare al momento in cui volevo acqua o vino(e caffè), evidentemente hanno cambiato metodo. Dite che serve mandare un'email documentata?

Sono comunque scesi contenti dalla crociera e gli è piaciuta molto come vacanza, talmente tanto che stanno già pensando alla prossima ;-)

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Se hanno la mail io proverei...la prima sera a bordo, il cameriere aveva capito che volevamo fare il pacchetto e non che lo avevamo già e ce ne addebitato un secondo, se ne è accorto subito e l'ha cancellato scusandosi...magari è successo qualcosa di simile solo che non è stata fatta la cancellazione, ad esempio.
Ripeto, se la mail riporta 1 pacchetto io andrei avanti spiegando che a bordo non è stato possibile annullarne uno e quindi, avendolo pagato, l'hanno consumato...ma controvoglia!

Ok Grazie consiglierò loro di fare così, documentando tutto con email di conferma della prenotazione e il conto della cabina. ;-)

lingoss ha detto:

Ho letto io stesso l'email è c'è scritto 1 pacchetto. Quoto al 100% Maurizio, la prassi è portarsi dietro l'email di conferma, ma erano alla loro prima crociera e non si aspettavano di incappare in un errore. Ricordo che su Costa il pacchetto acqua e vino ti davano dei buoni da staccare al momento in cui volevo acqua o vino(e caffè), evidentemente hanno cambiato metodo. Dite che serve mandare un'email documentata?

Sono comunque scesi contenti dalla crociera e gli è piaciuta molto come vacanza, talmente tanto che stanno già pensando alla prossima ;-)

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Si i pacchetti vengono caricati direttamente sulla carta costa, con un vantaggio in praticità.

Marco se gli sono stati addebitati 60€ di due pacchetti acqua+vino , forse gli hanno fatto un regalo , perchè un pacchetto acqua +vino dal costo inferiore, ha un prezzo ,compreso del 15% di tasse, di 89€

tamburino ha detto:

Marco se gli sono stati addebitati 60€ di due pacchetti acqua+vino , forse gli hanno fatto un regalo , perchè un pacchetto acqua +vino dal costo inferiore, ha un prezzo ,compreso del 15% di tasse, di 89€

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Nello specifico non so di che pacchetto si tratta, ma chiaramente hanno pagato il doppio di quello che avrebbero dovuto pagare.

Io personalmente non prenoto più i pacchetti acqua/vino on line perchè ti viene addebitato subito il prezzo totale senza tener conto del 20% di sconto per i pacchetti concesso dal Costa club e tutte le volte ho dovuto andare al Servizio clienti prima dell'arrivo dell'estratto conto per far rettificare. Ora lo ordino direttamente al cameriere la prima sera ricordandogli lo sconto. Già da un po' di tempo non danno più il blocchetto con i biglietti da staccare ma il totale viene registrato e man mano scalato.

lingoss ha detto:

Ho letto io stesso l'email è c'è scritto 1 pacchetto. Quoto al 100% Maurizio, la prassi è portarsi dietro l'email di conferma, ma erano alla loro prima crociera e non si aspettavano di incappare in un errore. Ricordo che su Costa il pacchetto acqua e vino ti davano dei buoni da staccare al momento in cui volevo acqua o vino(e caffè), evidentemente hanno cambiato metodo. Dite che serve mandare un'email documentata?

Sono comunque scesi contenti dalla crociera e gli è piaciuta molto come vacanza, talmente tanto che stanno già pensando alla prossima ;-)

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Adesso la caricano direttamente sulla carta ( ne usufruiscono tutti gli appartenenti della cabina) , pensandoci bene , Quest'anno ho prenotato una escursione (precisamente Londra) nel sito , e per mia curiosità 2 gg prima dell'escursione sono andato a chiedere , l'uff. escursioni non sapeva niente non risultava nei terminali, presentando la loro mail di conferma dell'escursione , non hanno saputo dirmi cosa sia sucesso...., ennesima conferma che l'anno prossimo dopo 5 crociere Costa , sceglierò sicuramente un'altra compagnia, mi sembra che la stiano facendo affondare con personale (amministrativo) incompetente e "altezzoso", con procedure da terzo mondo.....(mi riferisco alla Carnival.........)

Ecco brava io volevo capire questa cosa della prenotazione on line, mi sono presa l'estratto conto della carta di credito e non c'era lo sconto previsto, la prossima volta li faccio a bordo i pacchetti.
A volte Costa mi sorprende in negativo, io difendo sempre la compagnia per quanto riguarda i vari disguidi ma non capisco perchè perdersi in un bicchier d'acqua, io non capisco cosa vuol dire "non si può far niente" tutto è possibile se lo si vuole.

secondo me anche a bordo con un po di "buona volonta" si poteva risolvere tutto,non credo che il personale usi i segnali di fumo per comunicare con terra.