Rimborsi si', rimborsi no

Continuamente si sente parlare di rimborsi da parte delle compagnie per veri o fasulli disagi.
Ognuno di voi in tutta coscenza ( fermo restando che qualche soldo risparmiato rappresenta per tutti una cosa piacevole ), come si comporterebbe nei panni delle compagnie? Il rimborso " paga " in termini di immagine e di fidelizzazione o meglio un atteggiamento piu' intransigente?

Credo che se i disagi sono comprovati la Compagnia debba assumersi l'onere si "sdebitarsi" verso il cliente.
Un'attenzione alla soluzione dei piccoli (o grandi) disguidi credo che aiuti a considerare quella Compagnia "sensibile" e vicina al cliente, cosa che non può che "far parlare bene", fidelizzando il cliente stesso che sa di poter riporre la propria fiducia in una compagnia "seria".
Io, per esempio, recentemente ho apprezzato molto che Msc non mi abbia addebitato un pacchetto anniversario che avevo regalato ai miei compagni di crociera perché il recapito dello stesso è avvenuto in modo assolutamente difforme alla mia richiesta, rovinando totalmente - per ben due volte - il "momento" sorpresa concordato con la receptionist (ma non per colpa della poveretta, che so che ha anche ricevuto un bel c...iatone): loro che si vantano di misurare la vacanza in "momenti" non potevano, credo, fare altro che "scusarsi" nel modo che l'hanno fatto. Non si tratta di un vero e proprio "rimborso" ma di un "non addebito" ma devo dire che sono stati dei "signori". Chapeau!

Se la compagnia ha delle responsabilità "vere" tipo virus, la nave ha dei problemi al motore ecc, deve risarcire il cliente, se sono per dei scali saltati per soppravenuti inconvenienti tipo sicurezza delle persone,incolumita' fisica,per me non dovrebbe rimborsare niente ai passeggeri, e parlo da passeggero.

Pensò che la cosa vada valutata caso per caso.... Mal tempo virus manifestazioni esulano dalle responsabilità della compagnia... (I virus forse non sempre) guasti o disservizi invece dipendono da loro e quindi vanno imho indennizzati.
Certo bisogna essere oggettivi perché troppi partono già con l'idea di far la cresta a fine crociera per presunti disservizi in realtà pretestuosi.
Ad esempio se la cabina e sporca o il cameriere incapace beh andrebbe subito fatto notare e non a fine viaggio quando e ora di tirare i conti.

Maurizio ti è rimasta una "b" nella tastiera? O è un errore voluto?
I rimorsi potrebbero essere quelli delle compagnie di navigazione che hanno iniziato a concedere rimborsi ed ora si trovano a dover affrontare lamentele su lamentele proprio per ottenere rimborsi.
In alcuni casi i rimborsi sono una giusta soluzione, altre volte basta un piccolo gesto.
Costa Allegra: l'ascensore è sceso molto velocemente dal secondo piano al piano zero (scusate se la numerazione non è precisa), atterraggio pesante, volevano che andassi dal medico, figuriamoci io stavo benissimo. Può succedere, io non mi sono lamentata, ma ho dovuto compilare il solito formulario. La sera stessa in camera mi hanno recapitato modellino nave e biglietto con le loro scuse. Perfetto.

Norwegian Spirit: la pavimentazione del balcone si stava sgretolando. Alla reception ho notato dei foglietti già indirizzati all'hotel directory e l'apposita buca lettere ove postarle. Ho compilato facendo presente le condizioni del pavimento. Il giorno stesso sono venuti e hanno messo copertura provvisoria, benissimo. Nel pomeriggio ho poi trovato in camera piatto con fragole al cioccolato e biglietto di scuse. Ho contraccambiato con i ringraziamenti.

Credo che la compagnia debba venire incontro a chi subisce dei veri disservizi.. come fu ad es. in due casi per Allegra, mentre non debba cedere di una virgola verso chi chiede un rimborso per una tappa saltata per motivi di sicurezza o per la ricerca di un disperso..

Sono due cose ben diverse e non vanno messe sullo stesso piano..

Un saluto!
Manlio

Vanno corrisposti SOLO quando sono certamente ricondotti a responsabilità della Compagnia. Non sempre però, tale responsabilità può essere accertata con certezza; in questo caso opterei per una maggior flessibilità da parte della Società, per una questione di immagine.

A mio avviso il rimborso "paga" in termini di immagine solo se legato ad un danno o a un disservizio reale serio e dimostrato.

Questo uso indiscriminato dei crediti a bordo e dei rimborsi pur di tacitare i passeggeri mi sembra non porti a nulla,
se non a far aumentare le lamentele ingiustificate.

mal di mare ha detto:

A mio avviso il rimborso "paga" in termini di immagine solo se legato ad un danno o a un disservizio reale serio e dimostrato.

Questo uso indiscriminato dei crediti a bordo e dei rimborsi pur di tacitare i passeggeri mi sembra non porti a nulla,
se non a far aumentare le lamentele ingiustificate.

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Hai perfettamente ragione!

Rodolfo ha detto:

Vanno corrisposti SOLO quando sono certamente ricondotti a responsabilità della Compagnia. Non sempre però, tale responsabilità può essere accertata con certezza; in questo caso opterei per una maggior flessibilità da parte della Società, per una questione di immagine.

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Flessibilità da parte della Compagnia, ma anche onestà da parte dei passeggeri.

Io preferirei non avere problemi piuttosto che ricevere un contentino...
Preferirei che questi danari venissero utilizzati per migliorare i problemi segnalati dai passeggeri

Come hanno detto gli altri, se il disservizio è reale e documentato concordo nel dare un rimborso.

nell 'era di internet, secondo me, fanno bene a dare i rimborsi (certo più di qualcuno ci marcia) che danno.

Anch'io penso che il rimborso vada dato solo in caso di problemi reali per colpa della compagnia o per disservizi, e non per tappe saltate o per la ricerca di un disperso.
Poi ci sono casi nel quale la compagnia non c'entra niente nel disagio subito da un passeggero, per esempio quando la compagnia aerea, prenotata a parte, perde il bagaglio, che si ricevono aiuti inaspettati come lavanderia gratis, kit di prima necessità, prestito di vestiti da sera....... e si rimane sorpresi.......
Sicuramente ne guadagna molto in immagine, a volte basta davvero poco per guadagnarsi un cliente....... così come si può perderlo altrettanto facilmente per piccolezze.....

Cokj72 ha detto:

nell 'era di internet, secondo me, fanno bene a dare i rimborsi (certo più di qualcuno ci marcia) che danno.

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Non capisco il legame tra Internet e i rimborsi.

Rodolfo ha detto:

Non capisco il legame tra Internet e i rimborsi.

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la gente si lamenta sui forum, tripadvisor, facebook, twitter etc. etc., gli affezionati magari fanno dei giri immensi eppoi ritornano, ma i nuovi (o pseudonuovi, quelli che hanno fatto già 1 o 2 crociere) cambiano. Gli Americano (maggior parte dei crocieristi) denunciano e quando vengon oripagati firmano liberatorie milionarie in cui c' è scritto che se rendono pubblico qualcosa sono guai!

Quindi diventa una sorta di ricatto/estorsione ed ai ricatti non si deve cedere. Si entra "quasi" nel campo del reato penale, come per gli alberghi, quando qualcuno pretende importi di denaro per non esprimere giudizi negativi?

le compagnie hanno le spalle larghe, e di solito, rimborsano quando hanno torto (anche piccolo).
Io leggo speso CC, è molte volte ci sono elogi alle compagnie che gli hanno riconosciuto dei piccoli rimborsi. E' anche vero che la maggior parte dei crocieristi otlreoceano (America e Australia) sono facoltosi e non lavoratori dipendenti come me, quindi come scriveva nicolaFrank nell' argomento di Titusone le compagnie hanno forse un occhio di riguardo per i clienti più affezionati/facoltosi.

Le Compagnie ti rimborsano se hanno torto, a prescindere che il passeggero sia facoltoso o un dipendente.

tiziano ha detto:

Le Compagnie ti rimborsano se hanno torto, a prescindere che il passeggero sia facoltoso o un dipendente.

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la penso come te. Però la maggior parte dei crocieristi Mondiali sono facoltosi