marcocrociera
Member
Ciao a tutti, riguardo ad un mio precedente post ho trovato la discussione chiusa, dato che abbiamo ricevuto diverse "bastonate" avevo bisogno di fare un ultimo chiarimento:
Provo a chiarire alcuni aspetti riguardo al mio intervento e ai commenti dati dagli utenti.
Pre-premessa: un grazie agli amministratori/inventori di questo forum: è uno strumento utilissimo di confronto per tutti coloro che amano le crociere: grazie!
Premessa: inizio con dire che per noi la crociera non è un semplice viaggio: è un sogno, è una splendida parentesi, è una vita parallela in cui mettiamo da parte la nostra, seppur felice e soddisfacente vita quotidiana, e per 7,10 o 14 giorni proviamo a vivere un’altra di vita, diversa e…magica…così noi intendiamo la crociera. Questo è il nostro punto di partenza.
Ammettiamo subito che anche noi ci abbiamo messo del nostro…avevamo letto del consiglio in questo forum di fare i bagagli misti…infatti lo abbiamo fatto in (piccolissima) parte; colpa nostra. Ammettiamo che un po’ ci siamo fatti abbattere, forse avremmo dovuto reagire con più forza, però gli stati d’animo non sono razionali…non posso dire. “domani mattina non ci penso al problema e sorrido e sono felice”…non mi pare possibile.
Il problema principale (che molti non hanno capito) non è lo smarrimento del bagaglio in se, cosa che può purtroppo capitare e che ogni viaggiatore, soprattutto per alcune tratte, mette in conto. Il problema è tutto ciò che ne è conseguito, è la scarsa, vi assicuro al limite dell’incredibile, professionalità di MSC di affrontare il problema; tutto unito anche alla poca umanità e solidarietà degli addetti/responsabili della reception. Sarebbe bastato poco: chi è un crocierista più esperto di noi sa meglio di me che il viaggio in crociera è fatto di attenzione al viaggiatore e di “coccole”…la magia della crociera è che seppur tu sia uno tra 3.000 passeggeri ti senti sempre tenuto in considerazione come se fossi l’ospite più importante…sarebbe bastato poco. Faccio degli esempi: cosa sarebbe costato a MSC offrire che so, un cesto di frutta in camera, una escursione, una serata ad un ristorante speciale, un’ora gratuita alla spa o comunque intraprendere una iniziativa simbolica atta a dimostrare la vicinanza a noi crocieristi sfortunati? Ci saremmo sentiti presi in considerazione…invece abbiamo ricevuto solo “pesci in faccia”. Inoltre è ovvio che la responsabilità fisica dello smarrimento del baglio non è di MSC ma la responsabilità complessiva è di MSC in quanto noi abbiamo acquistato un pacchetto unico, offerto da MSC. (vi invito inoltre a leggere l’articolo riguardante una sentenza ben precisa che da la colpa alla compagnia di crociera https://www.facebook.com/photo.php?...75230636.21938.100002098736622&type=1&theater).
Abbiamo fatto di tutto per non rovinarci la crociera e in gran parte ci siamo riusciti; ha ragione chi dice che in questi casi non bisogna abbattersi e riuscire e vivere bene la vacanza…ma è pur vero che ognuno reagisce in modo diverso e se noi, permetteteci, ci siamo un po’ abbattuti è anche perché avevamo riposto in questa vacanza (molto costosa per le nostre tasche) tante aspettative.
Ovvio che nella vita ci sono cose più importanti, serie, tristi e umilianti rispetto alla vicenda che ci ha colpiti. Ci mancherebbe. Non siamo stupidi. Però crediamo che la vacanza, e ancora di più la crociera, dovrebbe essere una parentesi felice rispetto alla vita quotidiana. Noi, a differenza di altri, ci possiamo permettere una vacanza ogni 1-2 anni e in questa vacanza abbiamo investito i nostri soldi e le nostre aspettative.
Questione ristorante: noi abbiamo scritto sin da subito che eravamo coscienti del ritardo…ma scusate la reazione del maitre è stata corretta? Cioè parlarci in dialetto e sfotterci dandoci del tu è una reazione giusta? E’ tanto difficile pretendere educazione e cortesia? Mi sembra assurdo che qualcuno abbia dato ragione al maitre per il suo comportamento e bastonato noi per il ritardo…che tra l’altro abbiamo ammesso sin da subito dicendo che ci saremmo immediatamente alzati e che eravamo lì per salutare i nostri amici di tavolo. Vabbè qualcuno in questo forum riesce a giustificare anche la maleducazione…
Chi dice che a comportarsi male sono state le persone e non MSC dico che niente è di più falso; molti di noi facciamo o abbiamo magari fatto un lavoro in cui rappresentiamo una azienda e nel momento in cui lavoriamo parliamo a suo nome, ne rappresentiamo l’essenza, il progetto, l’idea, la sua natura. Chi non lavora con questa idea può fare il libero professionista e rappresentare se stesso. Noi non siamo stati trattati male da un’addetta alla reception, ma siamo stati trattati male da MSC. Questo è clamorosamente ovvio.
Quindi riassumendo sarebbe bastato davvero poco a MSC per fare più bella figura (avete letto cosa ha fatto Royal Caribbean nel commento di PaolaV?!). Vi ribadisco un episodio clamoroso…dopo 4/5 giorni siamo stati noi a chiamare Lufthansa…al numero verde…loro non lo avevano mai fatto…quindi non sapevano dove si trovassero i nostri bagagli semplicemente perché non lo avevano mai chiesto a Lufthansa. Inoltre, dato che episodi di questo tipo non sono i primi e non saranno certo gli ultimi, è altrettanto clamoroso che MSC non abbia una procedura consolidata per affrontare tali problemi; davvero dovreste essere stati lì con noi, vedere nelle facce non dei ragazzi della reception (alcuni molto, molto più gentili dei loro superiori) ma nei responsabili l’assoluta incapacità, non professionalità, disumanità di gestire la situazione...è come se fossero la prima volta di fronte a determinati problemi… vi pare normale che una grande, grandissima compagnia di crociera non sappia come gestire 5 bagagli persi?
Chiudo ringraziando tutti coloro che hanno risposto a questo nostro post, anche chi ci ha in buona fede “bastonato”, anche i “professori” delle crociere che non ne sbagliano mai una…abbiamo tanto da imparare da loro che però invitiamo anche a calarsi nei panni degli altri…; abbiamo imparato tanto e ripeto che anche noi abbiamo sicuramente fatto tanti errori in questa “avventura” ma l’amaro in bocca che ci ha lasciato questa vicenda sarà difficile da dimenticare. Mi ripeto ancora, per noi la crociera è un sogno…ed è difficile giustificare chi ti rovina quei sogni che hai tanto atteso.
Provo a chiarire alcuni aspetti riguardo al mio intervento e ai commenti dati dagli utenti.
Pre-premessa: un grazie agli amministratori/inventori di questo forum: è uno strumento utilissimo di confronto per tutti coloro che amano le crociere: grazie!
Premessa: inizio con dire che per noi la crociera non è un semplice viaggio: è un sogno, è una splendida parentesi, è una vita parallela in cui mettiamo da parte la nostra, seppur felice e soddisfacente vita quotidiana, e per 7,10 o 14 giorni proviamo a vivere un’altra di vita, diversa e…magica…così noi intendiamo la crociera. Questo è il nostro punto di partenza.
Ammettiamo subito che anche noi ci abbiamo messo del nostro…avevamo letto del consiglio in questo forum di fare i bagagli misti…infatti lo abbiamo fatto in (piccolissima) parte; colpa nostra. Ammettiamo che un po’ ci siamo fatti abbattere, forse avremmo dovuto reagire con più forza, però gli stati d’animo non sono razionali…non posso dire. “domani mattina non ci penso al problema e sorrido e sono felice”…non mi pare possibile.
Il problema principale (che molti non hanno capito) non è lo smarrimento del bagaglio in se, cosa che può purtroppo capitare e che ogni viaggiatore, soprattutto per alcune tratte, mette in conto. Il problema è tutto ciò che ne è conseguito, è la scarsa, vi assicuro al limite dell’incredibile, professionalità di MSC di affrontare il problema; tutto unito anche alla poca umanità e solidarietà degli addetti/responsabili della reception. Sarebbe bastato poco: chi è un crocierista più esperto di noi sa meglio di me che il viaggio in crociera è fatto di attenzione al viaggiatore e di “coccole”…la magia della crociera è che seppur tu sia uno tra 3.000 passeggeri ti senti sempre tenuto in considerazione come se fossi l’ospite più importante…sarebbe bastato poco. Faccio degli esempi: cosa sarebbe costato a MSC offrire che so, un cesto di frutta in camera, una escursione, una serata ad un ristorante speciale, un’ora gratuita alla spa o comunque intraprendere una iniziativa simbolica atta a dimostrare la vicinanza a noi crocieristi sfortunati? Ci saremmo sentiti presi in considerazione…invece abbiamo ricevuto solo “pesci in faccia”. Inoltre è ovvio che la responsabilità fisica dello smarrimento del baglio non è di MSC ma la responsabilità complessiva è di MSC in quanto noi abbiamo acquistato un pacchetto unico, offerto da MSC. (vi invito inoltre a leggere l’articolo riguardante una sentenza ben precisa che da la colpa alla compagnia di crociera https://www.facebook.com/photo.php?...75230636.21938.100002098736622&type=1&theater).
Abbiamo fatto di tutto per non rovinarci la crociera e in gran parte ci siamo riusciti; ha ragione chi dice che in questi casi non bisogna abbattersi e riuscire e vivere bene la vacanza…ma è pur vero che ognuno reagisce in modo diverso e se noi, permetteteci, ci siamo un po’ abbattuti è anche perché avevamo riposto in questa vacanza (molto costosa per le nostre tasche) tante aspettative.
Ovvio che nella vita ci sono cose più importanti, serie, tristi e umilianti rispetto alla vicenda che ci ha colpiti. Ci mancherebbe. Non siamo stupidi. Però crediamo che la vacanza, e ancora di più la crociera, dovrebbe essere una parentesi felice rispetto alla vita quotidiana. Noi, a differenza di altri, ci possiamo permettere una vacanza ogni 1-2 anni e in questa vacanza abbiamo investito i nostri soldi e le nostre aspettative.
Questione ristorante: noi abbiamo scritto sin da subito che eravamo coscienti del ritardo…ma scusate la reazione del maitre è stata corretta? Cioè parlarci in dialetto e sfotterci dandoci del tu è una reazione giusta? E’ tanto difficile pretendere educazione e cortesia? Mi sembra assurdo che qualcuno abbia dato ragione al maitre per il suo comportamento e bastonato noi per il ritardo…che tra l’altro abbiamo ammesso sin da subito dicendo che ci saremmo immediatamente alzati e che eravamo lì per salutare i nostri amici di tavolo. Vabbè qualcuno in questo forum riesce a giustificare anche la maleducazione…
Chi dice che a comportarsi male sono state le persone e non MSC dico che niente è di più falso; molti di noi facciamo o abbiamo magari fatto un lavoro in cui rappresentiamo una azienda e nel momento in cui lavoriamo parliamo a suo nome, ne rappresentiamo l’essenza, il progetto, l’idea, la sua natura. Chi non lavora con questa idea può fare il libero professionista e rappresentare se stesso. Noi non siamo stati trattati male da un’addetta alla reception, ma siamo stati trattati male da MSC. Questo è clamorosamente ovvio.
Quindi riassumendo sarebbe bastato davvero poco a MSC per fare più bella figura (avete letto cosa ha fatto Royal Caribbean nel commento di PaolaV?!). Vi ribadisco un episodio clamoroso…dopo 4/5 giorni siamo stati noi a chiamare Lufthansa…al numero verde…loro non lo avevano mai fatto…quindi non sapevano dove si trovassero i nostri bagagli semplicemente perché non lo avevano mai chiesto a Lufthansa. Inoltre, dato che episodi di questo tipo non sono i primi e non saranno certo gli ultimi, è altrettanto clamoroso che MSC non abbia una procedura consolidata per affrontare tali problemi; davvero dovreste essere stati lì con noi, vedere nelle facce non dei ragazzi della reception (alcuni molto, molto più gentili dei loro superiori) ma nei responsabili l’assoluta incapacità, non professionalità, disumanità di gestire la situazione...è come se fossero la prima volta di fronte a determinati problemi… vi pare normale che una grande, grandissima compagnia di crociera non sappia come gestire 5 bagagli persi?
Chiudo ringraziando tutti coloro che hanno risposto a questo nostro post, anche chi ci ha in buona fede “bastonato”, anche i “professori” delle crociere che non ne sbagliano mai una…abbiamo tanto da imparare da loro che però invitiamo anche a calarsi nei panni degli altri…; abbiamo imparato tanto e ripeto che anche noi abbiamo sicuramente fatto tanti errori in questa “avventura” ma l’amaro in bocca che ci ha lasciato questa vicenda sarà difficile da dimenticare. Mi ripeto ancora, per noi la crociera è un sogno…ed è difficile giustificare chi ti rovina quei sogni che hai tanto atteso.