Costa Club, nuovo regolamento dal 1/5/2025

[Leonardo Carboni]

Sono sette anni che non faccio crociere con Royal eppure il mio livello platinum è sempre lì e non mi è stato mai scalato nulla.
Ho fatto la mia prima crociera con Costa quasi 40 anni fa e ne ho fatte tante, ma dal dopo covid le mie scelte primarie si sono rivolte altrove per oggettiva carenza di destinazioni.
Ora credo di essere diventato bronzo o silver, hanno cancellato 40 anni di fidelizzazione.
Poco importa, se ci sarà un itinerario interessante lo prenderò in considerazione, infischiandomene dei punti o del livello futuro.

 

[gianni1955]

Io ho usufruito di questa promo dopo parecchi anni che non andavo con Costa e avevo perso tutti i punti.

Detto questo io non sono mai stato d'accordo con questo sistema che premia di più i nuovi rispetto ai fedeli, così come non apprezzo quando i privilegi hai livelli più alti sono, in proporzione, meno interessanti o minori in numero rispetto a quelli dei livelli più bassi.

Una volta che sollevai queste mie perplessità qualcuno mi rispose che alle compagnie frega poco di dare privilegi ai clienti storici e sicuri, ma che punta ad invogliare i nuovi... E penso che questa promo di Costa vada proprio in quella direzione.

Non condivido ma a livello commerciale comprendo i loro punti di vista.

Tu hai prenotato gia' la crociera dove ottieni 10.000 punti? ma queste crociere sono di 8 gg o anche di piu' giorni e se sono prenotabili anche per il 2027

 

[capricorno]

Tu hai prenotato gia' la crociera dove ottieni 10.000 punti? ma queste crociere sono di 8 gg o anche di piu' giorni e se sono prenotabili anche per il 2027

Sono ben specificate nel loro sito.

 

[kami91]

Tu hai prenotato gia' la crociera dove ottieni 10.000 punti? ma queste crociere sono di 8 gg o anche di piu' giorni e se sono prenotabili anche per il 2027

Io ho prenotato ad inizio gennaio mi sembra una crociera di 7 giorni per le Canarie a metà Marzo... E mi dava la porzione tipo " partenza privilegio Club " con 10.000 punti extra... Poi vi dirò se verranno effettivamente accreditati.

 

[FedeC]

Attualmente la promozione dei 10000 punti extra è valida con due crociere entro il 30/04.

 

[Al&Rita]

Io ho prenotato ad inizio gennaio mi sembra una crociera di 7 giorni per le Canarie a metà Marzo... E mi dava la porzione tipo " partenza privilegio Club " con 10.000 punti extra... Poi vi dirò se verranno effettivamente accreditati.

Secondo me, per ottenere i 10.000 punti, ne devi prenotare un'altra entro il 30/04 (vedi annotazione di @FedeC )

 

[kami91]

Secondo me, per ottenere i 10.000 punti, ne devi prenotare un'altra entro il 30/04 (vedi annotazione di @FedeC )

Può essere... Sinceramente non ho letto bene il regolamento dei punti perché non era troppo di mio interesse... Quindi non vorrei dirvi cose sbagliate.

 

[zanzara59]

Ma vi pare normale che chi prenota un anno prima, non ha diritto agli stessi punti di chi prenota solo 3 mesi prima approfittando di una momentanea offerta ?

 

[Belites]

Hai perfettamente ragione, facendo così Costa (secondo me) perderà tutti i fedeli passeggeri.
Un saluto

 

[lillj]

A mio parere del trattenere i più fedeli clienti a Costa, interessa sempre meno.
I punti li distribuiscono in base a delle partenze da loro individuate.
Ho prenotato una partenza a distanza di poco tempo, mi regaleranno cinquemila punti e avremo per una balcone garantita un upgrade in suite.
Io non credo di prenotare più mesi e mesi prima.

 

[giada50]

Dal punto di vista dell’azienda, i 10.000 punti bonus servono soprattutto a:

Acquisire nuovi clienti (togliendoli anche ad altre compagnie concorrenti)

Riempire le cabine (una nave guadagna solo se è piena).

Creare fidelizzazione veloce (se si sale subito di livello, è più probabile che il cliente torni).

Secondo me Costa sbaglia non tanto nello sconto (quello è normale nel turismo), ma nel bonus punti troppo alto. I 10.000 punti sono un salto molto grande nella gerarchia del programma, quindi l’effetto percepito dal cliente storico è di uno scavalcamento artificiale. Quindi la promozione non è “scorretta” dal punto di vista commerciale, ma è gestita male dal punto di vista della percezione della fedeltà. Nel turismo la cosa importante è far sentire speciali i clienti abituali e se questi iniziano a sentirsi meno valorizzati dei nuovi, il programma fedeltà perde il suo scopo. Senza contare che se molti nuovi clienti entrano rapidamente nei livelli alti, il rischio è che i vantaggi perdano valore per tutti (come ad esempio il ristorante dedicato dove capita sempre più spesso che non tutti possono accedervi per mancanza di posti).

 

[Chiara1977]

A me invece dispiace che non ci sia più nessun privilegio per le minicrociere da 4 notti. Per carità, non ci muoio, però mi sentivo “coccolata”

 

[tiziano]

... a me come ad altri vecchi clienti di Costa a cosa interessano i punti? A niente, dammi qualche servizio in più sulla nave e sarei più contento, i punti servono a quelli nuovi che con 5/10 crociere hanno raggiunto il massimo status, ingolfando sempre più il Costa Club.

 

[Chiara1977]

... a me come ad altri vecchi clienti di Costa a cosa interessano i punti? A niente, dammi qualche servizio in più sulla nave e sarei più contento, i punti servono a quelli nuovi che con 5/10 crociere hanno raggiunto il massimo status, ingolfando sempre più il Costa Club.

A livello psicologico però a me piace avere punti, mi fa sentire “importante”

 

[mimmoo]

Dal punto di vista dell’azienda, i 10.000 punti bonus servono soprattutto a:

Acquisire nuovi clienti (togliendoli anche ad altre compagnie concorrenti)

Riempire le cabine (una nave guadagna solo se è piena).

Creare fidelizzazione veloce (se si sale subito di livello, è più probabile che il cliente torni).

Secondo me Costa sbaglia non tanto nello sconto (quello è normale nel turismo), ma nel bonus punti troppo alto. I 10.000 punti sono un salto molto grande nella gerarchia del programma, quindi l’effetto percepito dal cliente storico è di uno scavalcamento artificiale. Quindi la promozione non è “scorretta” dal punto di vista commerciale, ma è gestita male dal punto di vista della percezione della fedeltà. Nel turismo la cosa importante è far sentire speciali i clienti abituali e se questi iniziano a sentirsi meno valorizzati dei nuovi, il programma fedeltà perde il suo scopo. Senza contare che se molti nuovi clienti entrano rapidamente nei livelli alti, il rischio è che i vantaggi perdano valore per tutti (come ad esempio il ristorante dedicato dove capita sempre più spesso che non tutti possono accedervi per mancanza di posti).

E’ un po’ come fanno altre compagnie, tanto per citare le nostrane con gli status match con un salto entri nel Voyagers Club al massimo livello senza mai aver fatto crociere con MSC e addirittura lo permette con il suo brand Explora. Secondo me, sono i punti di vista tra noi e le compagnie che sono diversi. Noi la vediamo da clienti loro da imprenditori che devono guadagnare, penso che noi possiamo solo prendere atto delle scelte che fanno e di conseguenza agire come più ci aggrada. Del resto ognuno cerca di “tirare acqua al proprio mulino”

 

[tiziano]

A livello psicologico però a me piace avere punti, mi fa sentire “importante”

... Infatti Chiara ho scritto vecchi clienti di Costa.

 

[Chiara1977]

... Infatti Chiara ho scritto vecchi clienti di Costa.

Vecchi o nuovi, avere un punteggio alto fa piacere a tanti. Ovviamente poi i punti devono essere abbinati a servizi aggiuntivi, che vengono riconosciuti alla clientela fidelizzata

 

[tiziano]

Vecchi o nuovi, avere un punteggio alto fa piacere a tanti. Ovviamente poi i punti devono essere abbinati a servizi aggiuntivi, che vengono riconosciuti alla clientela fidelizzata

.....infatti i servizi aggiuntivi dove sono? Penso di essere un cliente fidelizzato da circa 30 anni, i servizi che tu parli invece di aumentare li hanno "tagliati" .!!!

 

[cuochina]

A livello psicologico però a me piace avere punti, mi fa sentire “importante”

Anche a me piaceva… poi é entrato in vigore il nuovo sistema di punti: é bastato qualche anno difficile in famiglia unito al covid per passare da diamante a bronzo!!!!!
Ora ho smesso di seguire il Costa club.
L’unica cosa che apprezzo? Beccare una crociera privilegio e avere il 12% di sconto. Stop. Viaggio con Costa per altri motivi ma non perché mi sento fidelizzata. Non so nemmeno quanti punti accumulerò con la prossima crociera, io che prima segnavo tutto sul foglio Excel!!!