La scorsa settimana sono stata informata dalla mia ADV dell'annullamento della prenotazione fatta ad inizio ottobre per Costa Smeralda con partenza 11 febbraio 2023,...(...il mio "giro del fumo"
) motivazione: Festival di San Remo.
Tramite mail ho ricevuto la comunicazione inviata da Costa all'agenzia.
| Costa Smeralda– Partenza del 11/02/2023 |
Genova, 22 novembre 2022 Gentile Agente,
Ti ringraziamo di aver proposto una crociera Costa per le vacanze dei tuoi Clienti.
A bordo delle nostre navi potranno viaggiare ogni giorno alla scoperta di nuove destinazioni da esplorare, con un’ampia scelta di attività, spettacoli meravigliosi, piatti firmati da chef di fama mondiale ed esperienze uniche da vivere a terra grazie alla nostra rinnovata offerta di escursioni, oppure con visite effettuate in autonomia. Questa è la ragione per cui così tanti ospiti scelgono le nostre navi per le loro indimenticabili vacanze.
Desideriamo informarti che abbiamo pubblicato sui nostri canali un programma aggiornato per le crociere di Costa Smeralda, la quale a febbraio 2023, in concomitanza con la data di partenza prevista dei tuoi Clienti, sarà impegnata in una “crociera evento” al largo del Golfo di Sanremo.
Pertanto, siamo spiacenti di informarti che la crociera prenotata per i tuoi Clienti su Costa Smeralda non potrà essere effettuata come da programma ed è stata annullata per motivi operativi.
Tuttavia, nonostante questo cambio di programma, la nostra massima priorità è la fidelizzazione e la soddisfazione dei tuoi clienti, cercando di trovare soluzioni alternative per permettere loro di viaggiare con noi come avevano previsto.
Pertanto, poiché ben comprendiamo l’importanza ed il valore di una vacanza con Costa, vorremmo offrire loro la possibilità di spostare la prenotazione nella data più vicina disponibile alla loro crociera precedentemente programmata, rimanendo a bordo di Costa Smeralda che opera nel Mediterraneo Occidentale per una crociera di 6 giorni. Clicca sul bottone sottostante per visualizzarne l'itinerario.
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Manterremo la stessa categoria o la migliore disponibile e la stessa occupazione, allo stesso prezzo pagato, o nuovo se inferiore. Inoltre, quale segno concreto di riconoscimento della loro comprensione, Costa sarà lieta di offrire un credito a bordo gratuito di € 125,00 (fino ad un massimo di euro 250,00 in caso di due adulti per cabina) da utilizzare per qualsiasi spesa a bordo, ad eccezione delle quote di servizio. Questo importo verrà detratto dal conto finale di bordo e non sarà rimborsabile se parzialmente e/o integralmente inutilizzato.
Confidando che questa proposta sia gradita dai tuoi Clienti, ti invieremo al più presto il nuovo estratto conto con tutte le informazioni riguardanti la nuova crociera.
In alternativa, offriamo la possibilità di confermare la prenotazione a bordo di Costa Smeralda con partenza il 4 febbraio in occasione della speciale crociera-evento al largo del Golfo di Sanremo al miglior prezzo disponibile. I nostri Esperti di Crociera sono a tua disposizione per fornirti maggiori informazioni.
Come terza opzione, offriamo la possibilità di spostare la prenotazione su qualsiasi altra partenza a bordo di Costa Smeralda entro il 31.03.2023 incluso, con esclusione delle crociere che includono nell’itinerario Natale e Capodanno. Manterremo la stessa categoria o la migliore disponibile e la stessa occupazione, allo stesso prezzo pagato, o nuovo se inferiore.
Inoltre, quale segno concreto di riconoscimento della loro comprensione, saremo lieti di offrire un credito di bordo gratuito di € 50,00 (fino ad un massimo di euro 100,00 in caso di due adulti per cabina) da utilizzare per qualsiasi spesa a bordo, ad eccezione delle quote di servizio. Questo importo verrà detratto dal conto finale di bordo e non sarà rimborsabile se parzialmente e/o integralmente inutilizzato.
Infine, in caso volessero scegliere un’altra crociera della nostra programmazione, saremo lieti di offrire l'opportunità di spostare la prenotazione su qualsiasi altra crociera al miglior prezzo disponibile con un credito di bordo gratuito pari a € 100,00 (fino ad un massimo di euro 200,00 in caso di due adulti per cabina) da utilizzare per qualsiasi spesa a bordo, ad eccezione delle quote di servizio. Questo importo verrà detratto dal conto finale di bordo e non sarà rimborsabile se parzialmente e/o integralmente inutilizzato.
Ti ricordiamo che i nostri Esperti di Crociera sono a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni e procedere all’eventuale cambio della prenotazione entro il 19/12/2022.
Quale ulteriore alternativa, se preferissero prendersi del tempo per considerare quale delle nostre future partenze sia maggiormente di loro gradimento, potranno decidere di ricevere un buono pari all'importo già riscosso da Costa Crociere per la crociera cancellata, utilizzabile entro 18 mesi dal giorno della sua emissione, aprendo un ticket entro il 19/12/2022. Garantiremo in questo caso un credito a bordo di euro 100,00 a persona (fino ad un massimo di 200 euro in caso di due adulti per cabina).
Qualora tali proposte non dovessero soddisfare le loro aspettative, Costa Crociere rimborserà l'importo pagato nei termini di legge e compatibilmente con i tempi tecnici necessari per evadere la richiesta. In tal caso ti preghiamo di comunicarci la scelta dei Clienti aprendo un ticket .
Ti ringraziamo per l’attenzione e ci auguriamo di ospitare i tuoi Clienti presto a bordo.
Con i nostri migliori Saluti,
Costa Crociere
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Abbiamo accettato volentieri il cambiamento, il nostro "Giro del Fumo" è salvo e 250 euro di credito a bordo non mi sembrano male!!!!....
A stretto giro mi è arrivata la nuova conferma di viaggio che comprende la modifica del prezzo finale (tolto l'equivalente di un giorno) e la prenotazione del ristorante club, non presente nella precedente prenotazione.
La partenza 4 febbraio ovviamente non l'abbiamo minimamente presa in considerazione, ci sarà certamente chi è appassionato a questo tipo di evento e credo che vissuto in nave possa offrire un'esperienza diversa rispetto a chi sceglie di seguirlo a terra (San Remo) dove non penso che i prezzi possano essere più convenienti.
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