Hotel Service Charge

[francoscheo]

Ciao a tutti sono appena tornato da una crociera sui Caraibi con Costa Fortuna, questi i dettagli:
partenza 27/12/2008 da Miami e rirtorno il 04/01/2009 sempre a Miami, scali intermedi San Juan, San Thomas, Isola Catalina, Grand Turk.

Questa era la mia pima crociera in assoluto, in generale l'esperienza è stata positiva, ma volevo porre l'attenzione su un comportamento diciamo
discutibile di Costa: in pratica l'ultima sera è comparso sull'estratto conto della cabina un addebito di 10 dollari al giorno a testa sotto
la voce "Hotel Service Charge" per un totale di 140 dollari (io e mia moglie) a cabina per 7 giorni. Questa voce dovrebbe essere, da quello che si è capito, il costo per il servizio dei camerieri che rifanno giornalmente le camere e lo ritengo una comportamento discutibile in quanto:
a) non era indicata in nessun documento della Costa in nostro possesso
b) do per scontato che pagando la crociera la camera venga rifatta ogni giorno come se fossi in albergo, poi a mia discrezione posso lasciare la mancia al cameriere.

Anche altre persone che erano con noi in crociera e ne avevano fatto delle altre con Costa sono rimasti interdetti da questo comportamento.
Mi dicevano che in passato la prassi era quella di lasciare una busta in camera per la mancia....

Ciao. Franco

 

[yengo]

Re: Hotel Service Charge

Ciao Franco, mi dispiace confermare che la dicitura Hotel Service Charge o meglio dire "Quota di Servizio" Viene riportata su tutti i cataloghi, sul Sito e se non sbaglio anche sui documenti, ma sui documenti non ricordo bene.
Purtroppo prima era facoltativa, per prima intendo fino a 20 novembre 2005 poi Costa ha ritenuto che questa Quota sia Obbligatoria e quindi ecco la sorpresa per molti clienti che approfittando molte volte Dell' agenzia di viaggio o del marchio Costa hanno l'abitudine di non leggere i Cataloghi dove Ahimè sono riportate tutte le specifiche.
Caro Franco, lo so che avresti voluto decidere tu a chi e come darli Quei 140 Dollari, ma purtroppo la politica Costa che a mio parere stà scemando con questi sotterfuggi non porterà a nulla di positivo in questa crisi mondiale, speriamo che un giorno riveda le sue politiche di Marketing!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.
Ciao

 

[bibilica]

Re: Hotel Service Charge

Questa prattica è ormai generalizzata , lo fanno tutte le compagnie di navigazione , è scritto sul contratto che si firma in agenzia , dove si puo leggere chiaro anche la somma che verrà adebitata a fine crociera .Cosi come è scritto che per ogni bevanda presa dal bar si paga 15% di servizio !
Moltissimi crocieristi , se contenti del servizio , lasciano ancora la mancia in contanti al loro cameriere al ristorante e steward di cabina !!!

 

[Cokj72]

Re: Hotel Service Charge

ci risiamo :mrgreen: :mrgreen:
nella crociera era compresa la calza per la befana :lol: :lol: :lol: :lol:

Se non sbaglio 10$ al giorno mi sembrano "arrotondati"?

 

[tamburino]

Re: Hotel Service Charge

non era indicata in nessun documento della Costa in nostro possesso

a pagina 95 del catalogo Costa relativamente alla crociera che hai fatto tu ,sotto la finestra con i prezzi cè spiegato chiaramente l'importo di detto servizio e il metodo di addebito

questa prassi e adottata in forme più o meno diverse da tutte ormai le compagnie crocieristiche

 

[francoscheo]

Re: Hotel Service Charge

Ciao,
ammetto di aver affidato le pratiche in agenzia agli amici che erano con noi in crociera, io ho preso e messo in valigia la busta rossa
con dentro i biglietti sicuro di non avere altri costi.
In genere faccio tutt'altro tipo di vacanza in cui organizzo io ogni dettaglio senza agenzie stavolta ho fatto proprio
l'utente passivo ;-)
Grazie mille delle info!

P.S si anche quella del 15% sul servizio bibite non è male...

 

[Italian Cruiser]

Re: Hotel Service Charge

Il 10/15% sul servizio bevande è una pratica adottata praticamente da tutte le maggiori compagnie... ma se il servizio è cortese ed efficiente niente da ridire per quanto mi riguarda. Alcune compagnie aggiungono lo stesso importo per i trattamenti della Spa... altre suggeriscono vivamente di aggiungere una mancia.

Le quote di servizio obbligatorie sono state copiate pari passo da NCL. Princess applica la stessa modifica... ma consente di cambiare l'importo giornaliero di 10 dollari a propria discrezione. E lo stesso dovrebbe fare Costa, impegnandosi, come NCL, nel risolvere eventuali problemi nella qualità del servizio offerto.

Per il resto altre compagnie, come Royal Caribbean e Celebrity, adottano il sistema delle mance prepagate: ossia le quote della crociera includono le mance (l'importo è chiaramente visualizzato sul sito italiano di ciascuna delle 2 compagnie).

 

[tamburino]

Re: Hotel Service Charge

Per il resto altre compagnie, come Royal Caribbean e Celebrity, adottano il sistema delle mance prepagate: ossia le quote della crociera includono le mance (l'importo è chiaramente visualizzato sul sito italiano di ciascuna delle 2 compagnie).

Costa adotta lo stesso sistema in germania (deduzione da un post di un utente tedesco) dove addebita l'importo all'atto della prenotazione

 

[Italian Cruiser]

Re: Hotel Service Charge

Per il resto altre compagnie, come Royal Caribbean e Celebrity, adottano il sistema delle mance prepagate: ossia le quote della crociera includono le mance (l'importo è chiaramente visualizzato sul sito italiano di ciascuna delle 2 compagnie).

Costa adotta lo stesso sistema in germania (deduzione da un post di un utente tedesco) dove addebita l'importo all'atto della prenotazione

E dovrebbe adottare lo stesso sistema anche nel resto dell'Europa. Eviterebbe tutte le lamentele di chi si vede addebitare questi importi a fine crociera.

Comunque di fronte ad un servizio curato ed attento la mancia o quota di servizio è d'obbligo... per quanto mi riguarda mi è indifferente pagarla prima (alla prenotazione) o dopo (mi è successo sia con NCL che con Princess). La mancia è il giusto riconoscimento per la qualità del servizio prestato.

 

[tano]

Re: Hotel Service Charge

No Tamburino.

In Germania nel prezzo che ti danno in catalogo mettono tutte le tasse incluse, in poche parole quello che tu vedi é quello che devi pagare. Invece é extra, come per tutti, la quota di sevizio che su una crociera come Pacifica mediterraneo 2009 é di 6,50 Euro, 3,25 per i bambini tra 14 e 17 anni.
L´assicurazione é anche a parte ed é molto completa e paga senza tanti giri, puoi scegliere dalla semplice interruzione prima e durante viaggio,
aggiungendoli la parte medica, con traslocco in qualsiasi ospedale o inmediato ritorno al tuo paese con aereo medico privato,
assicurazione valigie.

Un saluto.

 

[tamburino]

Re: Hotel Service Charge

Tano.... leggendo un post di un utente residente li, dove afferma che gli hanno addebitato le quote alla prenotazione ho dedotto che in Germania funzionasse così . quindi ho sbagliato tutto mi scuso dell'errore mà lò fatto in buona fede