interruzione crociera causa lutto

[faustina83]

scusate se chiedo a voi crocieristi più esperti ma non trovo nulla in merito.
In data 9/07 è venuto a mancare mio cognato il fratello di mio marito nella stessa data ci siamo imbarcati per una crociera MSC. appena usciti dal porto circa un ora di navigazione ci è arrivata la chiamata che mio cognato aveva avuto un incidente ed era morto.
avvisato subito l'agenzia, il capitano e l'assicurazione. Però abbiamo dovuto attendere oramai il porto dopo (ROMA).
Il rientro l'abbiamo dovuto organizzare noi in quanto era sabato sera e fino al lunedi mattina non avrebbero potuto fare nulla.
ora l'assicurazione vuole rimborsarci solo il viaggio di rientro nell'estratto garantiscono rientro in prima classe in treno e successivo viaggio per recuperare il mezzo abbandonato nel porto di partenza ( calcolando che siamo rientrati direttamente con il treno in 2a classe e la macchina era già a casa perché a genova eravamo andati in treno).
C'è qualche possibilità per ottenere un rimborso anche in parte di ciò che abbiamo speso nella crociera.
C'e qualcuno a cui mi posso rivolgere per avere un eventuale rimborso?

vi ringrazio se qualcuno vorrà aiutarmi.
faustina

 

[La76]

C'è qualche possibilità per ottenere un rimborso anche in parte di ciò che abbiamo speso nella crociera.
C'e qualcuno a cui mi posso rivolgere per avere un eventuale rimborso?

Ciao Faustina, purtroppo temo che quello che ti offrono sia effettivamente quello che ti devono...
L'assicurazione dice questo:

15. RIENTRO ANTICIPATO
Qualora l'Assicurato, trovandosi in viaggio, dovesse rientrare
alla propria residenza, prima della data che aveva programmato
e con un mezzo diverso da quello inizialmente previsto, a causa
della morte, come da data risultante sul certificato di morte
rilasciato dall'anagrafe, o del ricovero ospedaliero, con
imminente pericolo di vita, di uno dei seguenti familiari:
coniuge/convivente more uxorio, figlio/a, fratello, sorella,
genitore, suocero/a, genero, nuora, la Struttura Organizzativa
provvederà a fornirgli, con spese a carico di Europ Assistance,
un biglietto ferroviario di prima classe o uno aereo di classe
economica, affinché possa raggiungere il luogo dove avverrà la
sepoltura o dove si trova ricoverato.
Nel caso in cui l'Assicurato viaggiasse con un minore, purché
Assicurato, la Struttura Organizzativa provvederà a far rientrare
entrambi. Se l'Assicurato si trovasse nella impossibilità ad
utilizzare il proprio veicolo per rientrare anticipatamente, la
Struttura Organizzativa metterà a sua disposizione un ulteriore
biglietto per recarsi a recuperare successivamente il veicolo
stesso.

Forse avreste dovuto acquistare voi i biglietti di prima classe e poi presentarli, entro il termine stabilito, alla compagnia.
Quello che mi è un po' meno chiaro è come Europe Assistance non abbia una centrale operativa h 24...se il problema, come nel vostro caso, succede nel weekend bisogna aspettare il primo giorno lavorativo utile?mah.

Purtroppo la crociera l'hai interrotta tu (anche se per causa di forza maggiore) e probabilmente a bordo ti hanno anche fatto firmare un foglio in cui lo dichiaravi...nessuno quindi adesso ti rimborserà nulla, mi spiace.

 

[Cokj72]

Condoglianze, nei stessi giorni ho perso mia sorella.

Purtroppo la nave era partita se il tutto fosse accaduto prima della partenza ti avrebbero rimborsato il tutto


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[billi04]

Ciao Faustina, innanzitutto sentite condoglianze.
Ti racconto cosa è successo ai miei cognati, imbarcati con noi a maggio sulla msc Fantasia: dopo un'ora dalla partenza viene a mancare la mamma di mia cognata, loro lo vengono a sapere il giorno dopo mentre siamo in escursione a Cannes, appena rientrati in nave alla reception ci fanno accomodare dal Commissario di bordo, che contatta l'assicurazione e apre la pratica per il rimpatrio, l'assicurazione prenota e paga i biglietti aerei da Nizza a Roma e poi fino a Cagliari. Dopo alcuni giorni l'agenzia fornisce il certificato di morte all'assicurazione che rimborsa ai miei cognati i giorni di crociera che non hanno fatto.
Ma a voi a bordo non ha dato assistenza nessuno?? Mi pare molto strano che l'assicurazione non abbia un contatto h24, a che servirebbe???!!

 

[faustina83]

Ciao Faustina, innanzitutto sentite condoglianze.
Ti racconto cosa è successo ai miei cognati, imbarcati con noi a maggio sulla msc Fantasia: dopo un'ora dalla partenza viene a mancare la mamma di mia cognata, loro lo vengono a sapere il giorno dopo mentre siamo in escursione a Cannes, appena rientrati in nave alla reception ci fanno accomodare dal Commissario di bordo, che contatta l'assicurazione e apre la pratica per il rimpatrio, l'assicurazione prenota e paga i biglietti aerei da Nizza a Roma e poi fino a Cagliari. Dopo alcuni giorni l'agenzia fornisce il certificato di morte all'assicurazione che rimborsa ai miei cognati i giorni di crociera che non hanno fatto.
Ma a voi a bordo non ha dato assistenza nessuno?? Mi pare molto strano che l'assicurazione non abbia un contatto h24, a che servirebbe???!!

Che assicurazione avevano I tuoi cognati? La nostra agenzia ha "filo diretto"

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[billi04]

I miei cognati avevano la polizza stipulata al momento dell'acquisto della crociera con Europe Assistance.
Forse voi ne avete acquistato un'altra in agenzia; vi sono state consegnate le condizioni??
Perché noi, che gia sapevamo che ci sarebbe potuto essere questa triste possibilità, le avevamo lette e rilette fino a conoscerle alla perfezione; ci hanno comunque stupiti positivamente la cordialità e professionalità dello staff a bordo.

 

[elenamaria]

Condoglianze, nei stessi giorni ho perso mia sorella.


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Che terribile perdita! Mi dispiace!
Faustina, condoglianze anche a te, spero possiate recuperare qualcosa.

 

[migia]

Condoglianze, nei stessi giorni ho perso mia sorella.

Purtroppo la nave era partita se il tutto fosse accaduto prima della partenza ti avrebbero rimborsato il tutto


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Condoglianze Mauro un forte abbraccio.
Condoglianze anche a Faustina.

 

[Felix73]

Condoglianze, nei stessi giorni ho perso mia sorella.

Mi spiace tantissimo Mauro... condoglianze.....

Condoglianze anche a te Faustina.....

 

[Cokj72]

Grazie ragazze/i.
Era una crocierista anche lei (navigator OtS, Opera e Romantica), Lunedì prossimo avrebbe compiuto 54 anni.

 

[tieffe]

Condoglianze Mauro ed anche a te Faustina.

 

[crociera]

Condoglianze anche da me ad entrambi, ho letto solo ora.

 

[Didi]

Sentite condoglianze. Quando la vita si interrompe così presto fa ancora più dispiacere.

 

[cirellina]

mi dispiace molto Mauro. Ricordo che ci avevi raccontato di alcune prenotazioni fatte per lei crocierista!
Faustina mi dispiace.

 

[essepi2]

Condoglianze, nei stessi giorni ho perso mia sorella.

Purtroppo la nave era partita se il tutto fosse accaduto prima della partenza ti avrebbero rimborsato il tutto


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Condoglianze.

 

[faustina83]

Condoglianze, nei stessi giorni ho perso mia sorella.

Purtroppo la nave era partita se il tutto fosse accaduto prima della partenza ti avrebbero rimborsato il tutto


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ti faccio anch'io le mie più sentite condoglianze, e come hai detto tu, mi stanno facendo storie perché la nave era partita.
ora aspetto martedì e mi diranno se e come mi rimborsano.
anche se ho perso le speranze.
Avete il nome di un'assicurazione che rimborsa in caso di lutto, vorrei ripartire ma ho paura possa risuccedere.

 

[boli]

Sentite condoglianze.
Spero vivamente che faustina riesca a recuperare il più possibile.

 

[mal di mare]

Condoglianze, nei stessi giorni ho perso mia sorella.

...........

queste sono le notizie che non si vorrebbero mai leggere...............condoglianze ad entrambi..............

 

[Cokj72]

Grazie


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[migia]

ti faccio anch'io le mie più sentite condoglianze, e come hai detto tu, mi stanno facendo storie perché la nave era partita.
ora aspetto martedì e mi diranno se e come mi rimborsano.
anche se ho perso le speranze.
Avete il nome di un'assicurazione che rimborsa in caso di lutto, vorrei ripartire ma ho paura possa risuccedere.

Faustina , l'assicurazione stipulata con Costa (Europe Assistance )copre sia le spese di rientro anticipato e anche il rimborso per i giorni di crociera persi in caso di lutto di un famigliare, bisogna però avvisare subito la centrale operativa che è in funzione h24 tutti i giorni, sul sito Costa o sul catalogo la puoi leggere, come ti ha detto billi 04 sua
cognata ne ha usufruito.