Mystery shoppers

[nuovo_marinaio]

Ciao a tutti,

Giusto una curiosita', sapete se le compagnie croceristiche impiegano dei Mystery Shoppers per monitorare la qualita' dei loro servizi?

In poche parole se mandano qualcuno "in incognito", com normale passeggero, per verificare il livello dei loro servizi ed eventuali problematiche.

 

[massimilianob]

sono pronto a scommeterci che lo fanno. o che fanno qualcosa di simile. tuttavia credo siano cose su cui vige il massimo riserbo.

 

[nuovo_marinaio]

Nel caso a chi posso mandare la candidatura?

 

[massimilianob]

non ne ho la più pallida idea. cercando su google Mystery Shoppers venogno fuori molte organizzazioni a cui mandare la candidatura, ma di lì a far crociere in quella veste.... boh!

 

[essepi2]

Ciao a tutti,

Giusto una curiosita', sapete se le compagnie croceristiche impiegano dei Mystery Shoppers per monitorare la qualita' dei loro servizi?

In poche parole se mandano qualcuno "in incognito", com normale passeggero, per verificare il livello dei loro servizi ed eventuali problematiche.

Si’, esistono e sono normalmente dipendenti della compagnia.

 

[Blueyes]

Ci sono, ci sono..... ho la certezza di averne beccati due in MSC nel 2019 ;-)

 

[tiziana52]

Mystery Shoppers? Secondo me,esistono.

 

[Maria Rosaria]

Si’, esistono e sono normalmente dipendenti della compagnia.

Non sempre! Una persona a me vicina è stata nel 2019, lavorava per una multinazionale "ospite misteriosa" per catene di hotel di lusso e una volta anche su MSC una settimana ai Caraibi. Era il suo lavoro con tanto di formazione a suo dire in crociera come ospite in incognito non voleva andare nessuno perchè al contrario dell'hotel era tanto ma tanto più lavoro che della settimana ti restava davvero poco tempo per "vacanza" . MSC paga non per "spiare cosa succede a bordo" ma per migliorare il servizio!

 

[zanzara59]

E che cambia? Se non spiassero non potrebbero sapere quello che, le aziende, vogliono che vedano veramente. Questa figura fu creata per vedere cosa funzionava bene e cosa no, per eventuali future migliorie. Unico problema che a volte i difetti li vanno a cercare con accanimento perché ben addestrati alla "ricerca" e siccome più cose segnali ... meglio sai fare il tuo lavoro ... Ma certamente non vanno su con l' occhio di un ospite pagante. Ho conosciuto gente rovinata "lavorativamente parlando", da stupidaggini riferite da qualche misterioso mystery-shoppers che se magari si fosse palesato e consigliato quel poveraccio a comportarsi diversamente in quei frangenti o quelle situazioni , non avrebbe fatto del male a nessuno .

 

[Maria Rosaria]

E che cambia? Se non spiassero non potrebbero sapere quello che, le aziende, vogliono che vedano veramente. Questa figura fu creata per vedere cosa funzionava bene e cosa no, per eventuali future migliorie. Unico problema che a volte i difetti li vanno a cercare con accanimento perché ben addestrati alla "ricerca" e siccome più cose segnali ... meglio sai fare il tuo lavoro ... Ma certamente non vanno su con l' occhio di un ospite pagante. Ho conosciuto gente rovinata "lavorativamente parlando", da stupidaggini riferite da qualche misterioso mystery-shoppers che se magari si fosse palesato e consigliato quel poveraccio a comportarsi diversamente in quei frangenti o quelle situazioni , non avrebbe fatto del male a nessuno .

Non capisco il senso! Credo che per "rovinare lavorativamente parlando" ne passa! Fanno solo il loro mestiere, se "riferiscono stupidaggini"di solito prima di rovinare poveracci l'azienda verifica a dovere. Ma non ribadisco.....