Problema con Msc

[messico06]

Mi è capitata questa cosa:

prenoto a settembre 2016 una crociera msc per giugno 2017. Dopo qualche giorno vedo che esce l'offerta "voyagers selection" con sconto 5+15% per una crociera dello stesso tipo con partenza una settimana dopo.
Chiamo l'agenzia, spiego il tutto e faccio il cambio.

Fin qui nessun problema.

Ma: qualche giorno fa guardavo i privilegi per i soci (io sono Silver) e vedo che nelle partenze privilegio, abbiamo diritto a 50 euro di credito da spendere a bordo (dico abbiamo perchè anche mio marito è silver e questo diritto è a persona, non a cabina).
Chiamo l'agenzia, mando mail etc... e mi girano la risposta di Msc che NON si può avere perchè ad oggi la partenza da me prenotata NON è privilegio...

Ora, con tutta calma... ho provato a spiegare all'agenzia che Msc non deve guardare ad oggi, ma alla prenotazione... perchè se dicono una cosa devono farla... ma no.. niente da fare... "è l'armatore che decide, e l'armatore può fare quello che vuole"


Non ho parole.... solo parolacce...

 

[ENRICO747]

Ma scusa...questi privilegi non sono automaticamente attribuiti una volta a bordo...?


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[messico06]

non penso, me lo avrebbero detto...

 

[ENRICO747]

Di solito i privilegi, che io sappia, non vanno richiesti...ma dovresti trovare una volta a bordo il credito....
te hai chiamato direttamente msc?


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[messico06]

no, ho le mail...
cosa costava dirmi "a bordo le troverai" invece di dirmi "no" ?

 

[Mauro72BO]

Mi è capitata questa cosa:

prenoto a settembre 2016 una crociera msc per giugno 2017. Dopo qualche giorno vedo che esce l'offerta "voyagers selection" con sconto 5+15% per una crociera dello stesso tipo con partenza una settimana dopo.
Chiamo l'agenzia, spiego il tutto e faccio il cambio.

Fin qui nessun problema.

Ma: qualche giorno fa guardavo i privilegi per i soci (io sono Silver) e vedo che nelle partenze privilegio, abbiamo diritto a 50 euro di credito da spendere a bordo (dico abbiamo perchè anche mio marito è silver e questo diritto è a persona, non a cabina).
Chiamo l'agenzia, mando mail etc... e mi girano la risposta di Msc che NON si può avere perchè ad oggi la partenza da me prenotata NON è privilegio...

Ora, con tutta calma... ho provato a spiegare all'agenzia che Msc non deve guardare ad oggi, ma alla prenotazione... perchè se dicono una cosa devono farla... ma no.. niente da fare... "è l'armatore che decide, e l'armatore può fare quello che vuole"


Non ho parole.... solo parolacce...

Ci credo che ti vengono solo parolacce....

 

[Magellano]

Ho cambiato il titolo poiché l'accusa di "inganno" è molto grave e tutta da discutere.
Qualora il generico titolo sostituito non soddisfi, sono disponibile ad apportare nuova modifica, purché non indichi una condanna di tale entità alla compagnia.

 

[kadiuscia]

Questa è la mia esperienza, ho sempre fatto crociere con Msc quindi sono Black, quest'anno visualizzando il Voygers Club vedo una crociera in Nord Eurapa con il 5+15%, vado in agenzia l'operatore chiama ma la risposta se prenotavo con l'agenzia non vi era lo sconto se prenotavo io online si. Quindi potrebbe essere che l'agenzia non si sia spiegata?

 

[messico06]

Ho cambiato il titolo poiché l'accusa di "inganno" è molto grave e tutta da discutere.
Qualora il generico titolo sostituito non soddisfi, sono disponibile ad apportare nuova modifica, purché non indichi una condanna di tale entità alla compagnia.

ok va bene

 

[messico06]

Questa è la mia esperienza, ho sempre fatto crociere con Msc quindi sono Black, quest'anno visualizzando il Voygers Club vedo una crociera in Nord Eurapa con il 5+15%, vado in agenzia l'operatore chiama ma la risposta se prenotavo con l'agenzia non vi era lo sconto se prenotavo io online si. Quindi potrebbe essere che l'agenzia non si sia spiegata?

non lo so, io ho le mie mail all'agenzia, con inoltro a msc e risposte che l'agenzia mi ha girato....

 

[valentinaq]

Questa è la mia esperienza, ho sempre fatto crociere con Msc quindi sono Black, quest'anno visualizzando il Voygers Club vedo una crociera in Nord Eurapa con il 5+15%, vado in agenzia l'operatore chiama ma la risposta se prenotavo con l'agenzia non vi era lo sconto se prenotavo io online si. Quindi potrebbe essere che l'agenzia non si sia spiegata?

Quindi una partenza è voyagers club a secondo di dove la si prenota? Non conosco il regolamento, forse è scritto così e allora pazienza ma se non è specificato mi sembra un comportamento poco trasparente....

 

[Miryam]

Se la prenotazione è stata fatta con Msc Voyages Selection hai diritto allo sconto 15% e €50,00 a bordo per ogni socio Silver, Gold, Black per prenotazioni con agenzia o on line con Msc.

 

[zanzara59]

Ma una cosa chiara e lineare proprio non riescono a studiarla è ??? Mi sembra che ogni novità serva solo ad ingarbugliare quel poco che si era capito fino ad allora.

 

[messico06]

Se la prenotazione è stata fatta con Msc Voyages Selection hai diritto allo sconto 15% e €50,00 a bordo per ogni socio Silver, Gold, Black per prenotazioni con agenzia o on line con Msc.

purtroppo non è così, anche se dovrebbe esserlo...

io la prenotazione l'ho fatta proprio così eppure....

 

[Mauro72BO]

purtroppo non è così, anche se dovrebbe esserlo...

io la prenotazione l'ho fatta proprio così eppure....

Male, male, male MSC a questo giro allora...

 

[Miryam]

purtroppo non è così, anche se dovrebbe esserlo...

io la prenotazione l'ho fatta proprio così eppure....

Entra nel sito di Msc e stampa la pagina con Msc Voyages Selection, poi vai dalla tua agenzia e non te ne vai finchè la cosa non viene risolta, concludendo che se non si risolve, annulli tutto.Vedrai che l'aria girerà in modo diverso.

Era capitato anche a me in un'altra situazione un problema, non della tua entità,; la ragazza dell'agenzia ha ribaltato al telefono la tipa di Msc e tutto si è risolto.
Buona giornata

 

[messico06]

Non è più una partenza privilegio ora, lo era al momento della prenotazione...

 

[Felix73]

Non è più una partenza privilegio ora, lo era al momento della prenotazione...

Appunto. Quindi, o ti danno la possibilità di annullare senza penale (e poi sta a te decidere), o ti riconoscono i privilegi.
Al di là del fatto che trovo molto, molto scorretto cambiare le carte in tavola a giochi iniziati.....

 

[messico06]

Nulla da fare, manca un mese alla partenza, perderei più dei 100 euro di privilegio... proverò a spiegarlo a bordo, in caso di risposta negativa farò stornare subito le quote....

 

[Mauro72BO]

Appunto. Quindi, o ti danno la possibilità di annullare senza penale (e poi sta a te decidere), o ti riconoscono i privilegi.
Al di là del fatto che trovo molto, molto scorretto cambiare le carte in tavola a giochi iniziati.....

Anche questa volta sono d'accordo con te Buon Max[emoji6]