Ho prenotato la mia prima crociera con MSC e già mi sorge qualche dubbio sulla serietà di questa compagnia. O almeno sul suo servizio clienti! Con la mia agente di viaggio di fiducia stiamo letteralmente impazzendo dietro al loro cosiddetto servizio clienti! Vi racconto la nostra piccola odissea! Per riuscire a farsi fare un preventivo corretto ci sono volute 3 telefonate! Le prime telefonate sono finite nel nulla perchè nessuno sapeva prendere in considerazione l'offerta! Poi se provo ad inserire il numero di prenotazione nell'area apposita del sito mi dice che è sbagliato. 4 telefonate ad MSC (ultima stamani) ed 1 mail (ovviamente caduta nel nulla) hanno ottenuto entusiasmanti risposte. La più gettonata?! Io non posso visualizzare la mia prenotazione sul sito MSC nè personalizzarla: devo passare obbligatoriamente per l'agenzia di viaggi! Secondo la gentile operatrice su MSC non esiste un'area per personalizzare la propria crociera da casa! Sono io che ho capito male la pagina del sito o forse c'è qualche clausola non scritta che dice che non posso vedere la mia prenotazione on line oppure le operatrici di MSC non sanno di cosa stanno parlando?!
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Servizio clienti MSC
- Autore discussione chimera76
- Data d'inizio
- Stato
Comax
Active member
Il call center MSC è penoso per non parlare delle email, mai ricevuto una risposta ... per fortuna sulle navi il discorso cambia ed io non mi sono mai potuto lamentare di nulla. Se hai il numero di prenotazione corretto puoi tranquillamente entrare nella personalizzazione della crociera, io l'ho fatto ad agosto quando sono partito con MSC Armonia. Se non te lo prende vuol dire che è sbagliato insisti con l'agenzia ... sul libretto della crociera è il numero che appare in basso su tutte le pagine.
io sto prenotando la crociera di natale con msc fantasia con la mia agenzia di viaggi,non appena mi hanno dato il numero di prenotazione io sono riuscito ad entrare nel sito msc e visualizzare la mia pagina per personalizzare,e in agenzia alla mia richiesta mi hanno dato subito dopo una telefonata il prezzo definitovo
capitanmonviso
Active member
Non farmi parlare del servizio clienti MSC, è penoso! Nel lontano 2008 avevo prenotato una crociera su Fantasia per Agosto 2009 in YC4. Sul catalogo c'era scritto che le cabine di questa categoria avevano il balcone o la vetrata panoramica, e volevo sapere se la cabina 10007 (che avevo prenotato) aveva il balcone o la vetrata. Vi dico solo che ho mandato una raccomandata con ricevuta di ritorno, è tornata la ricevuta, ma la risposta non è arrivata. Mail e telefono non ne parliamo, pure l'agenzia non riusciva a saperlo dal call center MSC. E' andata a finire che ho dovuto scoprire a bordo che la cabina aveva il balcone (per fortuna).
In conclusione, ho fatto solo 3 crociere su MSC. A bordo si sta veramente bene, ma tutto il pre crociera è snervante. Se avessero un servizio clienti decente viaggerei sempre con loro, ma, dato che non è così, MSC per me è in secondo piano
In conclusione, ho fatto solo 3 crociere su MSC. A bordo si sta veramente bene, ma tutto il pre crociera è snervante. Se avessero un servizio clienti decente viaggerei sempre con loro, ma, dato che non è così, MSC per me è in secondo piano
Sandro 09
Well-known member
mi accingo a fare la terza crociera con msc come voi a bordo niente da dire anzi....da casa un macello niente di importante per fortuna,è una settimana che voglio sapere come mi verranno cambiate le card msc club essendo passato di cat.e quelle che possiedo dalla data impressa sono scadute,7 giorni e 7 mail per ora nessuna risposta mah,400-500-600 milioni di euro per una nave,qualche spicciolo per migliorare questi servizi che per i clienti sono molto importanti e semplici da realizzare.
Allora vi aggiorno su questo argomento... Oggi la mia agente di viaggio fa l'ennesima telefonata ad MSC con me di fronte ed il telefono in viva voce. La gentile operatrice ci risponde, per l'ennesima volta, che su MSC non è possibile prenotare servizi online ma solo telefonicamente tramite agenzia. Noi a quel punto facciamo notare che il sito MSC parla chiaramente di prenotazione di servizi a bordo, di escursioni e di web check-in. La sua risposta?! Stavamo parlando con la compagnia sbagliata!!!! Lei lavorava per MSC e quindi sa come funzionano le cose ed on line non è possibile prenotare niente! A questo punto abbiamo gentilmente salutato e chiuso la comunicazione! Ma vi sembra possibile?! Bella professionalità! Comunque nel frattempo la situazione si è sbloccata ed ora posso visualizzare la mia crociera anche on line! Ah ed il numero di prenotazione era giusto!
Verifica prenotazione on-line!
Verifica prenotazione on-line!
Ciao a tutti!scusate l'intrusione ma ho bisogno di chiedervi una cosa inportantissima!!!come posso fare per verificare la mia prenotazione sul sito Msc??
(Preferirei evitare di chiamare telefonicamente la compagnia Msc visti i costi eccessivi!!)
Ho prenotato tramite un'agenzia on-line e vorrei verificare ovviamente che tutto sia andato bene e confermare che non mi abbiano truffata!( anche se tecnicamente avrei già pagato !)
Vi prego fatemi sapere!!vi ringrazio tutti!!!
Verifica prenotazione on-line!
Ciao a tutti!scusate l'intrusione ma ho bisogno di chiedervi una cosa inportantissima!!!come posso fare per verificare la mia prenotazione sul sito Msc??
(Preferirei evitare di chiamare telefonicamente la compagnia Msc visti i costi eccessivi!!)
Ho prenotato tramite un'agenzia on-line e vorrei verificare ovviamente che tutto sia andato bene e confermare che non mi abbiano truffata!( anche se tecnicamente avrei già pagato !)
Vi prego fatemi sapere!!vi ringrazio tutti!!!
Sandro 09
Well-known member
volevo aggiornarvi se a qualcuno puo' servire ho telefonato al servizio clienti 3 sec ho preso la linea,il numero è sul catalogo e il prefisso è il 081 quindi napoli o dintorni,gentilissima la signorina,le ho dato i n° delle card club msc e mi ha assicurato che me le spediranno a casa quelle nuove.
Comax
Active member
Sul sito MSC, Guida alla Crociera e poi Prenotazione Servizi a bordo. Inserisci il numero di prenotazione, cognome, nome, nave e data di pertenza. Se risulta la prenotazione troverai tutti i dettagli oltre alla possibilità di prenotare escursioni ed altri servizi di bordo prima della partenza (cosa da me sconsigliata).
vascomane79
New member
Quoto in toto questo intervento di Capitanmonviso!
vacanziera79
New member
Sul servizio clienti pre crociera concordo che è una catastrofeee!! Una disorganizzazione allucinante che molte volte si conferma anche a bordo!
Anche io vorrei personalizzare la mia crociera on line... peccato che la mia nave la Divina sul sito Msc non esista nella lista navi dopo aver inserito il num. di prenotazione!! Andiamo bene... :-(
Anche io vorrei personalizzare la mia crociera on line... peccato che la mia nave la Divina sul sito Msc non esista nella lista navi dopo aver inserito il num. di prenotazione!! Andiamo bene... :-(
Capricruiser
New member
Io lascio al mio adv tutti i contatti con il servizio clienti MSC. Mi sembra che solo avendo certe amicizie si riesce trovare degli soluzioni e risolvere probleme varie.
Energetika
Member
Scusate, qualcuno può darmi il numero del call-centre? Sul sito non lo trovo e il catalogo non ce l'ho. 
alco56
Super Moderatore
Scusate, qualcuno può darmi il numero del call-centre? Sul sito non lo trovo e il catalogo non ce l'ho.
dovrebbe essere 081 7942111
Energetika
Member
Dopo li provo tutti e due, sempre gentilissimi ragazzi! Grazie!
io ho prenotato la MSC Lirica per luglio, fiordi Islandesi, e sono riuscito a prenotare le escursioni dal sito. Tutte tranne una perchè selezionando la località va in errore il sito. Il sito costa è sicuramente non uno ma di due livelli superiore. Però avendo fatto già una crociera con MSC posso dire che a bordo non ho avuto problemi anzi su alcune cose, tipo il check in, è andata meglio di costa.
il problema da me riscontrato è sul sito. va semplicemnete in errore se seleziono il porto della escursione.
- Stato