strana politica commerciale Costa

[tiziano]

invece penso che gli danno delle direttive da rispettare..................

Può darsi Mimmo, ma in certe occasioni che ho telefonato per avere delucidazioni, ne sapevo più io che loro, perciò non sono direttive, ma incompetenza.

 

[Utente cancellato]

Può darsi Mimmo, ma in certe occasioni che ho telefonato per avere delucidazioni, ne sapevo più io che loro, perciò non sono direttive, ma incompetenza.

Si, su alcune informazioni generali può succedere di trovare una persona poco informata..su prenotazioni,sconti ecc.. penso che hanno dei “paletti fissi” da rispettare..(parlo di un episodio successo a me) la nuova unità Costa Venezia è stata progettata e ideata per Costa Asia. Sul regolamento Costaclub si legge che alcuni privilegi sono diversi da “mamma” Costa. Tra cui il privilegio dedicato ai diamanti Bagexpress perché sono crociere dedicate in Asia.... l’unica dedicata per noi occidentali è quella mini del 3 marzo 19. Ho chiesto se era possibile usufruire del tale privilegio. La ragazza mi ha risposto che ancora non gli hanno comunicato niente a riguardo, magari richiamare sotto partenza......quindi, se alle ragazze non gli dicono cosa hanno deciso non potranno mai rispondere a queste domande...poi, ci sarà pure qualcuna un po’ più “svogliata” ma in generale sono tutte preparate....io azienda se devo mettere una ragazza dedicata al pubblico, Gli faccio tutti i test possibili per verificare se è super preparata.

 

[beautifulmind08]

La politica che stanno adottando nell’assegnarti un referente personale, dovrebbe tradursi che colui/colei che ti segue proporti soluzioni, scontistiche, voucher, riduzioni prezzi, ecc ecc.
Da mia personale esperienza è sempre successo di dover chiedere personalmente sconti a loro sconosciuti oppure adeguamento del prezzo.
Quanto sopra dimostra che ne sappiamo più noi che loro dall’altra parte, a prescindere da tutte le direttive che loro possono ricevere.


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[Utente cancellato]

....allora mi ritengo fortunato ad avere una consulente brava come la “mia Francesca” ��

 

[beautifulmind08]

....allora mi ritengo fortunato ad avere una consulente brava come la “mia Francesca”

Mimmo se è così brava come dici facci seguire da lei allora [emoji6]


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[Utente cancellato]

Mimmo se è così brava come dici facci seguire da lei allora [emoji6]


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no, me la tengo ben stretta

 

[tiziano]

La politica che stanno adottando nell’assegnarti un referente personale, dovrebbe tradursi che colui/colei che ti segue proporti soluzioni, scontistiche, voucher, riduzioni prezzi, ecc ecc.
Da mia personale esperienza è sempre successo di dover chiedere personalmente sconti a loro sconosciuti oppure adeguamento del prezzo.
Quanto sopra dimostra che ne sappiamo più noi che loro dall’altra parte, a prescindere da tutte le direttive che loro possono ricevere.


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Concordo in toto.

 

[lillj]

Anche la mia "Giulia" è fantastica...

 

[beautifulmind08]

Quando parlate di referenti fantastiche a cosa alludete? Al fatto che vi hanno proposto di loro iniziativa il voucher zena?


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[Utente cancellato]

Quando parlate di referenti fantastiche a cosa alludete? Al fatto che vi hanno proposto di loro iniziativa il voucher zena?


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non per questo motivo. ottima referente perché ogni volta che prenoto mi da sempre delle buone soluzioni, dove risulta più conveniente a me piuttosto che alla compagnia....insomma, mi propone un prodotto il più conveniente a me in tutti i sensi. mi ricorda tutti i miei privilegi, mi consiglia quale cabina prendere, è simpatica, ormai ci chiamiamo con il nome di battesimo dandoci il tu. per qualsiasi motivo ho bisogno oppure semplice curiosità , lei si fa in quattro per accontentarmi. potrei raccontare tante cose ancora........questa è l'ottima Francesca

 

[beautifulmind08]

non per questo motivo. ottima referente perché ogni volta che prenoto mi da sempre delle buone soluzioni, dove risulta più conveniente a me piuttosto che alla compagnia....insomma, mi propone un prodotto il più conveniente a me in tutti i sensi. mi ricorda tutti i miei privilegi, mi consiglia quale cabina prendere, è simpatica, ormai ci chiamiamo con il nome di battesimo dandoci il tu. per qualsiasi motivo ho bisogno oppure semplice curiosità , lei si fa in quattro per accontentarmi. potrei raccontare tante cose ancora........questa è l'ottima Francesca

Mimmo nel ringraziarti di nuovo di aver postato per primo la poco chiarezza del voucher in questione, hai citato i tuoi amici di aver ricevuto lo sconto dei 70 euro.
Per quanto riguarda la tua di prenotazione invece, sei riuscito con la tua referente a farti applicare la stessa scontistica?


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[MCP]

....allora mi ritengo fortunato ad avere una consulente brava come la “mia Francesca” (...) ottima referente perché ogni volta che prenoto mi da sempre delle buone soluzioni, dove risulta più conveniente a me piuttosto che alla compagnia....insomma, mi propone un prodotto il più conveniente a me in tutti i sensi. mi ricorda tutti i miei privilegi, mi consiglia quale cabina prendere, è simpatica, ormai ci chiamiamo con il nome di battesimo dandoci il tu. per qualsiasi motivo ho bisogno oppure semplice curiosità , lei si fa in quattro per accontentarmi. potrei raccontare tante cose ancora........questa è l'ottima Francesca

Talmente ottima che lo sconto VOIZENA non te lo applica (mentre ai tuoi amici è stato proposto e anche sul sito viene applicato a tutti). Direi perfetta!

Grazie però di averci informati di questa possibilità.
MCP

 

[Utente cancellato]

una delle tante battute storiche di Totò recitava così: “nun può fa’ nu piacer a nisciun”

 

[beautifulmind08]

Non credo si stia discutendo sul piacere fatto, il quale è stato ben evidenziato come cosa molto gradita, ma semplicemente nel distinguere la simpatia, cordialità, educazione, con la conoscenza e professionalità del lavoro svolto dal personale referente.
Parlo della mia personale esperienza avendo prenotato da metà luglio ad oggi 3 Crociere per il 2019, oltre ad aver ricevuto le varie scontistiche premium o partenze privilegio spettanti, nessuno dall’altra parte si è degnato di “regalarmi” ulteriori scontistiche previste ed in corso di validità.
Mi sta bene tutto, dalla simpatia all’educazione del personale referente, ma qui si pecca di poca informazione e professionalità verso il cliente, oppure si propone solo ad una determinata clientela che ovviamente non siamo noi fidelizzati.
Concludo dicendo se spetta una scontistica va proposta da loro in automatico ma mai elemosinata.


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[MCP]

Non credo si stia discutendo sul piacere fatto, il quale è stato ben evidenziato come cosa molto gradita, ma semplicemente nel distinguere la simpatia, cordialità, educazione, con la conoscenza e professionalità del lavoro svolto dal personale referente.

Esatto.
Mimmo non devi prendertela: tu hai fatto una cosa gentile e di questo ti avevo ringraziato anch'io. Il che non toglie che i cosiddetti "esperti di crociere" del call center, pur gentilissimi, nella sostanza facciano pena.
Buona giornata!
MCP

 

[lillj]

Condivido pienamente, forse Francesca è "sorella" di Giulia...

 

[beautifulmind08]

Buono a sapersi, chiederò di loro magari sanno come applicare il voucher sconto [emoji6]


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[Pinguino]

Qualcuno magari sa se è cumulabile con gli sconti che si hanno prenotando a bordo?

 

[beautifulmind08]

Qualcuno magari sa se è cumulabile con gli sconti che si hanno prenotando a bordo?

Di che sconti parli in particolare ?


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[Pinguino]

Il 5 per cento che si ha in più quando si prenota a bordo ed i 100 euro per la conferma a bordo.