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Tempi risposta reclamo MSC

E

Elemauli

Member
Buongiorno. Ho navigato con Seascape dal 16 al 30 dicembre e purtroppo l'esperienza non è stata positiva. Ho mandato una mail di reclamo il 3 gennaio chiedendo tra le altre cose, di "liberare" dalla carta di credito le cifre che MSC ha preautorizzato e già andate in pagamento. Ho chiamato più volte il servizio clienti ma mi invitano semplicemente a scrivere nuovamente... nessuna risposta 😞 qualcuno sa come aiutarmi? Grazie mille
 
I tempi in questi casi sono veramente biblici. Armati di santa pazienza e manda eventualmente una PEC, evidenziando il tuo problema aggiungendo che non hai avuto risposte alla email. Occorre in questi casi trovare il canale giusto per avere certezza di un riscontro.
 
I tempi di risposta probabilmente si sono pure allungati per le festività... in ogni caso sono reattivi solo su partenze brucianti, per il resto :sigh: attendere prego :-(
 
Per un piccolo addebito ingiustificato sul conto degli extra, fatto reclamo in giugno 2023, sollecitato un paio di volte, e avuto rimborso a novembre scorso.
 
Grazie per le risposte. Noi fortunatamente ci siamo accorti degli addebiti ingiusti ( frigo bar e altre cose a caso addirittura prima che salissimo in nave) direttamente a bordo e quelli sono stati stornati, tra l'altro so che il nostro non è stato un caso isolato...consiglio quindi di controllare la fatturazione costantemente. Il problema è stata la preautorizzazione sommata alla chiusura conto. Per fortuna, a distanza di quasi un mese, abbiamo risolto il problema carte di credito grazie alla banca. In realtà gradirei anche avere una loro risposta rispetto a tutti i disguidi avuti a bordo. Era il nostro viaggio di nozze e purtroppo tutti i problemi avuti e mai risolti, ci hanno rovinato il viaggio. Avete l'indirizzo PEC? Grazie
 
Stesso problema io con Opera. Sbarcati domenica scorsa, mi accorgo solo ora che mi hanno bloccato importo sulla carta di debito che già è andato in pagamento. Parliamo di circa €750
 
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