ufficio reclami

[Utente cancellato]

vorrei confrontarmi con altri utenti del forum sul tema rimostranze fatte nei confronti di Costa. ho scritte qualche lamentela a Costa un mese fa, e ancora non ho avuto risposto. visto che è la prima volta che hanno lasciato trascorrere tutti questi giorni, mi chiedevo se anche a qualcuno di voi è passato tutto questo tempo senza avere risposta............c'è da dire che sono sempre in continuo evoluzione in casa Costa, non vorrei che hanno dedicato meno personale per le risposte al customer service....l'ultima prova degli innumerevoli cambiamenti sono i biglietti di crociera....sono cambiati cosi' .............................................

 

[BUD]

Finora,mai avuto problemi,tranne qualche piccola cosa a bordo,ma risolta ottimamente e in tempi rapidi.Incrocio le dita x il futuro

 

[essepi2]

vorrei confrontarmi con altri utenti del forum sul tema rimostranze fatte nei confronti di Costa. ho scritte qualche lamentela a Costa un mese fa, e ancora non ho avuto risposto. visto che è la prima volta che hanno lasciato trascorrere tutti questi giorni, mi chiedevo se anche a qualcuno di voi è passato tutto questo tempo senza avere risposta............c'è da dire che sono sempre in continuo evoluzione in casa Costa, non vorrei che hanno dedicato meno personale per le risposte al customer service....l'ultima prova degli innumerevoli cambiamenti sono i biglietti di crociera....sono cambiati cosi' .............................................

Purtroppo non posso risponderti per entrambe le problematiche ma non mi risulta abbiano ridotto il personale per i complains, anzi.
I biglietti com'erano prima? Ho letto da qualche parte che hanno rimpicciolito le etichette.

 

[BUD]

Dalla foto, così pare..

 

[Utente cancellato]

Purtroppo non posso risponderti per entrambe le problematiche ma non mi risulta abbiano ridotto il personale per i complains, anzi.
I biglietti com'erano prima? Ho letto da qualche parte che hanno rimpicciolito le etichette.

si, hanno rimpicciolito le etichette e cambiato grafica al biglietto..... mi sembra che c'è stato un cambio in meglio..........per la risposta aspettero' ancora

 

[Utente cancellato]

Dalla foto, così pare..

confermo

 

[essepi2]

si, hanno rimpicciolito le etichette e cambiato grafica al biglietto..... mi sembra che c'è stato un cambio in meglio..........per la risposta aspettero' ancora

Prova ad inviare di nuovo la mail.

 

[marilù]

A me è capitato una sola volta (l’anno scorso) di fare alcune rimostranze per diversi inconvenienti occorsi a bordo.
In realtà non abbiamo inoltrato una mail, ma la mattina dello sbarco abbiamo consegnato una lunga e compiuta lettera indirizzata al Manager.
Ovviamente abbiamo inserito i notri recapiti nella lettera.
Poiché non ci hanno risposto, dopo circa una quindicina di giorni siamo andati alla ‘nostra’ agenzia di viaggi raccontando l’accaduto e fornendo una copia della lettera consegnata a bordo.
Solo con l’intervento dell’agenzia e dopo lunghe interlocuzioni con la stessa, ci hanno risposto e ci hanno anche fatto avere un piccolo bonus (100 euro) per le spese di bordo della crociera successiva.

 

[marilù]

Preciso che non miravamo affatto al bonus, anche perché risibile alla luce degli inconvenienti capitatici (sempre contestati al customer service) tenuto altresì conto che viaggiavamo in gran suite.

Comunque sono rimasta con l’amaro in bocca: se non interveniva l’agenzia (che nella vicenda non c’entrava assolutamente nulla) non ci avrebbero mai risposto.

 

[tiziano]

Io 3 anni fa scrissi email al customer service per disguidi avuti su Costa Magica, sto ancora aspettando risposta

 

[Utente cancellato]

Prova ad inviare di nuovo la mail.

ok, accetto il tuo consiglio

Preciso che non miravamo affatto al bonus, anche perché risibile alla luce degli inconvenienti capitatici (sempre contestati al customer service) tenuto altresì conto che viaggiavamo in gran suite.

Comunque sono rimasta con l’amaro in bocca: se non interveniva l’agenzia (che nella vicenda non c’entrava assolutamente nulla) non ci avrebbero mai risposto.

spero che mi rispondono

Io 3 anni fa scrissi email al customer service per disguidi avuti su Costa Magica, sto ancora aspettando risposta

incoraggiante

 

[catema]

vorrei confrontarmi con altri utenti del forum sul tema rimostranze fatte nei confronti di Costa. ho scritte qualche lamentela a Costa un mese fa, e ancora non ho avuto risposto. visto che è la prima volta che hanno lasciato trascorrere tutti questi giorni, mi chiedevo se anche a qualcuno di voi è passato tutto questo tempo senza avere risposta............c'è da dire che sono sempre in continuo evoluzione in casa Costa, non vorrei che hanno dedicato meno personale per le risposte al customer service....l'ultima prova degli innumerevoli cambiamenti sono i biglietti di crociera....sono cambiati cosi' .............................................

Al reclamo, inviato tramite mail, effettuato nel mese di marzo hanno risposto 10 giorni dopo, sempre tramite mail.



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[Utente cancellato]

Al reclamo, inviato tramite mail, effettuato nel mese di marzo hanno risposto 10 giorni dopo, sempre tramite mail.



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grazie, molto gentile

 

[Chiccachi]

Anche io avevo mandato una piccola lamentela su un piccolo disservizio, nulla di grave o importante. Questa è stata la risposta dopo un mese:
...... "Ci scusiamo per la mancata XXXXXXXXXXXXXXX, informiamo di aver inoltrato la Sua segnalazione all'ufficio di competenza."
Ma non sono più stata contattata.

 

[gianni1955]

grazie, molto gentile

anche io aspetto una risposta di Costa via email fatta il 19/04/2019, a te Catema hanno dato risposta dopo 10 gg significa che domani avro' risposta, speriamo bene

 

[gianni1955]

Anche io avevo mandato una piccola lamentela su un piccolo disservizio, nulla di grave o importante. Questa è stata la risposta dopo un mese:
...... "Ci scusiamo per la mancata XXXXXXXXXXXXXXX, informiamo di aver inoltrato la Sua segnalazione all'ufficio di competenza."
Ma non sono più stata contattata.

.......mi sa che non mi rispondono, il mio piccolo disservizio era...( e lo Chiedo agli amici di questo forum) vi e' mai capitato che Costa Crociere vi cambi il numero di prenotazione 15gg della partenza?..in tutte le mie crociere fatte il numero prenotazione e' sempre rimasto lo stesso dal giorno di prenotazione fino al giorno di imbarco e penso anche per voi

 

[Ozio]

Che senso ha cambiare un numero di prenotazione? Sicuro che non sia l'agenzia? Sempre che hai prenotata tramite essa.
saluti

 

[gianni1955]

Che senso ha cambiare un numero di prenotazione? Sicuro che non sia l'agenzia? Sempre che hai prenotata tramite essa.
saluti

....Appunto vorrei capirlo anchio, difatti sto aspettando la risposta di Costa per capire il motivo di questo cambio di numero prenotazione se sono stati loro oppure c'e stato un equivoco con la mia agenzia, io me ne sono accorto una settimana prima della partenza quando Costa mi manda un email che diceva "ENTRA SU MY COSTA e personalizza la tua crociera invitandomi acquisti di cene , foto, spa ecc... e mettendo un nuovo numero di prenotazione diverso da quello che mi era dato al momento dell'acquisto crociera, ....ripeto vi e' mai successo a qualcuno del forum?

 

[BUD]

Mai finora ,su 13 fatte e 3 prenotate

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[gianni1955]

... il problema non e' se mi cambiano il numero di prenotazione una settimana prima della partenza tanto un numero vale l'altro, ma il piccolo o grosso problema che mi e' capitato a bordo e che dopo vi spieghero' quando Costa mi risponde ( SEMPRE SE MI RISPONDE)[smilie=triste_03[1: