catema
Member
Ciao Gianni hai ricevuto la risposta?
Quest’oggi il Customer Service di Costa ha risposto ad una mia mail inviata il 24 aprile scorso.
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Ciao Gianni hai ricevuto la risposta?
Quest’oggi il Customer Service di Costa ha risposto ad una mia mail inviata il 24 aprile scorso.
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gianni1955
Well-known member
SI Catema anche a me hanno risposto... proprio stamattina dalla email fatta il 22 aprile scusandosi con me per il problema che ho avuto in nave cioe' mi avevano ...(come detto nel post precedente) prima della partenza cambiato il numero di prenotazione e nel nuovo non mi avevano trasferito i seguenti PTCABRES, SATIREFU,PTCABCT0,EBBRIND, EBWATER cioe' il brindiamo, le quote servizi giornaliere, le bottiglie acqua ,forse il trasferimento pulman per malpensa, e non mi ricordo altro... poi si' risolto alla reception dopo 2 gg aspettando la risposta da genova se era come dicevo io ...dopo mi mandano un link dove dare il voto per il problema risolto
9 VOTOpaolocecchi
Well-known member
Ho capito bene? Si aspettavano un" bravi" per aver risolto dopo due gg un prblema creato da loro?
paolocecchi
Well-known member
9 in bravura per averlo risolto e 10 e lode per averlo creato.
catema
Member
Infatti il voto non serve per evitare la situazione che ha generato il reclamo, ma per valutare il servizio di Guest Relation che ha risposto.
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Al prossimo disservizio come voto dagli 10.
catema
Member
gianni1955
Well-known member
.....e si ho dato nove anche per fedelta' il che hanno riconosciuto il disagio,( in attesa che GENOVA,) rispondesse ....nei due giorni che non avevo il brindiamo mi hanno azzerato il costo delle bevande , cappuccini, caffe' ecc.... che ho usufruito nei due giorni
mi hanno mandato un VOUCHER DI 100 EURO per la prossima crociera, e infine nella email c'era scritto----------------------------Ci auguriamo di cuore che quanto da Lei riportato non abbia compromesso la Sua fiducia in Costa Crociere e che voglia rinnovarci la Sua preferenza[smilie=pianto_04[1:[smilie=amicici_04[:
Ultima modifica:
gianni1955
Well-known member
...Scusa BLUEYES. non ho capito bene quello che volevi dire nel tuo post-----------------------(-ma al posto di farti le mie scuse ti chiedo se son vestito bene... che significa!!!)
U
Utente cancellato
Guest
la penso come te.........per questo motivo non lo fatto quando mi hanno inviato il questionario. intanto il problema lo hai subito..............in escursione ci è capitato una spiacevole esperienza. nel bus abbiamo spiegato al ragazzo del tour office dei disservizi avuti....per tutta risposta: tanto costa non vi rimborsa niente. pero' ha girato tra noi con un tablet per farci fare il questionario sull'escursione........senza parole
U
Utente cancellato
Guest
penso che vuole intendere : che, devono dire solo scusa senza chiedere se al telefono hanno risposto in tempi brevi e con soddisfazzione. perchè NON è quello il problema
Blueyes
Well-known member
Esatto, Mimmo....
Ossia, ti dò un disservizio e sapendo che ad un sondaggio risponderesti male te ne faccio uno inerente un altro servizio (quest'ultimo talaltro fatto e formato apposta per essere carino e gentile con le utenze imbestialite).
Esatto, una presa in giro.
alefer
New member
Quando ho lavorato in nave ( oceania e regent) i voti contavano eccome .
Se la media era meno di 9 ci facevano un sedere quadro a tutti con meting e contro meting . Parlo del settore ristorazione .
Eravamo sempre in guerra con quelli del settore bar e solitamente chi aveva più menzioni del proprio nome vinceva mezza giornata off
Se la media era meno di 9 ci facevano un sedere quadro a tutti con meting e contro meting . Parlo del settore ristorazione .
Eravamo sempre in guerra con quelli del settore bar e solitamente chi aveva più menzioni del proprio nome vinceva mezza giornata off
catema
Member
Le stesse valutazioni vengono effettuate nella maggior parte delle aziende che operano nel settore turistico.
Se espongo una critica reale e documentata, non obbligatoriamente imbestialita, il minimo che mi aspetto è una risposta.
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alefer
New member
Non penso questi sondaggi sono fatti per rispondere agli ospiti, ma sicuramente come review interna delle prestazioni . Solitamente a voti o medie brutte i corporate fanno la ramanzina al direttore di settore che nel nostro caso era il F&b manager che faceva il sedere al restaurant manager che faceva il sedere al maitre che lo faceva a noi ! Sicuramente ogni voto brutto era tenuto in considerazione e se un cameriere era menzionato nel voto brutto era cazziatone assicurato .
Queste votazioni per come la vedevo io contavano solo nel male erano uno strumento per fare ramanzine . Se erano voti belli non succedeva niente �� ! Per quel che ti posso dire almeno nel mio settore
I problemi comunque erano di livello manageriale e gestionale e ovviamente il servizio ne risentiva alla fine chi si prendeva il complain era il cameriere che ci metteva la faccia . Non ho mai conosciuto nessuno che lavorasse male in nave davano tutti il 110 per cento .
Queste votazioni per come la vedevo io contavano solo nel male erano uno strumento per fare ramanzine . Se erano voti belli non succedeva niente �� ! Per quel che ti posso dire almeno nel mio settore
I problemi comunque erano di livello manageriale e gestionale e ovviamente il servizio ne risentiva alla fine chi si prendeva il complain era il cameriere che ci metteva la faccia . Non ho mai conosciuto nessuno che lavorasse male in nave davano tutti il 110 per cento .
