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Cambio politica Costa escursioni
- Autore discussione salseros2003
- Data d'inizio
Conan4
Member
Sì sì, te lo confermo. O per lo meno, ho mandato una mail a Costa per chiedere questa cosa e loro mi hanno assicurato che gli acquisti pre-crociera andranno ad incrementare i punti.
Qui la mail di risposta:
Gentile Signora xxx,
le confermiamo che anche gli acquisti pre-crociera andranno a concorrere per il punteggio CostaClub.
Le segnaliamo in ogni caso che se desidera, può effettuare la personalizzazione della crociera anche tramite la sua Agenzia di Viaggi o direttamente a bordo.
Con i nostri più cordiali saluti.
OK.... hanno confermato anche a me.....
DOMANDA:
salve, volevo sapere come funziona se acquisto on line le escursioni.... i punti di crociera vengono comunque caricati sulla mia tessera? e il costo delle escursioni viene poi riporatto anche sull'estratto conto consegnato a fine crociera?
grazie mille
serena
RISPOSTA COSTA
Gentile Signora Serena,
le confermiamo che anche acquistando le escursioni on line, le verrà accreditato il punteggio CostaClub.
Il costo delle escursioni potrebbe essere riportato sul conto di fine crociera per l'intero importo.
Con i nostri più cordiali saluti.
DOMANDA:
salve, volevo sapere come funziona se acquisto on line le escursioni.... i punti di crociera vengono comunque caricati sulla mia tessera? e il costo delle escursioni viene poi riporatto anche sull'estratto conto consegnato a fine crociera?
grazie mille
serena
RISPOSTA COSTA
Gentile Signora Serena,
le confermiamo che anche acquistando le escursioni on line, le verrà accreditato il punteggio CostaClub.
Il costo delle escursioni potrebbe essere riportato sul conto di fine crociera per l'intero importo.
Con i nostri più cordiali saluti.
"potrebbe essere riportato sul conto di fine crociera per l'intero importo."
che cosa significa?
Conan4
Member
Bella domanda, lo stavo per chiedere anche io!
Immagino comunque che voglia dire che sul resoconto spese finale ci saranno anche le voci relative alle escursioni, (e probabilmente al pacchetto all inclusive) pur essendo già state pagate in anticipo. Così facendo si vedono tutte le spese effettuate nel corso della crociera, comprese quelle pagate prima e si può verificare che il saldo punti Costa Club sia corretto.
Ovviamente bisogna fare attenzione a non farsele scalare dalla carta di credito due volte ma non penso che ci sia questo rischio.
vacanziera79
New member
Onde evitare problemi io prenoterò tutto a bordo, così vado sul sicuro! ;-)
Appunto...... dubito e comunque si ha sempre la possibilità di andare alla sala carte e sistemare il tutto!
tirannosalvi
Member
ma siamo proprio sicuri che le prenotazioni on line andranno avranno diritto ai punti? io ho letto e riletto le condizioni di vendita on line ma di punti non se ne parla!!
Visto che hanno aggiornato questa parte xche' non hanno aggiunto anche la parte dei punti?
Ho gia' ricevuto 3/4 notizie dai call center di costa che poi sis sono rivelate non veritiere x cui prima di prenotare ora attendo!!!!!!
Conan4
Member
Beh, ma due mail (la mia e quella di Elisery) l'hanno confermato.
Io comunque la mail la tengo: eventualmente dovessi prenotare l'escursione prima e non mi vengono aggiunti i punti posso sempre far presente che mi è stata data un'informazione errata da parte loro, qualcosa dovrebbero fare!
Io comunque la mail la tengo: eventualmente dovessi prenotare l'escursione prima e non mi vengono aggiunti i punti posso sempre far presente che mi è stata data un'informazione errata da parte loro, qualcosa dovrebbero fare!
tieffe
Well-known member
Aggiornamento:
Oggi mi sono recato in ADV per ritirare i documenti della crociera Costa Mediterranea del 24 marzo.
Memore della risposta avuta dal numero verde di Costa circa la prenotazione di pacchetti speciali con la precedente procedura l’ADV ha chiamato il booking Costa per ordinare per mio conto una composizione floreale (12 rose rosse). Risposta : “non è più possibile con la vecchia procedura, bisogna ordinarle e pagagarle direttamente alla propria ADV.” Facciamo presente che qualche giorno prima da parte del numero verde ci era stato risposto che la cosa era fattibile; risposta : “mi spiace ma non posso far niente, comunque la metto in comunicazione con il numero verde” Ovviamente dopo alcuni minuti di attesa salta la linea. Si richiama il numero verde ed a precisa domanda ci viene confermato che è fattibile con la vecchia procedura tramite l’ADV. Facciamo presente che l’addetto al booking è di parere contrario, risposta : “attenda che mi informo………….. mi spiace ma effettivamente non è più possibile”Si è dovuto richiamare il booking ed ordinare le fatidiche 12 rose rosse al prezzo di euro 35 mentre sul sito Costa risultano costare euro 63,25 Chi ci capisce è bravo!!!
Morale: mai fidarsi dei “numeri verdi” ed anche quello di Costa non fa eccezioni.
Certo non capisco l’organizzazione di Costa, nell’era di internet per ordinare un servizio di poche decine di euro abbiamo perso più di un ora e l’ADV ha dovuto ristampare l’estratto conto della prenotazione. Mi chiedo, ok Costa in questo modo riceve i soldini prima, ma quanti clienti sono disposti a sobbarcarsi una procedura così complicata rispetto alla precedente con il risultato che avranno minori richieste e tanti saluti al business.
P.S. Sempre a proposito dell’organizzazione sulla lettera che accompagna i documenti della crociera è ancora riportato “Inoltre, inserendo i dati richiesti potrete accedere all’area riservata e personalizzare la Vostra crociera prenotando servizi e pacchetti speciali che renderanno ancora più unica la Vostra vacanza, assicurandoVi in anticipole escursioni che preferite, acquistando carnet vini e bevande, trattamenti di bellezza, regali e sorprese ……….. Il pagamento dei servizi prenotati sarà effettuato a bordo."
tirannosalvi
Member
Come ho detto in precedenza anche io ho avuto delle brutgte sorprese con il call center di Costa. Per quanto riguarda la lettera non l'avranno aggiornata !!!
tieffe
Well-known member
Chiaro che non l'hanno ancora aggiornata, ma sono passati ormai mesi dal cambiamento della procedura, cosa aspettano ..........le calende greche?
tieffe
Well-known member
Vero, ma sul sito dicono una cosa e per lettera che accompagna i documenti di bordo dicono tutt'altro
tirannosalvi
Member
Anche io mi sto chiedendo cosa aspettino!!! ma voi riuscite a preaquistare on line le escursioni? Io no manco a voler dare i soldi a costa!!!!
alla vecchia maniera ho inserito un pacchetto vino/acqua che e' rimasto, volendo aggiungere e prepagare con carta di credito un'escursione... niente, non mi fa fare nulla e mi da' uno strano errore!!!!!!!!!
Conan4
Member
Bene, ho acquistato l'escursione a Montecarlo visto che sono sicura di volerla fare. Mi è arrivata la ricevuta di acquisto e adesso vediamo cosa succede. Ma sono fiduciosa direi!
Comunque oltre l'escursione ho comprato anche il pacchetto all inclusive e tutte e due gli acquisti sono andati a buon fine.
Comunque oltre l'escursione ho comprato anche il pacchetto all inclusive e tutte e due gli acquisti sono andati a buon fine.
tieffe
Well-known member
Mi sembra di aver letto in qualche post precedente che dovresti annullare la prenotazione fatta prima (pacchetto vino ed acqua). Poi potresti prenotare le escursioni con la nuova procedura. Attenzione però con la nuova procedura non è più possibile prenotare pacchetti vari ma solo escursioni, pacchetto escursioni e all inclusive. Prova a chiedere al numero verde (se ti fidi)
tirannosalvi
Member
Oggi sono andata in adv ed ho chiesto il motivo di questa impossibilita', loro hanno chiamato costa che a loro volta hanno risposto alla adv di inserirli lei e io poi li pago a bordo!!!!! vediamo intanto le escursioni richieste sono state aggiunte al pacchetto vino!
