Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

[il_Generale_71]

Riprendiamo qui un argomento balenato più volte in altre discussioni.

Personalmente ritengo che la quasi totalità delle agenzie di viaggio abbia una conoscenza approssimativa e molto superficiale del prodotto "crociera" e non siano in grado di consigliare adeguatamente il cliente.
Detto questo è corretto precisare che ci sono, fortunatamente, anche poche agenzie che dispongono di personale specializzato e preparato nella materia.

 

[lingoss]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Confermo anch'io che ho trovato piu' informazioni qui sulle navi che nelle agenzie di viaggio.
Però per quanto riguarda i luoghi, nella nuova agenzia che ho trovato, sono molto preparati sui luoghi da visitare.

 

[valenti]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

be c'è da dire che questo sito è ricchissimo di informazioni utilissime!!!
la nostra agenzia di viaggi, pressop la quale di solito ci riferiamo, è molto preparata nell'ambito dele crociere, cosa non semplice, ti sanno descrivere molti apettoi delle navi, si tengono aggiornati con i vari sviluppi durante tutto l'arco della prenotazione, nel caso ce ne fossero.
una domanda per la nostra agente di viaggio, come mai certe agenzie decido di tenere un prodotto crocieristico piuttosto che un altro?quali sono le variabili che influenzano la scelta?costa o msc alle agenzie di viaggio, da un "Tot" sul numero di crociere vendute??? :wink:

 

[cirellina]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Non sarò certamente molto obbiettiva perche alla adv Lia sono molto affezionata, ci vado a prendere il caffè, a chiacchierare, a consigliare i clienti che capitano nell'ora del tè delle cinque etcc.
Ho votato competenza buona ma forse si merita di più, perchè pur non essendo Lei una fanatica delle crociere, (e mi prende un po' un giro per la mia crocierite acuta) si tiene molto informata, partecipa alle varie convenction, alle visite per adv etc. Tratta varie compagne , oltre a Costa e Msc anche RCCL, Silversea (si augura che prima o poi ne farò una), quelle fluviali, il postale dei fiordi ed altre.
E' molto brava nelle indicazioni sugli scali e sugli eventuali soggiorni pre e post crociera. Nel complesso io sono soddisfatta!!

 

[Italian Cruiser]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Francamente a Roma in passato ho avuto modo di entrare in contato con un ristretto numero di agenzie di viaggi che saoevano il fatto loro in quanto a navi e crociere. Ricordo ancora nel 1993 un agente di viaggio ferratissimo su Costa Crociere e su Chandris Celebrity Cruises. Ad Orvieto invece, per quanto riguarda le agenzie di viaggio che conosco bene, compresa quella dove mi servo, siamo in media nella sufficienza. Nella mia agenzia sono abbastanza informati su Costa Crociere, meno su MSC Crociere. Royal Caribbean, Silversea, e le crociere delle compagnie rappresentate da Top Cruises e da Giocoviaggi sono commercializzate, ma francamente la conoscenza sulle singole compagnie e navi è piuttosto scarsa. Piuttosto ferrati invece su informazioni e notizie riguardanti le singole destinazioni.

 

[drusa]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

La mia AdV non è male.. sono abbastanza preparati e riescono a consigliare l'utenza. Anche se devo dire che spesso quando vado a prenotare ne so più io di loro!!!!
Daniela

 

[amsikora]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

l'agenzia presso la quale mi servo io, onestamente, è molto preparata. Dove non sa, telefona davanti a me alla compagnia/tour operator e chiede chiarimenti. Devo dire che spesso chi risponde alla chiamata non se sa molto di più o resta sul vago. I migliori consigli e informazioni sono quelli dati da chi c'è stato

 

[gianni33]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Posso confermare che le agenzie da me utilizzate (4 su 5 crociere)
non sono state per niente soddisfacenti,
specialmente l'ultima che certamente è responsabile
per l'80% dei disagi da noi patiti nell'ultima crociera

 

[lia68]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Premetto che mi rivolgo più che all'agenzia ad un'amica, che da poco ha cambiato l'agenzianper cui lavora, quella per cui lavorava prima era all'avanguarda a Cagliari per Costa meno per le altre. Io comunque ci vado già con la crociera organizzata mi deve giusto dire il n° della cabina.

 

[bibilica]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Ho sempre scelto da sola la crociera che volevo fare con la Costa , sono andata in agenzia con le idee molto chiare , non mi hanno mai consigliato perche non hanno navigato e sapevano meno di me.
Per le crociere che ho fatto con la Celebrity e la Holland mi sono lasciata consigliare da una mia amica americana che ha un agenzia di viaggi a Fort Lauderdale , lei ha navigato molto .
Penso che l'esperienza diretta è necessaria in una agenzia di viaggi, non si puo consigliare per sentito dire .

 

[mirko]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

La mia agenzia dove vado sempre è preparatissima e mi da tutte le delucidazioni del caso.
Anche per la scelta della mia crociera sono stati molto precisi.
Io mi ritengo molto soddiafatto.

 

[Cokj72]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Io di solito mi servo in più di un agenzia, una ha una buona competenza, l' altra un pò meno.
Ma, quando è possibile, le crociere preferisco prenotarle in nave.

 

[VaLyUS]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Scarsa, e mi sono comportato bene.
Anche per preventivi, ho fatto un giro presso più agenzie di viaggi, una ignoranza inaudita.
E parlo con tutta sincerità anche avendo un cugino e collaborando presso la sua agenzia di viaggi.

 

[tano]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Molto scarsa in Italia, come in Spagna.
Non sanno ne quello che vendono, neanche dare una sicurezza al cliente.
Molto competente in Germania. Generalmente conoscono tante navi, partecipano alle feste organizzate su queste di tante compagnie. Sono precisi in quello che dicono, non ti vendono quella che a loro piú conviene, ma quella che fa per te.

Un saluto.

 

[tieffe]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Alla mia agv ho assegnato "buona", più che altro per la cortesia e gentilezza sempre dimostrate. Devo dire che, modestamente, ne so più io di loro.
Mi presento sempre con idee chiare e cataloghi alla mano in men che non si dica si effettua la prenotazione.
Un appunto però tengo a farlo, ma questo forse dipende più da Costa che dalle agv. Mi è capitato più volte di non trovare posto in suite, nonostante la prenotazione fosse fatta con largo anticipo, per poi constatare durante la crociera che altri pur avendo prenotato largamente dopo di me viaggiavano in suite.
Di questo mi sono lamentato anche con Costa senza peraltro ottenere nulla (alla faccia della tessera pearl o per meglio dire pirla). Mi sa tanto che per la nostra amata Compagnia esistono agenzie di serie A e di serie B e di conseguenza anche di clienti di serie A e di serie B.

 

[il_Generale_71]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Alla mia agv ho assegnato "buona", più che altro per la cortesia e gentilezza sempre dimostrate. Devo dire che, modestamente, ne so più io di loro.

Questo sondaggio vuole valutare solo la competenza delle agenzie di viaggio e non la cortesia o l'efficienza.

 

[VaLyUS]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Un appunto però tengo a farlo, ma questo forse dipende più da Costa che dalle agv. Mi è capitato più volte di non trovare posto in suite, nonostante la prenotazione fosse fatta con largo anticipo, per poi constatare durante la crociera che altri pur avendo prenotato largamente dopo di me viaggiavano in suite.
Di questo mi sono lamentato anche con Costa senza peraltro ottenere nulla (alla faccia della tessera pearl o per meglio dire pirla). Mi sa tanto che per la nostra amata Compagnia esistono agenzie di serie A e di serie B e di conseguenza anche di clienti di serie A e di serie B.

Se non si trova posto in suite bisogna guardare altri fattori, qualche agenzia molto forte potrebbe decidere (e avere il potere) di opzionare una cabina per molto tempo ed assegnarla poi al primo cliente che capita anche magari qualche mese dopo la tua prenotazione.

Secondo me bisognerebbe guardare di più alle competenze dell'agenzia.. che mancano nettamente nonostante la gamma di crociere offerte per gli agenti specie da parte di Costa.

 

[sierragolf_70]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Io ho cambiato 3 agenzie, forse quest'ultima è quella giusta. Nelle prime due mi sembrava di stare a parlare con quei programmi telefonici di customer care, per fortuna che avevo letto molti post di questo forum, invece, nella terza, ho avuto un colloquio con persone competenti e prima che io esprimessi le mie preferenze, già mi venivano proposte soluzioni a me vantaggiose (es. cabina centrale nei pressi dell'ascensore, primo turno a cena visto che ho bambini piccoli, in base all'itinerario la cabina dal lato dove si aveva la possibilità di vedere un panorama migliore durante la navigazione.)

 

[lia68]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Io ho cambiato 3 agenzie, forse quest'ultima è quella giusta. Nelle prime due mi sembrava di stare a parlare con quei programmi telefonici di customer care, per fortuna che avevo letto molti post di questo forum, invece, nella terza, ho avuto un colloquio con persone competenti e prima che io esprimessi le mie preferenze, già mi venivano proposte soluzioni a me vantaggiose (es. cabina centrale nei pressi dell'ascensore, primo turno a cena visto che ho bambini piccoli, in base all'itinerario la cabina dal lato dove si aveva la possibilità di vedere un panorama migliore durante la navigazione.)

Complimenti......addirittura il lato giusto della nave dovevano essere visitatori di questo forum :wink:

 

[sierragolf_70]

Re: Competenza agenzie di viaggio sul prodotto "crociera"

Io ho cambiato 3 agenzie, forse quest'ultima è quella giusta. Nelle prime due mi sembrava di stare a parlare con quei programmi telefonici di customer care, per fortuna che avevo letto molti post di questo forum, invece, nella terza, ho avuto un colloquio con persone competenti e prima che io esprimessi le mie preferenze, già mi venivano proposte soluzioni a me vantaggiose (es. cabina centrale nei pressi dell'ascensore, primo turno a cena visto che ho bambini piccoli, in base all'itinerario la cabina dal lato dove si aveva la possibilità di vedere un panorama migliore durante la navigazione.)

Complimenti......addirittura il lato giusto della nave dovevano essere visitatori di questo forum :wink:

Per questo ho scritto di credere di aver trovato quella giusta
... adesso che vado a saldare, faccio pubblicità :wink: